– Последнее, что бизнес хочет слышать — это то, что «сетевая система не позволяет осуществить тот или иной проект», – говорит Скот Холланд, директор компании The Hackett Group. Так что же бизнес-подразделения хотят от IT на самом деле?
Стратегическое Сотрудничество
Исследования показали, что маркетологи воспринимают подразделение IT, как «исполнителя и поставщика» услуг. Но не как стратегического партнера. Однако те дни, когда IT выполняло функцию поставщика, уже давно прошли. Сейчас важен деликатный баланс идеальных отношений между IT и бизнесом.
Бизнес-подразделения также не хотят IT-диктатора. Они хотят верного партнера, который будет обладать не только разумом, но и способностью представить свои четкие и логичные мнения о том, как технологии могут помочь бизнесу достигнуть своих целей.
Инновации
– Долгое время IT и бизнес работали по разным правилам, – говорит Скот Холланд. – У двух сторон были конфликтующие цели, метрики и временные рамки для выдачи технологичных проектов.
Сегодня бизнес хочет, чтобы IT был ресурсом «инноваций и идей», и стремится смотреть на портфолио IT с точки зрения «преобразующего воздействия».
Исследование показало:
1. IT должно измеряться по-другому: работа практикующих IT должна оцениваться и вознаграждаться на основе ключевых показателей эффективности (KPIs), поощряющих инновации, что кардинально отличается от традиционной метрики, фокусирующейся только на плавном исполнении задач.
2. IT-департаменты должны переосмыслить свои роли и планирование преемственности своей деятельности. Убедиться в наличии собственных талантов, способных удовлетворить нужды бизнеса.
Прочная Инфраструктура
«IT не получается работать достаточно быстро» — это распространенная жалоба бизнес-подразделений. Однако они сами тормозят развитие технологий, не вкладывая столько средств, сколько необходимо для поддержания активной работы сетевых систем. Хотя на самом деле, невозможно удовлетворить нужды бизнеса, если сетевая система не в силах выполнить то или иное задание. IT-подразделения с достаточным финансированием решают возникабщие проблемы гораздо эффективнее.
