AI Booster - Vector / OpenSight / Tonkean
ChatGPT for B2B customer conversations / AI-powered customer support automation for fast-growing companies / OpenAI Integration with Tonkean
承襲上篇，這系列文章是透過蒐集、分享我覺得有意思AI服務、相關文章、影片，期許自己能更了解這世界上正在發生什麼。
Vector 專注於利用AI的力量增進B2B客戶關係進而提升企業價值、客戶留存率。Vector認為現今大部分的公司並沒有好好挖掘與客戶之間的對話訊息內容，這當中有很多價值可以透過AI的幫助被解放出來。
此外，企業在運作的過程不免有人員輪替、離職的情況，但在交接的過程中往往容易訊息掉棒、遺漏，以致於發生新來的業務比客戶還不了解狀況，Vector幫助留存歷史資料並歸納重點，讓新接手的業務能快速上手。
與Vector類似，OpenSight也是提供客服ChatBot，但是與Vector專注在B2B的領域並專注於顧客對話資訊分析不同，OpenSight防守範圍比較偏B2C，由於需要24/7的服務覆蓋，運算成本也是需要考慮的一環，OpenSight聲稱可以用不到10%的成本解決70%以上的客戶問題。
在回答客戶的問題的過程，ChatBot能夠透過串接不同平台(Stripe, Retool, Snowflake等)整合相關資料，撈取訂單、金流、物流訊息。
OpenSight的背後運行的AI演算法也能很好的支援真人客服，整合相關的討論串，讓沒有被ChatBot解決的問題，能夠高效地由客服人員處理。
Tonkean 是一家致力於內部流程(特別是在採購、法律流程)再造、優化的團隊，透過科技的力量幫助客戶達到流程自動化及成本最佳化。
搭上AI的浪潮，Tonkean透過整合OpenAI的服務，將光學字元辨識 (OCR)、自然語言處理 (NLP) 和 生成式人工智慧 (generative AI)應用在其現有流程當中，並推出:
- ProcurementGPT: 大量減少重複性人工作業，讓人力集中在最有價值和重要的供應商採購、開源上。
- InvoicesGPT: 眾多魔鬼藏在眾多細節裡，造假文件詐騙事件時有耳聞，但人力資源有限，難以結構化大量的發票、收據、收貨單等非結構性的資料。InvoicesGPT整合雲端帳戶和電子信箱，在訊息收發之間，提取重要資訊(供應商、訂單、物流、金流訊息)並與更新於財會系統。
- LegalGPT: 透過AI幫助，分類、排序案件重要程度和類型，優化法務人員生產力。
Thank you and and enjoy it :)
