Resultados da pesquisa de satisfação 2015
Este artigo foi originalmente publicado em https://infosimples.com/ por Rafael Ivan Garcia em Janeiro de 2016. Ele foi importado para o Medium da Infosimples, a nova casa dos artigos da Infosimples.
Aqui na Infosimples, todos os anos nós realizamos uma pesquisa de satisfação para coletar opiniões dos clientes e entender quais são os pontos fortes e os fracos na percepção de quem usa nossos serviços.
Com os resultados da pesquisa, evoluímos e entregamos um serviço melhor a cada ano.
Em dezembro de 2015, realizamos uma pesquisa com funcionários de 20 empresas clientes de um serviço de automação de consultas de dados e compatilharemos neste artigo uma compilação dos resultados.
Avaliação das soluções da Infosimples
A primeira parte da pesquisa avaliou se as soluções estão atendendo as necessidades dos clientes e quão fácil é integrar sistemas existentes com as APIs da Infosimples.
Avaliação do suporte da Infosimples
Avaliamos o suporte a clientes e nos preocupamos com a percepção de agilidade com nível inferior ao que gostaríamos, ainda que a avaliação da qualificação dos profissionais da empresa tenha sido positiva.
Estamos realizando ações para melhorar a agilidade do suporte em 2016 e esperamos observar melhora expressiva na próxima pesquisa.
Net Promoter Score (NPS)
Este foi o primeiro ano em que avaliamos nosso Net Promoter Score (NPS).
“Em uma escala de 0 a 10, o quanto você indicaria a Infosimples para colegas?”
As respostas desta pergunta refletem a lealdade dos clientes e o quanto eles estão inclinados a indicar a solução para colegas.
O índice NPS normalmente varia de -100 até +100.
O resultado obtido foi um NPS de +60. Consideramos este um bom resultado pelos seguintes motivos:
- O NPS da indústria de software em 2015 foi de +19*
- O percentual de detratores (notas de 0 a 6) foi 0%
- O percentual de promotores (notas 9 ou 10) foi de 60%
- O percentual de neutros (notas 7 ou 8) foi 40%
Comparar o NPS da Infosimples com o da indústria de software não é o ideal. A avaliação terá mais valor a partir da próxima pesquisa, quando será possível comparar nossa evolução do índice.
Obrigado a todos os participantes da pesquisa por terem dedicado alguns minutos para responder às perguntas. Os resultados estão sendo importantes no nosso planejamento.
Um ótimo 2016 a todos!
*Fonte: Satmetrix 2015 Consumer Net Promoter Benchmarks
Originally published at infosimples.com.
