Новый дизайн для сайта подождет?
Или давайте начнем с бизнеса
Все началось с того, что сломалась ручка у сковородки. Замечательной сковородки, прослужившей верно 5 лет. Она была так хороша, что мне захотелось ровно такую же, только новую. Поскольку я живу в далеком сибирском городе Кемерово — выбор точек интернет-торговли невелик. В одном магазине была посуда этой фирмы, но сковородки почему-то кончились. В другом магазине сковородка оказалась, но я безуспешно искала в первых строчках описания диаметр — и не видела. Я даже обратилась к онлайн-консультанту, терпеливо ждала ответа 20 минут, и увы, диаметр не тот. Третий магазин имел нужную сковородку нужного диаметра и даже предложил мне скидку за первую покупку. Но доставка одной несчастной сковородки в сибирский город обошлась бы мне в 700 рублей, что даже с учетом скидки, дорого. ̶Т̶е̶п̶е̶р̶ь̶ ̶я̶ ̶м̶н̶о̶г̶о̶е̶ ̶п̶о̶н̶я̶л̶а̶,̶ ̶с̶т̶а̶л̶а̶ ̶у̶с̶п̶е̶ш̶н̶о̶й̶ ̶б̶и̶з̶н̶е̶с̶в̶у̶м̶е̶н̶, ̶и̶ ̶с̶к̶о̶в̶о̶р̶о̶д̶к̶а̶ ̶м̶н̶е̶ ̶б̶о̶л̶ь̶ш̶е̶ ̶н̶и̶ ̶к̶ ̶ч̶е̶м̶у̶.̶
Типичный процесс онлайн-покупок натолкнул меня на мысль: в погоне за конверсией, мы забываем о главном. О сути бизнеса. Мы меняем цвет кнопки, добавляем всплывающие окна со скидкой, шлем радостные рассылки. И рапортуем об увеличении конверсии с 1,5 до 1,8%. В цифрах федерального интернет-магазина это достижение, конечно, но… Но куда уходят эти 98% человек, которые 50 секунд смотрели сайт? Сейчас я включу капитана. Они уходят туда, где:
- дешевле
- удобней доставка
- есть товар в наличии
- есть подробное описание и отзывы о товаре
- ладно, справедливости ради еще и туда, где им подарили скидку
- ну и наконец, к радости нашей, туда, где интерфейс удобней.
А теперь обычная ситуация, с которой я сталкивалась, работая в агентстве. Приходит клиент — у него мало заказов, надо больше. Что делаем мы? Мы смотрим сайт и говорим:
«Да он же никуда не годный, такие кнопочки были в начале 2000-х, дизайн перерисовать, актуализировать и все наладится».
То есть начинаем с конца.
Я знаю, что настоящие маркетологи так не будут рассуждать. Но 90% проектов, которые попадают в веб-студии и маркетинговые агентства, провинциальные и столичные, обязательно подвергнутся рестайлингу. На перерисовку и создание современного дизайна уйдет два месяца. Потом верстка, потом заново рекламу настроим. Запустим трафик, и… Конверсия поднялась с 0,5% до 0,7% — аплодисменты в студию (хоть и жидкие)!
А что если мы — рядовые маркетологи из небольших и не самых продвинутых агентств, начали бы с начала? И вдруг выяснили, что покупают мало, потому что доставки нет и всего один пункт самовывоза, и тот у черта на куличках. Или на сайте полно товаров и ни у одного нет отзыва, а вся характеристика — это 2 штампованные строчки? И тогда мы бы сказали клиенту:
«Уважаемый Иван Петрович, вы сначала бы наладили поставку товаров, чтобы в наличии было больше позиций. И чтобы курьер у вас работал. И не с 9.00 до 16.00, а, хотя бы до 20.00… И да, не забудьте написать живые и понятные описания товаров с подробными фото, а еще лучше с видео. А мы как все будет готово — и кнопочки поменяем, и рекламу настроим как положено».
Большинство клиентов ответят — да ну вас, и пойдут искать другое агентство.
Зато те, кто захочет начать с начала, с самого бизнеса, а не с кнопочек, действительно сможет вырастить свою конверсию. И не на полпроцента.
