Hackathon mit LAAX

Automatisierte User Flows für den Winter 2021/22

Es schneit. Die Wintersaison ist eröffnet und die ersten Wintersportler haben schon ihre Spuren in die frisch präparierten Pisten auf dem Vorab Gletscher gezogen. Weihnachten und somit die Hochsaison kommt in grossen Schritten näher. LAAX macht sich bereit.

LAAX baut auf diesen Winter ihre digitale Kommunikation weiter aus. Daten sollen dabei helfen, automatisierte Kommunikationskampagnen auszulösen. Im Zentrum steht dabei die Relevanz. Gäste sollen die richtige Nachricht zum richtigen Zeitpunkt am richtigen Ort erhalten — immer dann, wenn sie von Relevanz ist.

Über zwei Tage haben sich das Digital Marketing Team von LAAX mit unserem Customer Success Team in einen Raum gesetzt und automatisierte User-Flows und Kampagnen erstellt. Das Ziel dabei war es, nicht nur Ideen auszutauschen, sondern die Kampagnen mit der Omni Marketing & Communication Suite gleich aufzusetzen und zu lancieren.

Während den zwei Tagen wurden gesamthaft über 15 automatisierte Kommunikationskampagnen erstellt. Diese fokussieren sich hauptsächlich darauf, das Erlebnis der Gäste so reibungslos wie möglich zu machen. Beispielsweise werden die Gäste im Skigebiet darauf aufmerksam gemacht, wenn gewisse Restaurants in der Nähe stark besetzt sind und es werden ihnen Alternativen aufgezeigt. Als Trigger für die Kampagnen werden somit Live-Daten wie die Anzahl erwarteter Gäste auf dem Berg oder der Status von Liftanlagen genutzt.

Andere wichtige Trigger sind “User Action Based”. Zum Beispiel wird das Passieren eines Drehkreuzes, die Tischreservation in einem Restaurant oder die Buchung eines Lifttickets als Auslöser für die Kommunikationskampagnen fungieren.

Die LAAX-Gäste erwartet einiges. Auch die eine oder andere unkonventionelle Kampagne, die so im Alpenraum noch nie gesehen wurde.

Wir freuen uns auf die Saison und danken der Weisse Arena Gruppe für die guten Zusammenarbeit.