關於招募這檔事
菜鳥主管工作日誌 2022/5/15
此篇獻給曾經陷入瘋狂找人的輪迴的自己，從中學習慢慢累積出面試心得，讓找人不再是一件痛苦萬分的事。
上一篇寫了 如何看待員工離職率？，對如何降低新員工離職率提高命中率，在兩年來經歷三人離職（2位新人1位老員工）及新開三個缺，累積面試超過25個人後，有了一些心得，決定好好記錄我自己的小經驗。
1.對新員工的面試，開缺工作內容的描述需要越詳盡越好，列出每項工作比重及該職缺需要的人格特質都寫出來，降低人員不適用率。
基本上，我會盡量寫到讓面試者對於職缺沒有疑慮，最好的判斷就是，面試者在當下就能答出對於工作的掌握信心程度有多少。壞處是你需要在百忙中花不少時間思考。但好處很多，在對方投遞履歷前就可以篩掉一些自認沒把握的人，並且在面試當下省了重複講三百遍工作內容的時間，只要專心觀察面試者的人格特質，發覺那些履歷上沒提的事。相信面試人也能感覺到你的用心。
舉例我幾個組員的角色，
1) 行政總務 : 就是需要一個很耐煩的人，因為你做到一半很容易被突然的電話、訪客、快遞、詢問給打斷，雜事爆炸多
2) 採購 : 就是要細心，對數字有銳度，有找出答案的特質（因爲需要瘋狂找料）；談判技能也會需要，該果斷就要態度堅決
3) 業助 : 的對內外的協調能力就要比較出眾，對客戶有彈性應變能力；對產品有一定熟悉程度；必備excel、PPT技能
4) 倉管 : 需要不怕髒願意動手做的特質，需要有階層的邏輯，才能應付系統盤點時拆拆組組的產品，也要耐煩跟細心去製作標籤
此外我也面試過一位跑錯棚的會計人員，在他身上我看到會計需要具備清晰頭腦、邏輯清楚、記憶力好、能拿捏與各部門之應對的特質。不管哪個角色，都要有願意學習的態度，除了拓展自己的技能外，也要能有隨時支援其他隊友的團隊精神。
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2.詳讀履歷及自傳。老實說，我還蠻喜歡看別人寫的自我介紹，因為整理履歷是一種審視自己的過程。透過對自己履歷整理的方式，其實可以完全表達一個人的個性；自傳是人生的縮影，則能展現一個人對生活的態度。
比較注重邏輯的人，工作事項就會採用列點方式表達；有的人喜歡直接不囉嗦，那工作經驗可能就會寫得很精簡；有人的習慣周延完整，就會寫得鉅細靡遺。大概可以從這幾個面向去觀察。
3.挑選好履歷後，自己電話邀約面試者或先通過一次電話。我自己有發現，不透過眼睛而是單純用聲音去認真一個人，可以去感受對方的能量跟態度。其實有些面試者也是喜歡先有一次的電話初步認識，才決定是否要到現場面試。有的人會選擇在面試後或正式到職前主動電話，你肯定可以從通話的頻次去感受到對方的龜毛、顧慮及在乎程度。
4.面試出考題。我自己也遇到過面試時侃侃而談，最後卻工作錯誤百出的組員。不過我也要感謝他，自他之後，開始在面試開始出實務考題，並加上自我認知評分及邏輯題。後者雖然並非作為錄取依據，但至少我會對他有一定程度的理解，強項及弱項在哪。比較有好奇心的人，還會在答題後特別問邏輯題的答案。這也一種很有趣的觀察。
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5. 仔細觀察並問清楚工作經驗。對方可以對公司有美好幻想，但我們不能對他有美麗誤會。這也是剛剛上一點那位讓我有深刻學習的人帶來的啟示，當時因為太需要人，所以談的時候很開心，卻忽略他面試遲到及接應電話時的不一致。其實他一開始有努力表現認真工作，但是第二個月開始就無法掩飾他有說謊行為跟摸魚習慣。文件錯誤百出基本上也與之前履歷寫的有落差。像這種情況真的需要慧眼辨識。
6.設定面試所需時間。是的，不然有的時候會聊的太忘我！寫基本資料表加考題大概會花掉25分鐘，公司加上自我介紹15分鐘左右，對方自我介紹15分鐘，我通常會混雜工作經歷跟自傳一起穿插詢問，所以實際上大概需要25分鐘，後面還會有一些對公司及職務的QA，大概10-15分鐘，最後還會有我自己稍微結論面試結果給對方，5分鐘。一般來說，大概要紮實的1.5到近2小時，但視面試者跟我自己的情況，因為有一天面試4個人過，最後一場真的蠻累的，要控制好體力～
7.整理當次職缺及履歷。在每個職務面試後的測試結果及所有履歷，我會整理成冊，作為日後參考。還有我面試抽問的問題集，也放在一起，每次面試前再拿出來提醒自己，不然要一直想究竟要問哪些問題很累人。
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大概是這個樣子，以後有更多經驗再做新增。有時候找人真的需要一點運氣，但現實是運氣並不可掌握，以上幾點是可以透過自己努力達成，希望大家都可以找到合拍的組員啊！
如今，當時的新員工轉眼也成和並肩打怪的戰友（有時候遇到奇怪需求難纏客戶，根本就是打怪！）關於經營團隊氣氛我也還在有意識地持續進行中，最終最長成什麼樣子，就讓時間來驗收了。
