Utilizando estratégias omnichannel nas áreas de marketing e vendas
Saiba um pouco mais sobre estratégias omnichannel e como elas são aplicadas dentro da Weni.
Nesse universo de automação de comunicação, palavras e conceitos como multichannel, cross-channel e omnichannel são bem comuns para empresas e startups. Esses termos são vistos como inovações importantes nas empresas, que precisam estar cada vez mais conectadas e em sintonia tanto no online, quanto no offline.
Utilizar estratégias de automação de comunicação impacta diretamente na experiência de compra do cliente e até mesmo no desempenho da empresa. Por isso, venho explicar um pouco sobre esses termos e também contar como aplicamos essas estratégias dentro da Weni.
As diferenças entre multichannel, cross-channel e omnichannel
Antes de falar de como aplicamos esses conceitos dentro da empresa, vamos para uma breve explicação sobre cada um desses três termos. Para falarmos deles, precisamos entender o que é um canal.
Um canal existe como porta de comunicação entre um contato e a empresa. Muitas vezes, sendo utilizados para fins de aquisição de produtos ou serviços. Esses canais podem ser digitais, como sites e redes sociais, ou tradicionais, como visitas a pontos físicos e ligações.
Quando utilizamos o termo multichannel, estamos falando de uma empresa que possui vários canais para seus contatos. Ou seja, existem várias formas de entrar em contato com ela. Porém, esses canais não estão conectados entre si. Se uma pessoa entrar em contato primeiramente por um canal e depois decidir trocar para outro, os canais não conseguirão identificar que se trata da mesma pessoa.
No caso de um estratégia cross-channel, a empresa tem vários canais para seus contatos. Mas, diferente do multichannel, esses canais estão conectados e alinhados para que o contato tenha a melhor experiência possível na sua jornada de compra, independente de qual canal ele prefira utilizar. Assim, conseguimos garantir que os diferentes canais estejam em uma estratégia colaborativa, não de concorrência.
Já o omnichannel, pode ser considerado uma versão mais robusta do cross-channel. Com o omnichannel, também temos a característica de canais conectados e alinhados, trabalhando de forma colaborativa, mas essa conexão no omnichannel é simultânea. Você consegue começar um processo em um dos canais e continuar em outro, pois os canais estão constantemente se comunicando ou dividindo uma mesma fonte de dados.
Omnichannel na captura de leads e sua aplicação
Agora que sabemos do que se trata, podemos falar um pouco mais sobre a aplicação da nossa estratégia omnichannel no processo de captura de leads aqui na Weni.
O time de marketing utiliza como estratégia principal o Inbound Marketing, ou marketing de atração se preferir. Isso significa que a ideia é atrair possíveis clientes, parceiros e usuários até os nossos canais.
Nossos principais canais de atração são o WhatsApp e o nosso site. Dentro do site, você pode acessar um formulário demonstrando interesse por uma apresentação da plataforma ou falar com o nosso assistente virtual.
Esse assistente virtual é criado com a nossa plataforma Weni, que garante a unificação entre os canais de comunicação. Sendo assim, ele existe igualmente no WhatsApp e no site.
É aí que vem a parte legal: independente de submeter suas informações via formulário, assistente virtual do site ou assistente virtual do WhatsApp, você consegue continuar seu processo de descoberta da mesma forma, pois a nossa plataforma garante uma integração com a nossa fonte de leads para todas essas opções.
Ou seja, além de você começar um processo de descoberta das nossas soluções no nosso site e depois, partir para o WhatsApp para continuar o mesmo processo caso desejar, internamente também já podemos te direcionar para a nossa equipe de pré-vendas, se você já for um lead qualificado.
Este é um exemplo de estratégia omnichannel dentro desses setores: permitir conexão e fluidez dentro dos canais para garantir uma boa experiência ao contato e um melhor aproveitamento para a empresa.
E ae, gostaram? Já experimentaram estratégias omnichannel em algum setor da sua empresa? Como implementaram? Caso queiram compartilhar, só comentar aqui embaixo!
