社企流／編譯：張方毓
根據美國健康指標和評估研究所（Institute of Health Metrics and Evaluation），世界上每 10 人就有 1 人因心理疾病受苦。泰國是東協裡情況最嚴重的國家，每年有 1 萬人自殺、80 萬通自殺求援電話。然而，其中僅有不到 10% 的人認為自己應該尋求心理醫生的協助，主因大多是難以取得相關資源、或是害怕遭受他人異樣的眼光。
Kanpassorn Suriyasangpetch（暱稱 Eix）就是過來人之一。她分享：「我還在讀書的時候，被診斷出適應障礙症。那時候，我怕如果在我就讀大學的醫學院尋求治療，我的教授會對我留下壞印象，所以我選擇去校外看醫生。」
畢業後，獲取適當心理治療的鴻溝更大了， Eix 回憶：「那時我在泰國軍隊當牙醫，因為心理疾病的汙名還是很嚴重，我每次都搭 6 小時的車去曼谷看醫生。」
「無法公開向任何人坦承心理疾病」成了 Eix 創辦「Ooca」的起心動念 — — 她在 2017 年打造在地第一個心理健康 app ，至今已經讓 6 萬 3 千名用戶輕輕一點螢幕，就可以和在地心理醫生視訊通話。
「心理健康很重要，它協助我度過黑暗時刻，所以我決定用科技解決資源難以取得、以及心理疾病汙名化的問題。」 Eix 表示。
如何用科技解決問題？Ooca 提供線上視訊諮商服務，用戶能夠透過自行選擇或平台媒合，直接和心理學家或心理醫生進行一對一晤談。
每次諮商為 30 或 60 分鐘，價格為一千泰銖（約台幣 915 元）起跳。為使用戶感到安心，使用者可以使用代稱，也可以隨時換醫生，Eix 強調：「他們可以在自己所在的地方尋求幫助，非常方便，而且在平台上能夠感到安心。」
Eix 指出：「我不會把來到平台的人稱為『病人』，因為我希望那些不需要醫藥治療、但需要專業建議的人也能夠來。我希望平台讓人值得信賴，所有人上來晤談的時候都感到放鬆。」
除了媒合一般用戶和心理醫生，Ooca 也和企業的人資部門合作，例如泰國銀行和跨國能源公司雪佛龍（Chevron Corporation），提供企業員工心理健康支持服務。針對青少年，Ooca 則成立名為「Wall of Sharing」 的計畫，和數間大學、泰國衛生部和心理健康部簽訂備忘錄，致力於讓 5 萬名以上的年輕人免費取得優質服務。
目前，Eix 專注耕耘泰國市場，同時也放眼國際：「我們想要擴展到其他國家，招攬更多在地心理醫生，並且計畫在今年推出電子處方，目的是囊括更多形式的措施，讓人們更容易取的藥物。」
提及創業挑戰，Eix 表示，發展健康科技最難的地方是，如何說服投資人和大眾了解心理治療議題的急迫性，「對我來說，經營一間企業、並且活過募資階段很不容易，要從醫學專業者變成企業家真的相當具挑戰性。」
4 年前創辦平台後，Eix 就辭去牙醫工作、全職經營 Ooca。2020 年，Eix 獲選為表彰未來亞洲青年領袖的「Generation T」傑出青年。
這段期間，她漸漸發現泰國社會對心理疾病議題的態度發生轉變：「我認為，老一輩比較不了解、也比較抗拒需要和人談談的念頭。但現在，心理健康已經融入流行文化，在泰國，我們開始看見許多電視節目、Podcast、網路新聞文章在談論心理健康。」
Eix 重申心理健康的重要性：「一個人最先可以做到的是跟信任的人談談，如果你真的需要專業幫助，去看醫生吧，你不會後悔的。有些人會試圖指出『只要你夠堅強、心理疾病就不會找上你』這種想法，但現在社會變化很快，心理疾病終於被肯認是需要解決的問題。」
核稿編輯：李沂霖
