10+1 UX mýtů

Slýchávám na jednáních tolik kravin, že je s podivem, že ještě nemám tinnitus (pískání v uších).

Občas dokonce zkouším bullshit bingo.

Takže kvůli zachování svého zdravého rozumu rozptýlím 11 mýtů o uživatelské přívětivosti.

1. Všechny stránky by měly být přístupné na 3 kliknutí (2 tapnutí)

3 kliknutí

Neměly. Lidi neodchází ze stránek jen proto, že se nedostali na 3 kliky na svou vysněnou stránku (např. objednávkový proces má většinou kroků 5). Počet kliknutí neovlivňuje ani míru dokončení úkolu ani pocit spokojenosti.

Nejdůležitější je pocit, že uživatel míří správným směrem k požadovanému cíli. Říká se tomu information scent/foraging. V každém kroku uživateli dejte najevo:

  • odkud přišel,
  • kde je,
  • kam má jít, a
  • že se blíží k cíli.

[box]Uživatelské testování 3 kliknutí od UIE
Nulová souvislost mezi počtem kliknutí a dokončením úkolu/spokojeností[/box]

2. Design webu by měl být originální

Sixtínská kaple - Michelangelo

Většinou ne. Daleko důležitější je prototypičnost (design vypadá tak, jak očekáváte, že by vypadat měl) a jednoduchá struktura. Kdy jste si naposledy řekli: Nakoupím na Amazonu, protože má krásný design? A přesto tam nakupujete.

Souvisí to s tím, co říkám nastupujícím webovým grafikům. Nejste umělci, ale dobří řemeslníci! To znamená se držet zažitých konvencí, které jsou vyzkoušené, funkční a nenutí uživatele zbytečně přemýšlet.

Většina uživatelů dá přednost předvídatelnosti před uměním a novotou.

[box]Nenuťte uživatele přemýšlet — kniha od Steve Kruga
How to create a good enough website — článek Setha Godina
Kult originality od Niny Paley[/box]

3. Uživatelé vědí, co chtějí

výběr

Tak tohle mě vždycky rozesměje. Už jste viděli výsledky voleb?

To, co vám uživatelé řeknou, a co dělají, jsou dvě naprosto odlišné věci. Nejhorší, na co se ptát uživatelů:

  • Líbí se vám to?
  • Čím to máme zlepšit?
  • Koupili byste si to?

Chcete příklad? Nová cola. Podle výzkumů tutovka. Nakonec 4 mega výzkumu a 30 mega v nepoužitelném koncentrátu. V dolarech.
A opačný příklad? Židle Aeon (nedá se na tom sedět), Red bull (chutná to jak medicína), Baileys likér (tohle nikomu nemůže chutnat).

[box]Moje vůbec nejoblíbenější přednáška na TED.com o omáčce na špagety od Malcolma Gladwella
Walmart dal na doporučení klientů, aby zjednodušili umístění produktů v poličkách a přišel o 1,85 miliardy dolarů[/box]

4. Jsem jako moji zákazníci

dvojčata

Častá nemoc majitelů firem. Majitel firmy:

  • ví příliš mnoho o službách nebo produktu, který nabízí,
  • má sám se sebou moc velkou trpělivost,
  • jelikož má úspěšnou firmu, tak si myslí, že ví všechno nejlíp (jsou výjimky).

Potřebujete zpětnou vazbu od uživatelů. Upřímnou a nezkreslenou.

Víte, jaký je nejčastější důvod krachu startupů (a firem obecně)? Nikdo nemá zájem o to, co nabízí!

Na druhou stranu vás může těšit, že tuhle chybu dělá i Google. Svoji novou službu Google Buzz vyzkoušeli na 20 000 zaměstnancích a pak s dobrým pocitem spustili. A následně s nedobrým pocitem stáhli.

[box]Prokletí vědění (když něco víte, už to nemůžete od-vědět)
Uživatelům jste putna[/box]

5. Ikony zlepšují uživatelskou přívětivost a prožitek

Ikony s popisy možná. Ale bez nich je to bída. Uživatelé rozeznávají jen ty nejzákladnější ikony (tisk, zavřít, play/pauza, odpovědět, tweet, share, like).

Tak schválně, tohle je Word bez popisu ikon. Kolik jich dáte?

ikony

Bohužel uživatelé si spíše pamatují pozici ikony, než ikonu samotnou (UIE studie).

Takže pokud ikony, tak vždycky s popisem (krom těch nejznámějších — a i ty bych otestoval). A nebo jen popis samotný.

[box]Ikona pro vložit odkaz je pochopitelná pro třetinu lidí, zpět a vpřed pro polovinu.
Použitelnost ikon od Nielsena
[/box]

6. Dejte uživateli maximální možnost volby

paradox výběru

Proboha ne. Ideální množství voleb je 1. Pokud na to půjdete přes psychologii, tak maximálně 2–3. S tím, že jedna z nich je volavka.

Na první pohled se zdá, že nemožnost si zvolit je špatné. No není, pokud nabízená volba je přesně to, co potřebujete/chcete. Na opačné straně spektra je paralýza z výběru a následný brouk v hlavě, zda jste si vybrali správně.

[box]Chcete více možností, než dokážete mentálně zpracovat
Někdy je lepší ubírat než přidávat funkce [produktu]
[/box]

7. Počet voleb by měl být 7 ± 2

Se7en

Magické číslo 7 George Millera. Bohužel se jedná o počet věcí, které si člověk je schopen krátkodobě zapamatovat. Ale na webu si nemusíte pamatovat tlačítka navigace, protože je máte před nosem.

Například v navigaci i SEO se ukazuje, že je efektivnější mělčí struktura. Tzn. více odkazů v každé úrovni, než zanořování do deváté úrovně.

[box]Mělká vs. hluboká struktura navigace
Krátkodobá paměť a uživatelská přívětivost
[/box]

8. Call to action/tlačítko musí být nad ohybem

rozlišení

Tak za a), jak zjistíte, kde je ohyb (spodní okraj obrazovky). V současnosti je tolik různých zařízení, že je to střelba na pohybující se terč.

Ale ano, máte pravdu, že 84 % interakcí se odehrává nad ohybem. Nicméně pozice CTA je daná tím, jak složitý máte produkt a jak moc přesvědčování vás čeká.

Je tam nepřímá úměra. Čím dražší produkt, tím je call to action níž.

Souvisí to i s tím, že většinou nemám problém skrolovat, pokud máme dostatečnou motivaci. Což znamená jasně říct, co uživatele čeká pod ohybem a proč by ho to mělo zajímat.

[box]66 % pozornosti se odehrává pod ohybem (Chartbeat)
Uživatelé používají skrolování u 76 % stránek
Ohyb neexistuje (Wroblewski)
[/box]

9. Funkční design automatický znamená lepší uživatelský prožitek

auto, které vás dostane z bodu A do B

Uživatelská přívětivost a použitelnost (usability) je to, jak snadno a intuitivně se používá váš produkt, služba, aplikace nebo web. Takže:

  • nemusíte přemýšlet, co udělat dál,
  • neděláte zbytečné chyby,
  • dostanete se snadno tam, kam potřebujete,
  • jednoduše se naučíte tu věc používat.

Což znamená vydávat ty správné signály a držet se zažitých konvencí. Ano, někdy jsou konvence svazující, ale většinou dává smysl je ctít.

Na druhou stranu uživatelský prožitek (UX) je o tom, jaký z toho máte dojem či pocit. Jaké pocity to ve vás vzbuzuje.

A to souvisí s barvami, písmem, strukturou, použití obrázků, tónem, kterým mluvíte, důvěrou atd.

[box]46,1 % uživatelů bere grafiku webu jako základní prvek budující důvěru (Stanford Web Credibility Project)
10 principů, které udělají váš web důvěryhodnější [/box]

10. Domovská stránka je nejdůležitější

homepage

Návštěvy vaší domovské stránky jsou čím dál méně časté. V roce 2003 vaši domovskou stránku navštívilo průměrně 39 % návštěvníků vašeho webu. V roce 2009 už jen 19 %.

Je to dané používáním:

  • vyhledávačů, které vás automaticky směřují na nejrelevantnější stránku (což krom brandových dotazů nebývá homepage),
  • vstupních stránek (landing pages),
  • aplikací s specializovaných serverů, které servírují váš obsah bez nutnosti navštívit váš web (RSS čtečky, sociální sítě).

Přesto jsem svědkem žabomyších sporů o tom, co musí být na domovské stránce.

[box]Efektivní domovská stránka
Domovská stránka je ta nejméně důležitá — podcast Jareda Spoola[/box]

11. Prázdný prostor (whitespace) je mrhání místem

Apple web

Fakt? Bez negativního prostoru ztrácíte možnost ovlivnit, co je jak důležité. Protože všechno bude vypadat stejně.

Často se u klientů setkávám s tím, že trpí tzv. horror vacui — strachem z prázdného místa. Prázdné místo ale zlepšuje:

  • čitelnost textu,
  • vizuální hierarchii,
  • přitáhnutí pozornosti,
  • rovnováhu designu, a
  • zvyšuje pocit luxusu.

[box]Zen of White Space in Web Design (ebook)
White space v interakčním designu
[/box]

One clap, two clap, three clap, forty?

By clapping more or less, you can signal to us which stories really stand out.