Quem tem medo de feedback? — Introdução

Feedback é uma palavra inglesa composta por feed, alimentar, e back, voltar, ou seja, retroalimentar. Ele pode estar presente em vários aspectos diferentes, mas nessa série de artigos, irei focar nos feedbacks profissionais. Vale pontuar, que a principal referência utilizada é A arte de dar feedback — Harvard Business Review.

Dentro desse contexto, o feedback tem se tornado uma ferramenta vital na vida dos gestores, uma vez que assegura que os funcionários estejam se desenvolvendo, aumenta a auto consciência dos funcionários, estimula transformações positivas para toda a organização. Além de oferecer uma oportunidade para compartilhar suas observações sobre o desempenho profissional deles e evocar mudanças produtivas.

Procedimento que consiste no provimento de informação à uma pessoa sobre o desempenho, conduta, eventualidade ou ação executada por esta, objetivando orientar, reorientar ou estimular uma ou mais ações de melhoria, sobre as ações futuras ou executadas anteriormente. — Costa et al., 2009

A qualidade do feedback é um indicador de maturidade e autodesenvolvimento, auxiliando na formação de equipes engajadas e comprometidas com os processos de trabalho. Além disso, ajuda a definir a diferença entre uma relação de trabalho eficaz e produtiva, onde todos compreendem o que se espera de cada um, de relações tensas e desgastantes que geram retrabalho e queda de qualidade.

A falta do feedback causa transtornos de toda a ordem, pois interfere decisivamente na motivação, no alinhamento de objetivos e nos resultados obtidos.

Feedback Constante versus Feedback Formal

O feedback constante ocorre numa base regular ou ad hoc, ele pode ser dado para cima — chefe — , para baixo — subordinado — ou horizontalmente. Permite o reconhecimento e estímulo de trabalhos bem realizados ou pontos de melhoria próximos ao momento em que se percebeu essa necessidade. Além de fornecer uma oportunidade para uma intervenção antecipada quando algum erro é cometido.

Por outro lado, o feedback formal é transmitido durante avaliações de desempenho anuais ou semestrais, costuma ser entre líder e subordinados diretos. Permite fazer um resumo de todas as avaliações e todo suporte que foi construído ao longo do período. O ideal é não existir surpresas nesse momento, tudo já deve ter sido abordado durante o período avaliado através dos feedbacks constantes.

É importante que exista um registro dos feedbacks e das intervenções realizadas à medida em que forem acontecendo. Também deve-se levar em consideração e registrar se existe uma reação ao feedback oferecido e se existe uma tentativa de atuação em busca de evoluir. Os feedbacks constantes oferecem conteúdo para o feedback formal. Independente do tipo de feedback, é necessário uma parceria que promova confiança e diálogo sincero.

Feedback positivo ou negativo ?

Os feedbacks positivos aprofundam o comprometimento com o trabalho, ao valorizar a experiência e aumentar a confiança. Costuma ser uma boa abordagem com novatos ou profissionais juniores.

Já os feedbacks negativos costumam ter um caráter mais informativo — revela em que ponto é preciso se esforçar e mostra como é possível melhorar. Eles são uma boa abordagem para especialistas, pois ajudam a identificar pontos possíveis de atuação e crescimento.

Evitar feedbacks negativos é ao mesmo tempo equivocado e perigoso. É equivocado porque, quando feito do jeito certo e na hora certa, ele pode ser bastante motivador. É perigoso, pois sem ter consciência dos seus erros e pontos de melhoria, é muito mais difícil se desenvolver.

Ambas formas de feedback são eficazes, quando se considera a pessoa e o momento. Por exemplo, quando não se sabe ao certo o que está fazendo, o feedback positivo produz o estímulo necessário e ajuda a pessoa a se manter otimista e se sentir mais à vontade com os desafios propostos — algo que novatos costumam precisar. Mas quando você é especialista e já sabe o que fazer, o feedback negativo ajuda a crescer e levá-lo ao topo, para essas pessoas, a crítica construtiva é uma aliada.

É importante alinhar os fatores que facilitam ou atrapalham o trabalho de cada pessoa e os momentos de feedback oferecem um momento oportuno para que isso aconteça.

Lembre-se

A cultura do feedback é indispensável para o desenvolvimento profissional e pessoal, sua ausência deve ser alvo de preocupação. Os seres humanos não ficam sem respostas sobre algo, se não tem, criam uma. E geralmente a resposta criada é contaminada por circunstâncias desfavoráveis, ou seja, tendem para o pior cenário possível.

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• O medo do feedback pode ficar tão debilitante (para os dois lados) que você pode achar impossível superá-los e conduzir o momento de maneira significativa, mas é possível lidar com isso.

Referências:

A arte de dar feedback — Harvard Business Review, 2019

A importância do feedback — Bianca Consoni, 2010

Desenvolvimento de Equipes — Maria Costa, Luiz Carlos Beeker, Ana Maria Viegas e Helena Tonet, 2009.

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