Memberships für bedeutungsvolle Gästeerlebnisse
Wie uns ein Gefühl von Zugehörigkeit auch im digitalen Zeitalter begleitet
Viele von uns haben während der Pandemie erkannt, wie wichtig ein Gefühl der Zugehörigkeit ist. Diese Zugehörigkeit gilt auch für den Tourismus, wo immer mehr Destinationen nach Möglichkeiten suchen, bedeutungsvolle Gesellschaftsgruppen zusammenzubringen.
Bei inside labs haben wir viel Zeit damit verbracht, ein digitales Werkzeug zu entwickeln, das diesen Prozess beschleunigt. Mit der Membership-Funktion haben wir ein neues Feature auf unserer OMNI-Plattform eingeführt, das es App-Usern ermöglicht, einer Community beizutreten, Zugang zu exklusiven Angeboten freizuschalten und massgeschneiderte Informationen zu erhalten.
Was ist das Ziel von Memberships für Tourismusdestinationen?
Eine Destination möchte ihren Gästen und Einwohnern ein unvergessliches Erlebnis bieten. Die Anspruchsgruppen dafür sind jedoch alles andere als homogen. Mit Memberships sind Destinationen in der Lage, relevante Angebote zu erstellen und Produkte, Dienstleistungen sowie Informationen automatisch und exklusiv für Community-Mitglieder zugänglich zu machen. Gleichzeitig vermitteln hochrelevante Inhalte und exklusive Angebote dem User ein Gefühl der Wertschätzung und helfen so der Destination, eine langfristige Bindung zu ihren Gästen aufzubauen.
Was ist das Ziel von Memberships?
Die Pandemie hat gezeigt: Menschen haben ein starkes Bedürfnis der Zugehörigkeit. Nicht nur in der “realen” sondern auch in der digitalen Welt. Mit Memberships, die digital entstehen, aber sowohl Online wie auch Offline gelebt werden, unterstützen wir genau diese Mechanismen. Ob Memberships nach Wohnort (Einheimische, Zweitheimische, Gäste), Aktivitäten (Snowboarder:innen, Skifahrer:innen, Angler:innen usw.) oder Interessen (Kulinarikliebhaber:innen, Kunstinteressierte oder Konzertbesucher:innen) — die Anwendungsmöglichkeiten der Memberships sind nahezu unbegrenzt. User werden Teil einer Gemeinschaft und können sich in einer Gruppe engagieren.
Gleichzeitig können Memberships genutzt werden, um Zugang zu exklusiven Vorteilen und Mitgliederangeboten zu ermöglichen. Eine Skifahrerin kann beispielsweise an einer Frühbucher-Karte für die Seilbahnen interessiert sein, um auf perfekt präparierten Pisten zu fahren, ein Kulinarikliebhaber an einer Einladung zu einem exklusiven Abendessen. Exklusive Informationen können ebenfalls ein Vorteil von Memberships darstellen. Ein Mitglied einer bestimmten Community kann exklusive Informationen durch diese Mitgliedschaft erhalten. Wir denken da zum Beispiel an Gäste versus Einheimische: Während ein Einheimischer Informationen von seiner Gemeinde benötigt, sind Gäste wahrscheinlich eher an den neuesten Schneeberichten interessiert.
Wie funktionieren die Memberships?
Memberships sind ein neuartiger Weg für eine gezielte Ansprache der Zielgruppe. Memberships werden durch einfach zu bedienende Mechanismen aktiviert, wie zum Beispiel durch:
- Scannen eines QR-Codes
- Erfüllen bestimmter Kriterien
- Beantragung einer Mitgliedschaft auf Grundlage von bestimmten Nachweisen (Bespiel: Einheimischenausweis)
- Kauf eines Abonnements oder
- Gamification durch Punkte Sammeln
Sobald eine der oben erwähnten Aktionen ausgelöst wird, wird ein Gast, ein Einheimischer oder ein Zweitwohnungsbesitzer der entsprechenden Mitgliedschaft zugeordnet — so erhält die Destination ein klares Bild ihrer Mitgliedergruppen und Zugehörigkeit ihrer User.
Wie nutzt die Surselva heute bereits Memberships?
Mit der Einführung der mia Surselva-App haben wir eine digitale Lösung für eine der bisher florierendsten Memberships im Alpentourismus lanciert: die Gästekarte.
Wer in einem Hotel in der Surselva übernachtet oder als Einwohner:in registriert ist, kann mit der mia Surselva-App seine digitale Surselva-Gästekarte freischalten. Die Gästekarte ist mit vielen Vorteilen und Belohnungen verbunden. Ob Freifahrten mit den Bergbahnen für Zweitheimische oder Ermässigungen im örtlichen Schwimmbad für Einheimische, zahlreiche Angebote machen die Mitgliedschaft lohnenswert.
Was kommt als nächstes?
Memberships sind der Weg zu einer sinnvollen Segmentierung von touristischen Erlebnissen und personalisierten Angeboten. Und wir stehen erst am Anfang.
Wenn du mehr über die Membership-Funktion auf unserer OMNI-Plattform erfahren oder einfach nur Hallo sagen möchtest, besuche unsere Website unter www.insidelabs.tech oder schreibe uns eine Email an talkto@insidelabs.tech.
