Design Sprint 2.0: Como fazer user testing
O user test nos permite colocar ideias na frente de usuários reais, podendo validar ideias e produtos de forma rápida e barata.
- Dia: 4
- Dinâmica: Teste com usuário
- Duração: 1 dia
Se você quer aprender sobre todas as dinâmicas e dias do design sprint 2.0 acesso o artigo completo onde listamos tudo o que você precisa.
Passo a passo
Teste com usuário provavelmente a parte mais importante do design sprint. Nesse momento nós já passamos por todo o processo de design sprint, criamos diversas opções de solução, escolhemos uma ideia, prototipamos e agora testaremos no mundo real.
1. Roteiro de teste
Antes de realizar o teste de usuário é preciso definir o processo, perguntas ou atividades que serão realizadas. Para isso é importante entender o teste do usuário do design Sprint é diferente de um teste de usabilidade.
- Teste de usabilidade: serve para entender a usabilidade da sua solução, o quão facilmente um usuário consegue navegar e realizar ações em um aplicativo, por exemplo.
- Teste com usuário: quer entender a percepção de valor do usuário em relação a uma ideia, podendo envolver algumas questões de usabilidade, mas não é o foco.
Por isso um roteiro de teste com usuário possui um escopo mais aberto e busca entender a percepção do usuário sobre as ideias ou funcionalidades apresentadas. Sendo assim algumas perguntas sobre a realidade atual do usuário como “como você já tentou resolver esse problema?”, “qual foi a última vez que isso aconteceu?” podem entregar muito valor.
2. Encontrar usuários
Encontrar usuários para realizar os testes pode parecer algo bem complicado, mas existem algumas maneiras simples de cortar cominho e encontrar as pessoas certas.
Todos os meios que vamos citar podem ser acessados por qualquer pessoa, só será necessário um pouco de cara de pau em alguns momentos 😜
- Grupo de família e amigos (peça ou por indicações, ou que compartilhem em outros grupos)
- Grupos de Facebook, WhatsApp e Telegram
- Associações, ONG’s ou instituições que tenham relação com a temática
- Pesquise por pessoas no LinkedIn, Instagram e Facebook
- Veja as pessoas que fizeram comentários em conteúdos relacionados no em redes como Youtube, Instagram e outras
- Veja pessoas que deixaram algum review para soluções como a sua nas lojas de app da Apple e Google
- Ao final de todo teste pergunte se a pessoa pode te indicar mais uma pessoa com quem você poderia conversar, ela provavelmente terá.
Essas são apenas algumas formas de encontrar as pessoas que você está buscando, mas seja criativo, dependendo do problema que você está solucionando outras abordagens serão mais úteis.
3. Teste
Agora que temos o roteiro e os usuários, é hora de realizar os testes.
Para entrevistas remotas utilize uma plataforma onde seja possível o compartilhamento de tela e que seja de fácil acesso por parte do entrevistado. Dois entrevistadores deverão estar presente durante a chamada, um para guiar o teste e outro para tomar nota. O Google Meet e Zoom são boas opções.
Introdução: Antes de começar a explorar as perguntas no seu roteiro, faça com o usuário entrevistado se sinta confortável para compartilhar suas opiniões com você. Explique um pouco mais sobre o projeto e qual o papel dele.
Ei [entrevistado], tudo bom? Meu nome é [entrevistador], eu entrei em contato com você para marcar essa conversa. Muito obrigada pelo seu tempo! Explicando um pouco mais sobre o projeto, nós [sobre o projeto], por isso sua opinião é muito importante.
Depois dessa introdução deixe aberto para o entrevistado também de apresentar e contar um pouco do histórico dele com o tema abordado no projeto.
Sobre o teste: explique para o entrevistado como funciona o user testing, deixe claro que o que está sendo testado é o protótipo e não ele, sendo assim ele possui total liberdade para expressar suas opiniões sem preocupação.
- O que está sendo testado é o protótipo e não o usuário
- O usuário deve pensar em voz algo, sobre suas ações e percepções
- O usuário tem total liberdade para fazer comentários
Teste: Durante o teste, deixe que o usuário fale livremente sobre suas percepções, enquanto isso identifique assuntos que podem ser explorados, algumas frases de conexão podem ajudar:
- “Interessante, me fala mais sobre isso.”
- “Como assim?”
- “Como você se sente em relação a isso?”
- “Quando foi a última vez que isso aconteceu?”
- “Pode me dar um exemplo?”
Agradecimento: A parte final do teste é muito importante, através dela podemos?
- Abrir espaço para que o entrevistado adicione mais alguma informação que considera relevante
- Perguntar se o entrevistado pode nos indicar mais algumas pessoas para conversas
- Perguntar se o entrevistado estaria disposto a participar de outras atividades ligadas ao projeto se necessário
4. Avaliar resultados
Para tonar a análise de resultados mais efetiva é preciso tomar boas notas e legendar os aprendizados para facilitar a leitura por outras pessoas na equipe.
Para isso existem diversas ferramentas e estratégia, na Indigo.health nós utilizamos o Notion. Através do Notion conseguimos criar bases de dados de pesquisa, onde separamos as perguntas em linhas e as entrevistas em colunas.
Ao final de cada teste
Utilize 15 min após cada teste para:
- Descrever os highlights da entrevista
- Adaptar o teste para o próximo entrevistado caso algo não tenha funcionado
- Adicionar para o próximo teste perguntas que se mostraram relevantes
- Excluir para o próximo teste perguntas que não se mostraram relevantes
Ao final da fase de teste
Ao final de todos os testes é o momento de consolidar tudo o que foi aprendido, se você registrou os testes de forma organizada e revisou os aprendizados após cada teste esse será um trabalho fácil.
- Quais foram as repostas para as perguntas-chave?
- A ideia foi validada?
- Onde podemos melhorar ou pivotar?
Recapitulando
Para realizar um teste de usuário vimos que precisamos:
- Criar um roteiro, que busque validar a ideia gerada e prototipada no design sprint;
- Encontrar usuários de acordo com o público alvo e agendar os testes
- Realizar o teste, dando liberdade para o usuário expressar suas opiniões
- Analisar os resultados, após cada teste e ao final da etapa
Na prática
Teste qualitativos podem apresentar diversas parcialidades, por se tratar de uma quantidade pequena de usuários e envolver a opinião e percepção das pessoas. Para tornar o teste menos parcial tente:
- Diversificar o perfil entrevistado
- Não expor sua opinião durante os testes
- Evitar perguntas sobre a intenção do usuário como “Compraria..?” ou “Usaria..?”
Quem somos?
A Indigo Health é uma consultoria pioneira em trabalhar inovação, tecnologia e design com foco exclusivo na área da saúde.
Nasceu com um grupo de profissionais híbridos, como médicos desenvolvedores de software, nutricionistas designers e profissionais da indústria que estavam trabalhando com inovação. Hoje conta com mais de 10 perfis profissionais para tratar temas de toda a cadeia de saúde com quem a empresa tem trabalhado, como laboratórios, hospitais, instituições acadêmicas, indústria farmacêutica nacional e internacional e healthtechs de diversos estágios de maturidade.
A Indigo atua identificando desafios e oportunidades para seus parceiros e suportando toda a jornada para desenvolver soluções competentes, sejam elas digitais — como sites, aplicativos e sistemas diversos, ou não, como estratégias, serviços ou mesmo produtos físicos, sempre integrando o olhar de quem entende de saúde com o de quem entende de inovação.
