Studi Kasus: Proses A/B Testing Redesign Microsite Kitabisa
Studi kasus penggunaan third-party platform di GO-GIVE
Dalam tulisan ini, saya akan berbagi pengalaman saya dalam proses redesign microsite bersama tim Third-Party Platform (3PP).
Dalam project ini, kami melakukan redesign microsite Kitabisa yang berada di aplikasi partner, yaitu menu GO-GIVE di aplikasi Gojek.
Role saya sebagai UI/UX Designer, dan tools yang saya gunakan dalam project ini mencakup Sketch, Abstract, dan Invision.
Design Process
Understand
Dimulai dari briefing product owner tentang kebutuhan tim 3PP untuk redesign microsite, yang kondisinya User Interface microsite Kitabisa tidak konsisten dengan design partner sehingga perlu ada adjustment design di microsite Kitabisa. Tujuan dari project ini adalah redesign dan restruktur konten yang sudah ada, dengan harapan mampu meningkatkan user experience.
User Testing dilakukan kepada 3 partisipan untuk mendapatkan insight awal. Partisipan: Zd — Pegawai kantor, Qnt — Pegawai kantor, Mg — Ibu rumah tangga
Insight
- User tidak sadar jika belum login di microsite
- User sulit menemukan kategori yang sesuai preferensi user
- User merasa seperti sedang membaca portal berita, penuh dengan tulisan
Design Challenges
How might we meningkatkan user experience yang sudah ada. Sehingga user mudah menggunakan microsite dan mudah menemukan campaign yang sesuai dengan preferensi user.
Design result
- User tidak sadar jika belum login di microsite Kitabisa
Karena experience seperti diatas, user tidak sadar kalau sedang dalam kondisi nonlogin saat berada di microsite Kitabisa. Penambahan halaman SSO (Single-sign-on dari partner side) diantara kedua langkah tersebut bisa menyelesaikan issue ini.
2. User sulit menemukan kategori yang cocok
Variasi 1
Restruktur dan implementasi section carousel, kategori dan artikel banner. Tujuannya supaya user lebih cepat menemukan campaign yang sesuai, dalam 1 halaman.
Variasi 2
Implementasi tabbing berdasarkan kategori, bertujuan memudahkan user mengeksplorasi dan menemukan campaign sesuai preferensi dengan cepat.
Solusi untuk mengakomodasi preferensi user
Design sebelumya terdapat endless scrolling yang memungkinkan user melihat semua campaign yang ada di Kitabisa dalam satu halaman. Dari hasil interview, user merasa lebih suka jika campaign yang sesuai dengan preferensi mereka berada didepan dan mudah diakses.
Variasi 1
Menyediakan CTA menuju explore, salah satu alternatif menfasilitasi user mendapatkan cempaign yang sesuai.
Variasi 2
Didalam tabbing kategori disediakan See all button, tujuannya supaya user lebih cepat menemukan preferensi campign, berdasarkan kategori disetiap tabbing.
3. User merasa microsite Kitabisa seperti membaca portal berita
Kenapa user melihat Kitabisa microsite seperti membaca portal berita? Dari hasil interview diasumsikan terdapat informasi berulang. Didalam image banner terdapat tulisan tentang campaign, title panjang, subtitle panjang, padahal kebiasan user membaca hanya sekilas.
Variasi 1
Menghilangkan nama campaigner, resize ukuran card, restruktur button donasi.
Variasi 2
Menghilangkan subtitle, nama campaigner, restruktur tittle dan nominal donasi.
Finding
Split user dilakukan selama 2 minggu dan tambahan interview user.
Rekomendasi untuk iterasi
- Tabbing kategori efektif mengurangi pilihan yang tidak perlu, sehingga user lebih cepat mengembil keputusan untuk donasi.
- Menyesuaikan image banner di carousel berdasarkan campaign prioritas, karena user tertarik untuk klik card berdasarkan posisi.
- Memaksimalkan dan menyesuikan nama tabbing karena user nyaman dan tertarik dengan ketegori yang terlihat jelas diatas.
Iterasi design
Project result
Design proses yang dilakukan masih banyak yang perlu dikembangkan. Pelajaran yang didapat proses ini A/B testing, membutuhkan waktu lebih lama karena proses development. Positifnya proses ini, pengambilan keputusan lebih efektif dan mudah, karena data yang dihasilkan lebih valid dan mudah dipahami oleh semua stakeholder.
Hasil dari proses revamp ini sudah release di Gojek App menu Gogive. Kunjungi Gogive untuk donasi dan silahkan memberikan feedback melalui section survei di Gogive.
Cek link untuk berdonasi melaui Gogive.Kitabisa.com dan instal App Kitabisa
