Votre email d’abandon panier vous rapporte-t-il des ventes ?
Selon un rapport d’Omnisend sur les campagnes d’email et SMS en 2023, les emails automatiques ont généré 41 % des achats faits depuis un email, tout en représentant seulement 2 % des emails envoyés.
En particulier, les emails d’abandon de panier ont un moyenne des taux de :
ouverture — 46.6 %
clic — 5.7 %
conversion — 2.56 %
Il est dans le top des emails automatisés, avec les retours en stock et abandons de produit.
C’est dont un email que vous devez envoyer.
Mais pas comme ça.
Il y a toujours moyen de faire mieux.
Mieux que les autres.
Mieux que ce que vous faites pour le moment.
C’est ce qu’on appelle optimiser ou expérimenter.
Et il y a plusieurs choses que vous pouvez améliorer avec votre email d’abandon panier.
Il y en a en tout 6 :
1/ Le titre
C’est la première chose que vos acheteurs voient.
C’est ce qui va les décider à ouvrir votre email.
Ou pas.
Alors cherchez.
Cherchez la meilleure version.
Testez différents mots, structures, styles, tons, émojis.
Vous pouvez aussi automatiser différents emails pour différents profiles client à différentes étapes de leur parcours d’achat.
Par exemple :
• sont-ils déjà abonnés à votre newsletter, oui ou non ?
• ont-ils déjà cliqué sur un de vos emails ?
• ont-ils déjà fait un achat ?
• achètent-ils régulièrement ?
Changez vos titres en fonction de ces différents profiles et moments du parcours (et d’autres).
Et gardez les combinaisons qui ont les taux d’ouverture les plus élevés.
2/ Les 3 premières phrases
C’est la deuxième chose que vos acheteurs voient après le titre.
Souvent, même avant d’ouvrir votre email.
Ils voient alors déjà le début de la 1ère phrase.
Ces 3 premières phrases sont donc presque aussi importante que le titre.
Elles sont ce qui va donner envie à vos acheteurs de :
• ouvrir l’email
• continuer à le lire (même si c’est en diagonal)
• et à cliquer dessus
Ça doit envoyer du lourd.
Et vous pouvez le faire de plusieurs façons.
N’en choisissez pas une seule.
Encore une fois, écrivez plusieurs versions, testez et gardez celles qui ont les taux d’ouverture et de clic les plus élevés.
3/ Le design
Une fois votre email ouvert, les yeux de vos acheteurs vont vite scanner son contenu.
Bien sûr, ils vont peut-être le lire aussi.
Mais ils vont surtout vite regarder ce qu’il contient.
Et c’est votre design qui va guider leurs regards.
Il doit être consistent avec ce que vous présentez sur votre site, autres emails, les réseaux sociaux, etc.
Et amener vos acheteurs vers l’essentiel.
Ils ont mis vos produits dans leur panier pour une raison.
Rappeler leur.
Et ne supposez pas.
Encore une fois, essayez plusieurs versions et gardez les meilleures.
4/ Les photos
Ce qui nous amène aux photos.
Ce n’est pas n’importe quel produit qu’ils ont mis dans leur panier.
Ils l’ont choisi.
Rappelez leur.
Le produit.
Pourquoi ils l’ont choisi.
Et pourquoi ils ont encore envie de l’acheter.
Maintenant, vous connaissez la chanson.
Essayez plusieurs photos et gardez celle qui augmente votre taux de clic.
5/ L’appel à l’action (CTA, ‘Call-To-Action’)
C’est votre dernière chance.
Le bouton sur lequel vos acheteurs doivent cliquer pour retrouver leur panier.
Les mots que vous utilisez ici peuvent être convenus d’avance.
Standards.
Simples.
Faciles.
Ou complètement différents.
Dans le ton de votre marque.
Ne devinez pas, expérimentez.
5/ Le timing
On recommande d’envoyer ce fameux email 1h après le dit abandon du panier.
Mais est-ce que ça marchera vraiment avec vos acheteurs ?
Et au moment du parcours d’achat où ils sont ?
Vous savez maintenant.
Ne sortez pas votre boule de cristal.
Essayez plusieurs timing, profiles et moments du parcours différents.
Gardez la combinaison choc.
