De 0 a 100% em 6 meses: o desafio do novo produto da SumUp
A história da concepção de uma ideia até os preparativos da implementação do produto que irá solucionar a vida de milhões de brasileiros já no curto prazo.
Entrevistamos o Paulo Mingrone, Head of Finance, para saber mais como foram os primeiros passos do novo produto da SumUp e qual é o atual desafio dessa solução.
No início de 2019, o time de Produtos junto à diretoria, avaliou o então cenário do negócio e a conclusão foi a de que estávamos preparados para dar o próximo passo em direção à oferta completa de soluções financeiras para microempreendedores de todo o Brasil.
A tomada da decisão de criar um novo produto veio, majoritariamente, da avaliação do nível de satisfação, NPS (Net Promoter Score), de nossos clientes com as soluções de pagamentos oferecidas pela SumUp que, até então, eram somente as maquininhas de pagamento. O momento propício fez com que olhássemos para a nossa estrutura e nos perguntássemos: “o que mais podemos fazer para ajudar o microempreendedor?”.
Para responder a essa pergunta, levantamos as principais dores de nossos clientes e ficou evidente que a maioria enfrentava problemas com os seus serviços bancários, contendo uma experiência ruim ou sequer algum tipo de solução para as suas necessidades, como a obtenção de crédito para o próprio negócio poder crescer.
Além da análise feita junto aos nossos clientes, estudos indicavam o enorme potencial do novo produto. De acordo com o Instituto Locomotiva, um terço da população brasileira acima de 16 anos é desbancarizada¹, o que significa cerca de 45 milhões de pessoas que podem se beneficiar da nova solução. Aprofundamos a análise em cima desse público com dados da pesquisa Brazil Fintech Deep Dive 2018 da PwC², que mostra que 57% dos desbancarizados alegam que tarifas elevadas são a principal barreira.
Foi assim que surgiu o produto SumUp Bank, cujo objetivo central é a oferta de serviços financeiros para microempreendedores serem pagos, economizarem e crescerem seus negócios de uma maneira simples, sem asteriscos e fácil de entender.
A estratégia para lançarmos o produto foi atuar simultaneamente no desenvolvimento da tecnologia necessária e na obtenção da licença, um exemplo do DNA da SumUp sendo colocado em prática, como o Paulo diz abaixo:
“Vamos colocar a mão na massa para desenvolver o produto enquanto a licença não for liberada, pois quando a tivermos, podemos pisar no acelerador.”
Paulo Mingrone
Começamos o produto com apenas 3 pessoas no time. O Gabriel Ricci, Engineer Manager, foi responsável por trabalhar no desenvolvimento técnico do produto, enquanto o Paulo Mingrone, Finance Manager, iniciava a frente do negócio junto ao Banco Central. Finalmente, contávamos com o Bernardo Franco, nosso Business Development Director, para atuar tanto na estratégia quanto na execução de atividades que garantiriam a evolução da tecnologia e da adequação do negócio para o lançamento do produto.
Menos de um ano depois, já são mais de 40 pessoas dedicadas ao SumUp Bank. Isso foi possível, principalmente, por uma conquista, o produto obteve sucesso nas etapas de desenvolvimento e inúmeros testes para torná-lo viável de ser lançado com escala. Por esse mesmo motivo, a credibilidade em cima da solução só aumentou, o que, então, permitiu o crescimento tão acelerado do próprio time, com a chegada de especialistas de desenvolvimento, de usuários, de testes e de demais frentes que permitem a construção de uma experiência personalizada.
O resultado para os primeiros meses do SumUp Bank do ponto de vista do negócio também impressiona, afinal obtivemos a licença para operar como Sociedade de Crédito Direto (SCD) em tempo recorde (4 meses) com o mínimo produto viável já desenvolvido e testado.
A conquista de obter a licença em apenas 4 meses, quando a expectativa que recebíamos do mercado era de um tempo entre 6 e 12 meses, foi fruto de um trabalho conduzido internamente com diversos times envolvidos para construir a documentação exigida pelo Banco Central. Os times de Tecnologia, Compliance, Finanças e os diretores globais se envolveram diretamente no processo que resultou na oficialização da SumUp como instituição provedora de serviços bancários.
Com a liberação por parte do Banco Central, agora temos luz verde para oferecer produtos financeiros, como crédito, para 100% da nossa base de clientes (nossa meta para os próximos 6 meses) e para cada novo cliente. O desafio atual é justamente alcançar novamente uma alta escala em velocidade recorde, tornando a SumUp na instituição com mais rápido crescimento.
Temos grande parte das peças necessárias para dar o primeiro grande passo em escala com o desafio de sempre trazer a melhor experiência para o pequeno empreendedor, mas precisamos de mais pessoas que coloquem a mão na massa para fazer do sonho uma realidade para milhões de brasileiros.
Nas próximas semanas, iremos contar mais sobre os desafios e descobertas técnicas do produto em si pela perspectivas de nossos profissionais.
Venha fazer parte do banco que veio para somar.
Sr. Product Manager
Sr. QA Engineer
Sr. Software Engineer
Sr. DevOps/SRE
Piloto de Reserva Bancária
Fonte 1: Um em cada três brasileiros não têm conta em banco, mostra pesquisa Locomotiva
Fonte 2: Brazil Fintech Deep Dive 2018
