真正的「以人為本」
Week 4
在荷蘭換車再換車來到Humanitas Deventer － 一家充滿可能性的老人院！
Humanitas老人院推出有趣的「跨代屋」計劃，招募想搬出來自住卻沒有足夠經濟能力的年輕人，與老人院的長者一起居住。
年輕人需按院舍規定，每月至少服務長者30小時。然而，聽職員 Peter Daniels分享，院舍沒有非常嚴謹去計算年輕人的服務時數，反而用信任的態度，相信年輕人與長者建立的互動關係，證明了年輕人的服務時數遠比30小時多出很多。年輕人為院舍帶來活動與朝氣，從前長者們的一般話題都離不開疾病及死亡，但長者現在都談別juicy gossip，例如到底哪個年輕學生交女朋友了沒有，讓院舍變得不再一樣。
參觀的過程，除了讚歎環境寬闊舒適，更處處見到真正以人為本的服務態度。
- 小賣部由義工負責當值，啤酒汽水甚麼都賣，不會因為擔心長者的健康及營養諸多避忌，反而尊重長者們的選擇及為自己負責任。小賣部更設禮品部，讓長者可一站式挑選禮物贈予來探訪他們的親友，讓他們不只擔當被探訪的被動角色，同時也可有能力為親友帶來驚喜
2. 每個長者的單位闊倘，可按個人喜好佈置，因此每個單位都很富個性，更訴說著每位長者的人生故事。
3. 老人院的設施體貼周到，spa的浴缸有電動階梯，讓行動不便者也一樣能舒適享受。健身室裡的健身單車連接go pro拍攝城市裡的大街小巷，讓長者一邊做運動一邊模擬在城市裡穿梳。為坐輪椅的長者居住環境安排採光設計，在窗口的延伸部份畫上藍天白雲，讓他們的視線角度也可輕易感受到戶外的陽光，有助身心舒暢，不會感到被困。長者們仍然穿著得非常decent，甚至會穿著西裝，非常有尊嚴。
4. 看見年輕人跟每位長者的互動，你可充份感受到他們不單止是居住在同一屋簷下，更見他們的關係親密，年輕人了解每位長者的脾性及口味，彼此對視的笑容比親友更親近。
5. 老人院不單以居住的長者為本，更加相信年輕舍友的可能性。其中一位年輕宿友Patrick Stoffer有一個社區創新發展意念，想為老人院身處的社區帶來水耕新鮮蔬菜，他找來院舍裡的老伯伯當他的marketing management，給予意見和分析，他努力研發和申請資助，院舍亦容讓他建置一個貨櫃進行耕種，他們的創新合作被TED邀請演講，看見Patrick帶同舍友公公婆婆一起在TED的舞台演講，打從心裡感動。感謝Patrick更即席為我們準備一頓清新健康的綠色午餐，完全感受到院舍裡無限的可能性！
6. 負責是次參觀分享的職員Peter Daniels是個非常幽默有智慧的長者，他說他不會被職銜限制自己的工作內容。只要是值得做的事情，就勇往直前。最重要是以人為本，不應花時間常與同事開會，而是應該多走進服務使用者當中，直接與他們對話，直接回應他們真正的需要。
最令我難忘的不是6星級的環境及設備，而是當中的人情味以及服務對象的尊嚴。
