讓嬰幼兒服飾循環計畫落地台灣 — — 「CHU’S」盼用剛剛好的資源，創造更清爽、永續的生活
社企流特派員／文：陳俊佑
「獨家特派員」為社企流網站集資計畫的回饋方案之一，由社企流編輯帶領特派員親自完成訪綱擬定、採訪、撰文等編採流程，一同記錄社創團隊的創業故事。特派員除了能親自體驗編輯採訪工作，也有機會第一線認識創業團隊、並與他們展開對話。
對於家有新生兒的爸媽來說，因應寶寶快速的成長期，在準備衣服上得下不小的功夫 — — 若是添購新衣，寶寶一下子就不能穿了；而若接手來自親友贈予的「恩典牌」衣物，雖可節省荷包，但對衣服的品質、尺寸難以全面掌控，一不小心就堆滿了家裡的收納空間。這些跟不上寶寶的成長速度的衣物，淪為留之無用、棄之浪費的境地，不僅是多數爸媽皆有的煩惱、亦對環境造成不小的負擔。
對此，名為「CHU’S」的團隊，在台灣開創了嬰幼兒服裝租賃服務，盼能降低浪費達到環境效益、更為擁有新生兒的家庭帶來全新的備衣體驗。
打開嬰幼兒服飾循環市場
CHU’S 由張芳菊與先生徐兆德共同創立，兩人平時就關注環保議題，而提及創業的起心動念，則始於某天看到了一篇關於共享經濟的文章，兩人因而認知到平時習以為常的線性買賣，蘊含著轉變成循環經濟的可能性。
張芳菊分享，萌生這樣的想法後，他們便開始搜尋並研究更多國外的社會企業案例。某次，在瀏覽社企流網站時，看到來自丹麥的團隊「Vigga」提供嬰幼兒服裝租賃服務，相當契合共享、循環經濟的概念，兩人便想：「台灣沒有這種服務真是太可惜了！」於是，在台灣推動嬰幼兒衣物循環計畫的 CHU’S 便誕生了。（延伸閱讀：這間「只租不賣」的嬰兒服品牌，讓寶寶有穿不完的可愛衣服、爸媽再也不用煩惱舊衣物）
建築背景出生的兩人，初次踏入「人生地不熟」的共享經濟的領域，一開始他們先在網路上閱讀大量的資料，並試著分析 Vigga 商業模式，從中尋找適合落地台灣的模式。在持續摸索數個月後，兩人在前輩的推薦下加入社企流 iLab 育成計畫，一方面在 iLab 中修煉創業的基礎功，從公司營運心法、商業模式定錨、到使用者調查、最小可行性商品測試等等，另一方面則嘗試接觸潛在的合作夥伴。
經過大量的資料研究以及相關利害關係人探訪下，張芳菊與徐兆德貫徹友善環境精神，初步擬定好 CHU’S 服飾租賃服務的流程：
在服飾選擇上，從原料端思考，選用經過 3 年以上未經施撒化學肥料及農藥的有機棉製成的衣服，目前提供 0–2 歲嬰幼兒不同尺碼的有機棉衣物。
在衣物運送上，運送的包材與同為 iLab 孵化器團隊的「PackAge+」合作，使用可重複利用的循環包裝袋，減少垃圾；取貨站則與超商物流配合，方便忙碌的爸媽們快速取貨。（同場加映：啟動電商的環保革命！台灣青年推出可重複利用的「循環包裝袋」，盼與PChome、蝦皮攜手減廢）
而當衣物租賃期結束後，使用者會將租賃衣物寄回，CHU’S 便會開始進入洗滌、品管的階段，他們擬定衣物品質評估原則、並與使用天然洗劑的專業清潔商家合作，確保狀態良好的衣服再次上架，提供給下一個家庭租賃使用。
對消費者而言，只要到線上平台選擇想要的衣服尺碼、款式及件數，最後直接線上付款，就可完成整個租衣流程，一次解決購買新衣怕浪費、接收恩典牌怕囤積的難題。
目前 CHU’S 的有機棉衣物供應商主要有 6 家，大部分的供應商皆來自台灣。在台灣有機棉的廠商不多之下，張芳菊和徐兆德總是親力親為的拜訪各家廠商，甚至遠赴南投參訪了有機棉種植農場。除了尋求各種不同的合作可能外，也是對自己未來所要採用的衣物，如何在循環經濟中可以扮演的角色更加了解。
在清潔方面，CHU’S 對於柔軟的有機棉衣物，選擇了可以使用天然洗劑和獨立機洗的廠商。張芳菊分享，在尋覓清潔廠商的過程中，很幸運地在住家附近遇見了理念契合的店家。方便的地域性和共同理念，為雙方開啟長期合作的可能。
創業路上的循跡與嘗試
創業之初，張芳菊與徐兆德嘗試過不同的模式，其中一項，是回收恩典牌服飾做循環運用，然而，就如一般家庭會遇到的問題一樣，一是恩典牌的品質難以掌控，再來也無法預期恩典牌的可再利用程度，如此一來在品管、倉儲的成本上便是不小的負擔。
另外一項嘗試，則是與月子中心合作，發展 B2B（business-to-business，企業對企業） 的路線。張芳菊分析，月子中心的衣物換洗量非常龐大，將近兩天就會需要清洗一次，加上尺碼較為統一，準備不同衣物的份量不需要太多，看似是相當合適的合作對象。然而，因 CHU’S 堅持選用有機棉製的衣服，而月子中心無法負擔額外的成本，雙方因而暫緩合作。
在不斷嘗試、修正下，CHU’S 逐步發展為如今月租的模式。
首波體驗活動，獲使用者正面迴響
經過商業模式的調整後，CHU’S 在 2020 年 6 月推出了第一波體驗活動，讓 7 組家庭率先嘗試 CHU’S 完整的流程。這群因 CHU’S 於網路上發的問卷而前來體驗的爸媽，年齡層分佈從 25 歲到 40 歲都有，打破兩人原先對於使用者年齡可能偏低的預期。
體驗期間，為了更接近使用者的面貌，張芳菊和徐兆德展開使用者家庭拜訪，收集使用者的回饋。他們發現，大部分的使用者選擇加入的原因，多源自於不想要家中囤積過多的衣物造成浪費以及空間上的負擔。此外，使用有機棉材質的衣物，能夠給寶寶更健康舒適的體驗，也是使用者選擇 CHU’S 服務的原因之一。
最令兩人印象深刻的家庭，一組是舉辦「沒有垃圾的婚禮」的尚潔和阿選，「他們過著超有意識的極簡生活，讓我們非常佩服。」還有一組則是原先不知情另一半參與 CHU’S 體驗服務的爸爸，在張芳菊和徐兆德登門拜訪、並說明理念後，便立刻被圈粉，表示後續還會持續選用 CHU’S 的服務。「也有爸媽告訴我們，當寶寶穿著有機棉服飾，讓他們在抱著寶寶時也感到特別舒適。」這些都是張芳菊和徐兆德一開始沒有想到的回饋。（延伸閱讀：一場「沒有垃圾的婚禮」 — — 簡單，就是幸福的秘密）
盼帶起「1% 的力量」，為環境與家庭生活帶來不同面貌
面對 CHU’S 的未來發展，張芳菊和徐兆德清晰地列出 3 項挑戰：面對「唯新衣不穿的家庭」、擁有恩典牌的家庭，以及服飾毀損的風險。
對於唯新衣不穿的家庭，CHU’S 預計擬定售後回購的機制，銷售全新的服飾給這樣的家庭，同時也開放管道，待他們不需要這些服飾時可以賣回給 CHU’S，服飾經由清潔處理後便可持續投入租賃系統重新循環。
而對於已經擁有恩典牌的家庭，CHU’S 則打算以提供家長們可以「自己選擇衣服」的角度來切入。張芳菊指出，每位爸媽都會有一些裝扮小孩子的需求。這時如果再去添購新衣物便會擠壓到原本的儲存空間，此時，便可選擇使用 CHU’S 的租賃服務。
最後，面對服飾毀損的風險，CHU’S 將設立衣服使用規範，視毀損比例來收取費用，對於正常的使用痕跡則將從寬認定，降低使用門檻。
除此之外，CHU’S 近日也積極拜訪相關嬰幼兒產品租賃業者，如汽車座椅等。希望透過建立共同平台的理念擴大使用者市場，讓在台灣的循環經濟市場可以藉此觸到更多新生兒家庭。
依照內政部統計，近年來每年台灣新生兒出生人數將近 18 萬。張芳菊和徐兆德相信，只要有 1% 的新生兒家庭願意改採循環經濟的租賃方式，對於整體環境以及家庭生活都將會有完全不一樣的面貌。
降低浪費、友善環境的願景並非一朝一夕可以實踐，CHU’S 從一開始起步的種種調整，到今年第一波體驗活動中遇見的每位新生兒家庭，或許就是我們留給下一代，最實際也最美好的想像。
特派員心得
想法與實際行動的構築
循環經濟的理念在台灣或多或少被我們所知，但是要實際推廣起來，還是有不少細節要考量。採訪中聽到了 CHU’S 如何把衣物租賃做的在地化、在創業之初所遇到的挑戰還有好多好多有趣的故事。能夠親身看見一個想法從無到有被塑造出來是件非常可貴的事。
也謝謝社企流的編輯從規劃採訪之初到後續撰稿的種種協助。一份採訪內容的產出比想像中的還要花費心力，但是看著內容一步步的被完成也同樣讓人感到成就。
最一開始總是最難的一步，它帶著許多摸索和嘗試。希望 CHU’S 在接下來的路途中也可以繼續陪伴新生兒家庭們創造更多美好。
核稿編輯：李沂霖
