如何看待員工離職率？
菜鳥主管工作日誌 2021/12/7
時間發生在去年彼時…有鑑於最近做超過一年半的熟手的離職、剛入職兩天的新人離職（落跑）、業務部門也有約莫8個月的業務離職（前一個業務也是做了7個月離職），陸續三人的離開，讓總經理覺得主管帶領的整個業務後勤團隊離職率有點高，跟他深談了一個小時。
這件事其實讓我的主管有點氣餒，想想我現在也邁入小組長之路，這種情境未來可能也會遇到。所以在他跟我抒發情緒之後，我自己就決定來做點功課，究竟是哪裡出了問題，造成現在的局面？
先不管大家各自離開的理由為何，要提出離職率高這件事情應該要有所本，不能只是好像感覺、似乎的字眼，要請HR提供數據，作為溝通的基礎。在網路上查到比較客觀的統計方式，叫做三維離職率。
計算三維離職率，首先要先定義出老員工年資是多少（例如>1年），與之相反則為新員工（<1年），端看企業怎麼界定。再來就是正確的計算離職率。如此才能客觀去分析離職原因，檢討改善措施。
離職率計算方式可以參考此篇 最全離職率計算公式解析 ，有一步一步引導思考的步驟，其實跟想像中的計算方式不太一樣，這邊展示一下常見錯誤：
常見錯誤公式為：離職率 = 離職人數 ÷ 正式員工平均數
（一旦這樣計算，離職率很有可能就超過100%）
正確公式：離職率 = 離職人數 ÷ 當月底在冊員工人數
分析可能的原因
就老員工而言，如果人數不多，可能是外在因素的薪資不符合期待、沒有升遷機會、工作增加或分配不均、職務變化等情況；或是內在自我學習與實現的企圖沒有被滿足、提供的建議經常被忽視；若比例較高，有很可能存在公司體制或組織異動的問題、企業展望沒有獲得青睞、長期工時不合理或主管領導風格等出了問題。其實遭遇刁蠻客戶而離職的也不在少數。
新員工而言，普遍比較是職務與技能不一致 (包含期待不一、無法勝任等)、企業文化適應不良、對公司沒有認同感、沒有老鳥帶領、面試與上戰場有落差等可能都是原因。畢竟大家都花了很多時間在數字銀行的茫茫人海中投遞履歷，好不容易過關斬將正式入職，但卻在一年內離開，一定是有很大認知上的差異才會造成短期離職。根本原因在於，雙方未能在事前有充分溝通與了解。
好不容易面試上了，如果沒有遭遇嚴重問題，一般不會輕易離職
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改善的方向
根據Yes123人力銀行的調查，有75%的人不會告訴公司真正離開的原因。說真的，想要檢討原因，還是要靠中高階主管平時的觀察。
相對而言，老員工的離職對於直接與間接主管具相當的責任，中階主管身處承上啟下的位置，對部門直接或間接管理人員要有一定的掌握度，平常需要花時間關注組員，理解每個人的不同；經營團隊氣氛，帶人要帶心與溫度；
同時也要能理解公司未來願景與目標、自己部門的位置與目標績效，合理的領取團隊任務及安排工作，定期會議傳遞給團隊成員知道。唯有透明公開，並且知行合一，才有可能大家團結合作。只懂得畫大餅或是過分壓迫，遲早會被看破手腳，失去主管應有的誠信與話語份量，連帶也影響對整間公司的觀感。
新員工的部分，負責面試人員就顯得更重要的。正式入職前唯一會與新人直接交流的人，角色通常是HR、未來直接或間接主管，通常都是經理職級以上的人。基本上這些人就是代表公司在做面試，所以談話中呈現出來的公司面向與工作內容就相當重要；並且也要能在履歷與談話中，判斷面試人員的品格、誠信、能力等，避免看走眼的情況。
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結論
- 員工離職，採用三維離職率的數據都要提供出來這樣才客觀，也才符合一般業界在講的離職率高。這是HR就要主動處理的事務跟責任，否則讓總經理有感覺上的高，恐怕淪為無謂的恐懼或是某個借題發揮的討論。
- 針對新舊員工離職率高的情況分別作分析，可能是什麼環節出了問題，才有辦法對症下藥，改善離職率。
- 員工的離職，只有75%的人會說真話。雖然不免有家庭因素離開的，但你我都知道，幾乎被當成老員工離職唯一理由 …個人職涯規劃。
- 一旦員工決定要離開，通常加薪也留不住（頂多留住一時而已），因爲薪水已經不是最大的考慮。
- 員工離職直接主管的責任可以說是最多的，有多了解職缺、有多了解組員個性、是否有在經營團隊氣氛、工作規劃、管理風格、是否能發揮所長基本上直接影響整個部門的流動性。能夠讓員工有成長、成就感與實踐自己相當重要。
- 員工離職公司也有很大程度的影響，尤其在薪資獎金、組織升遷、經營方向、文化氣氛（包含加班、福利）上，一旦搞砸可大可小。
- 新員工任用，可以在事前做做點功課，例如描述詳細的職缺、工作比例、思考應備的人格特質；並在面試當下嘗試做性格分析與技能判斷，挖掘那些履歷看不到的事情。
- 要求別人要做的事情，主管自己以身作則很重要，自己一雙眼睛要看好幾個人，可是卻有好幾雙眼睛在看著你。
- 怎麼跟員工好聚好散也很重要。人離開是一時，但帶出去的話語可是完全管不著的。
- 員工離職，對於公司階段性發展該有的新陳代謝都是好事，大家也都各自完成階段性的任務，也增加我們的開缺的謹慎、任用的判斷、談判的鍛鍊、停下反省的提示，都是成為主管及公司的養分之一。
最後做完這些功課，我問自己，也問在看文章的你。當離職的時候，你會如實的告知公司真正的離職原因嗎？很奇怪的是，如果輸入辭職原因調查，只會政府機關會出現相關的表格，難道只有政府組織在意員工離職原因？！
- 本篇草稿（事件發生時間）寫於 2021/12/7，於 2022/5/15完稿
參考資料：
