Kobi’ler için Bulut Tabanlı Yardım Masası: GOO Service Manager
Pandemi öncesi ve sonrası süreçte KOBİ’ler oluşan bu sıra dışı düzene hızlı bir şekilde ayak uydurmak için kendi ölçeklerinde gelişim göstermişlerdir. Hizmet sektöründe bulunan KOBİ’lerin çoğunluğu kendi çaplarında adımlar atmayı planlarken bazıları da kendi bünyelerinde BT ekipleri kurmaya başladılar. Ancak bu durum KOBİ’lere maddi olarak yük getirmekle birlikte uzman desteğinden de mahrum kalmalarına yol açtı. Mevcut ekonomik yükün yanlış çözümler sunulmasıyla birlikte KOBİ’lerimizin üzerindeki yük daha da arttı. Ancak, INOSAS olarak biz de KOBİ’ler üzerinde oluşan bu ekonomik yükü hafifletmek için bir adım attık.
GOO Service Manager, BT Süreçlerinde Çözümün Yeni Adresi
GOO Service Manager, KOBİ’lerin BT süreçlerinde kullanımı için planladığımız, Yerli ve Milli, bulut tabanlı yardım masası çözümümüzdür. Aylık abonelik sistemi ile çalışmasını hedeflediğimiz GOO Service Manager, KOBİ’ler üzerinde ağır bir maddi yük yaratan BT süreçleri optimizasyonu konusunda hızlı ve çözüm odaklı bir adres olacaktır.
Maliyet ve Zaman Yönetimi
BT iş süreçleri, yönetim açısından yüksek maliyet ve zaman kaybına sebep olabilmektedir. İş süreçlerinin kontrol ve yönetiminde meydana gelebilecek aksama ve yavaşlama KOBİ’ler açısından büyük sorunlara sebep olabilmektedir. Örneğin, üretim alanında girişimleri bulunan bir KOBİ’nin hammaddeden nihai ürüne kadar olan üretim sürecinin büyük çoğunluğu BT tarafından kontrol edilmekte ve yönetilmektedir. Bu süreçte oluşabilecek bir yavaşlama ya da kesinti, sonraki süreçleri etkileyerek üretimi geciktirmekte hatta durdurabilmektedir. Meydana gelen bu aksamanın kaynağının bulunması ve giderilmesi KOBİ’ler açısından hem zaman hem de para kaybına sebep olmaktadır. Bununla birlikte sorunun sadece bir noktadan mı kaynaklandığı yoksa zincirleme bir sorunlar grubu mu olduğu bilinememektedir. Dolayısıyla, kendi sistemlerine entegre çalışan bir yardım masası çözümü mevcutta oluşan sorunların kontrolünü ve takibini gerçekleştirmek açısından kolaylık sağlamaktadır. Ek olarak, sistemin kontrolü sonucu mevcutta oluşan problemin uzmanlarca değerlendirilip çözüme kavuşturulması hem zaman hem de maliyet açısından KOBİ’leri rahatlatacaktır.
Bulut Tabanlı Yardım Masası
KOBİ’lerin son 3 yılda artan ekonomik yüklerini hafifletmek adına bulut tabanlı, Yerli ve Milli yardım masası olan GOO Service Manager’i geliştirdik. GOO Service Manager, KOBİ’lerin BT süreçlerinin kendi uzmanları tarafından bulut üzerinden yönetilmesini sağlamaktadır. Bu sayede KOBİ’ler hem zamandan hem de paradan tasarruf ederek BT iş süreçlerinin yönetilmesini sağlamaktadır. BT süreçleri, KOBİ’lerin iş süreçlerinin nokta atışı çözülmesini sağlamaktadır. Böylelikle, oluşabilecek sorunların en kısa zamanda çözümü, zaman ve para açısından çok önemlidir.
Sorunlar Oluşmadan Kesin Çözüm
ITSM yazılımları kuruldukları BT sistemine entegre olarak çalıştıklarından dolayı mevcutta kuruldukları sistemi gerçek zamanlı olarak inceleyebilmektedir. Sistemin normal akışı dışında oluşabilecek bir sorunu oluşmadan önce sistem yöneticisine bildirerek önlem alınmasını sağlayabilmektedir. Bu sayede, sistemde herhangi bir kesinti ya da kalite düşüşü oluşmadan önlemi önceden alınabilecektir.
Bulut Tabanlı Yazılımlarda Yerli ve Milli Güç
INOSAS, 2013 yılından bugüne, Yerli ve Milli amiral gemisi olan GOO Service Manager ile birçok alanda kurum ve kuruluşlarda hizmet vermektedir. ITIL tabanlı yardım masası olan GOO Service Manager, profesyonel iş süreç yönetimi yaklaşımını erişilebilir fiyatlarla KOBİ’lere sunmayı hedeflemektedir. Bulut tabanlı yapısı, KOBİ’lerin kullanımı açısından daha kolay olacaktır. Çünkü, on-premise sistemler belirli bir sistem gereksinimi isterken GOO Service Manager, bulut tabanlı yapısıyla online olarak kullanılabilecektir.
Düşük Maliyetle Maksimum Verim
BT hizmetleri ve bu hizmetlere ait bakım süreçleri bir kurum için yüksek maliyetli süreçlerdir. Bununla birlikte, hatalı yaklaşımlar bu süreçlerde hem zaman hem de para kaybına yol açmaktadır. Bu kayıp da KOBİ’ler açısından çok büyük etkilere sebep olabilmektedir. Bu tarz bir zaman ve para kaybı KOBİ’lerin BT iş süreçlerinin ve bu süreçlere bağlı diğer süreçlerin aksamasına hatta zaman zaman durmasına sebep olabilmektedir. Bu durumun farkında olan KOBİ’ler gerek kendi bünyelerinde oluşturdukları BT departmanları ya da uzman olmayan kişilerden destek alarak çözmeye çalışmaktadır. Uzman eller tarafından yapılmayan bu çözüm denemeleri de ne yazık ki daha yüksek maliyetli sonuçlar doğurmaktadır. GOO Service Manager ile KOBİ’ler bulut teknolojisi üzerinden kendi veya müşterilerinin sistemlerinde meydana gelen ve iş süreçlerini etkileyen durumlar yönetebilecekler ve hızlı bir şekilde sonuca ulaştırabileceklerdir.
Kaynak: BThaber 21–27 Kasım 2022 Sayısı
