La livraison de vos paniers

Après la préparation de vos commande, l’étape la plus importante pour que tu reçoives ton panier chez toi reste bien entendu… la livraison. Découvre comment nous faisons pour que tu reçoives toujours tes bons produits bio et locaux chez toi à l’heure.

Dans un de nos articles précédents, nous te montrions comment nous préparons ta commande. A la fin de cette étape, nous avions d’un côté des sacs de frais composés de la viande et des produits laitiers commandés par chacun de nos clients et, de l’autre, des cagettes pour le reste des produits. Reprenons là où nous en étions pour vous présenter le travail et le professionnalisme de nos livreurs.

La livraison de ton panier se divise en 3 étapes : la préparation, le chargement et la tournée de livraisons en elle même.

La préparation de la livraison

Chaque jour, Vincent, un de nos fondateurs, passe plusieurs heures à préparer au mieux les livraisons du soir. Comment ?

1. Vincent récupère sur notre site toutes les commandes du jour et les met en forme sur excel pour s’assurer, notamment, que toutes les adresses de livraison sont bien rentrées
2. Il importe ensuite ces données dans Routific, l’outil que nous utilisons pour préparer nos tournées. Grâce à lui, nous obtenons des tournées optimisées, avec le minimum de trajet possible pour chaque livreur.
3. Chaque livreur télécharge ensuite son trajet sur son calendrier pour pouvoir se diriger facilement pendant sa livraison. Il y retrouve pour chaque client son nom, l’heure prévue de livraison, son adresse, son numéro de téléphone et d’éventuelles notes.

Le chargement des paniers

Dès 16 heures en semaine et 10 heures le week-end, nos livreurs se retrouvent à notre entrepôt à Oullins pour charger leurs paniers dans les camionnettes de livraison adaptés. Dès leur arrivée, nos livreurs chargent les paniers dans les camionnettes, celles de la fin de la tournée au fond, celles à livrer en premier à l’entrée. Le temps est complet, il est bientôt temps de partir en tournée !

La tournée de livraison

Pour chaque livraison, nous avons simplifié le processus au maximum pour nos livreurs. Il leur suffit de lancer leur calendrier pour retrouver l’adresse de livraison et la rentrer sur leur GPS, le plus gros défi étant souvent de trouver à se garer à proximité.

Une fois arrivé à destination, le livreur décharge les paniers à livrer (leur nombre est indiqué sur la fiche).

Il retrouve ensuite toutes les informations concernant la personne à livrer (adresse, code d’entrée, étage, etc.) sur la fiche récapitulative de commande agrafée à son panier. Il ne lui reste plus qu’à suivre les indications.

C’est à ce moment là que notre livreur sonne à ta porte pour te donner avec le sourire ton panier de bons produits bio et locaux. N’oublie pas de mettre directement le sac de frais au frigo et n’hésite pas à nous rendre tes cagettes vides, nous les réutilisons !

Comment faciliter nos livraisons ?

Tu l’as vu, te livrer est un processus bien huilé. Malgré tout, il suffit de peu de choses pour perturber une tournée de livraison. Voici quelques astuces pour nous aider à te livrer dans les meilleures conditions.

1. Fais bien attention aux informations que tu indiques lors de ta commande. Vérifie que tu as bien noté ton adresse, ton numéro d’interphone, ton étage, ton numéro de téléphone et toutes les informations qui pourraient nous aider à te trouver si besoin.
2. Lorsque tu choisis un créneau de 2 heures, assure toi d’être bien disponible durant tout le créneau. Si tu préviens Vincent le jour même que le créneau réduit que tu as reçu par sms ne te convient finalement pas, il est trop compliqué pour nous de décaler ta livraison.
3. De même, si tu souhaites changer ton créneau de livraison, tu peux le faire en nous contactant jusqu’à 23h la veille. Si tu nous préviens plus tard, nous ne pourrons plus que te proposer de te livrer en fin de tournée, à 22h environ.
4. Cela va de soi mais il est important que tu sois chez toi dès le début du créneau de livraison de 30 minutes que nous t’envoyons par sms le jour même. Un retard lors d’une de nos livraisons impacte toutes les livraisons suivantes.
5. Garde ton téléphone près de toi durant ton créneau de livraison ou indique nous qui appeler si tu ne peux pas répondre. Il est important que nous puissions te contacter en cas de problème.

Merci encore à nos livreurs pour leur dévotion, ils sont la pierre angulaire de notre service.

A très bientôt en livraison où, désormais, tu sauras comment ton panier est arrivé jusqu’à toi !