物聯網時代 智慧照護新思維
長照領域是公認屬於高度勞力密集的產業，但配合長照2.0政策的推動，在照護需求增加、人力量能不變的情況下，長照產業正面臨嚴重的缺工問題。此外，許多長照機構也有資訊化普遍不足的現象，相關量測數據與訊息需要倚賴人工抄寫，使照護人員工作事倍功半。機構單位面對資源、財政、人力皆捉襟見肘的局面，導入智慧科技、照護機器人及資通訊（ICT）技術便成為一帖創新解方。
善用資通訊科技 減輕人力負擔
台灣擁有最具競爭力的ICT技術，從平台業者到硬體設備、軟體設計等，具有完整的生態系。若能與長照結合，創造智慧化的照護模式，將能優化照護服務品質，提升效率與服務的便利性，同時考慮到受照護者的尊嚴。
不少科技大廠便針對降低人力與營運成本、提升機構的服務品質等需求， 推出智慧化的企業資源規劃系統（ERP），使工作流程標準化、系統化，以達到整合性的評估及照護。仁寶電腦軟體研發本部技術方案處資深設計經理林仲毅表示，仁寶特別建置雲端技術團隊規劃資訊管理軟體，協助日照、居服機構提升營運效能，除了資訊平台外，也結合體適能運動，透過運動及遊戲讓長輩享受互動的樂趣。有督導向林仲毅表示，系統導入後不但減輕過去繁瑣的文書作業重擔，也有更多的時間陪伴家人。
而物聯網（Internet ofThings, IoT）萬物相連的概念，更能輔助照護領域，達到﹁服務有形、偵測無形﹂。硬體設備作為一種載具，利用無線感測技術與網路科技，使長照服務更全面化及效率化。像是專注於整合醫療健康設備的如影優活，總經理游若文就說明，其健康物聯網（IoHT）中介軟體的核心技術可以快速協助不同照護裝置之間的串連，設備物聯化後，就能將長輩所量測的血壓、血糖、血氧等各種生理數據集中管理，做更進一步的分析。也就是說，應用端優化使用者的體驗，設備端則增進各裝置的專業度與分析能力，甚至能提供個人化的健康促進建議。
智慧化的難題：經營者思維與人員訓練
對機構經營者來說，導入智慧化系統或設備的困難點，主要來自於不清楚自己的需求在哪。由於過去受政府長期補助與指定入住／服務，經營者大多難以跳脫傳統安養機構的營運模式，加上預算有限、機構內缺乏專業資訊人才，較難把心思放在資訊科技與照護服務的連結上。
即使經營者有心導入，也可能對於智慧化的規模及需求不夠明確，再加上資訊人員講的是「科技語言」，長照機構講的是「照護語言」，科技廠商若沒有長期在現場觀察、了解實際狀況，無法理解照護服務的工作流程與細節，容易在溝通過程中雞同鴨講。
此外，在智慧化實際應用初期，多數第一線照服員不熟悉科技產品而心生抗拒，科技廠商必須投入時間與心力陪同做教育訓練。上路後，照服員也需忍耐導入初期人工作業與資訊化並行的不便，待上手後，科技節省的人力將能投入在真正重要的地方，甚至發展創新服務，創造「有感長照」。
提供更溫暖的服務 扭轉照護產業價值
長照服務不只是服務被照護者，也應關懷照護者本身，在少子化的趨勢下，照護者人數未來勢必更不足。友達頤康總經理葉俊正以雙連安養中心為例，因傳統照護方式太仰賴人力，不但缺乏效率，還有太多重複性庶務，佔據原本該關心長輩的時間，因此選擇導入智慧化系統。對照護者而言，智慧化的目的並不在於提升多少效率，而是共享數據資訊，節省更多的時間可以陪伴和關懷長輩。事實上，照護的本質在人，所有的資通訊還是圍繞在人的服務，而非取代人。機構單位應該考量如何在新型態的競爭下，強化自身優勢，創造無可取代的市場價值。
面對未來的高齡社會型態，智慧科技與人性關懷結合的應用將是產業界的重要機會。除了場地外，硬體設備及資通訊科技也要與時俱進，發展成獨有的智慧服務流程。唯有軟硬體技術的整合，才可有效節省人力與時間的浪費，進而節省人事成本費用、確保照護品質。經得起市場與消費者的考驗，銀髮照護服務才得以永續發展。
未來，以更具人性化的照護管理模式，建構﹁智慧長照機構﹂已是普遍共識。長照業是否仍要走向勞力密集的型態，或是運用智慧科技讓機構有效率、長輩有尊嚴，照護者也可以工作為榮，值得審慎思考。
給經營者導入智慧化的建議對智慧科技仍躊躇不前、陷入服務與價格長考的機構經營者，威進國際資訊總經理張力潔提供以下建議：👉智慧化系統能否導入成功，絕大部分需仰賴主管單位的支持，擁有想要改變的決心為首要條件。
👉改變的過程是辛苦的，導入時勢必會經歷一段陣痛期，需做好充足的心理準備。
👉做好內部溝通，先釐清自己的核心需求、想改善的目標是什麼，經過市場調查後再選擇合適的廠商。
