Week 2 : Understand your service user

一位父親為更生人士的基層青年人表示：「讀書唔知為咩，只係想要錢，過自己的生活。」
一位被太太照顧的中風男士：「照顧者唔好照顧患者得太好，否則會錯過佢能力復健的機會。」
一名照顧認知障礙症父親的女兒：「面對父親反覆的脾氣及行為，壓力最大來自非同住的兄弟姊妹不理解、不信任及不支援，我覺得我錯在係一個退休護士，人人都覺得照顧工作應該係我做，應該做得好。」
一名因患有躁鬱症而隱居在家兩年的青年：「面對不由自主的無力感，我最想自己幫自己，有一份工作。我希望朋友不放棄留言給我，雖然我沒有回應。」

這星期接觸了不同範疇的服務對象，聽他們需要，要設計有影響力的服務，必須從回歸用家開始。
趙志裕教授亦用產品設計的概念作比喻，創新是沿自於同理心，用未曾用過的方式去滿足受眾的需要，以「狂放」態度去發現可能性，創新設計必需與受眾接軌。
課堂上看了一段短片，英國如何預視青年人面對的社會危機，把青年人就業視為一個社會問題。
真正了解受眾及建立同理心，必須對他們的文化熟悉和敏銳，包括他們身處的時空背景，Put service user in current context and future trends.

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護老者的心聲