Five e-commerce trends that will make an impact in 2019
I bet your feed has been filled with trend articles. Everybody likes to predict the future! But 2019 has got me genuinely excited. E-commerce is booming and new tech is constantly increasing convenience, speed and intelligence. So much so, in fact, that sometimes it’s hard to find truth in the noise. Hopefully this Top 5 can help you out!
This is what I think we should zoom in on in 2019.
1. Creating easy, entertaining shopping
Everybody knows content is everywhere — the challenge in 2019 is to stand out. Brands will invest more than ever in content strategies that differentiate them on every platform. Make 2019 your year of quality content.
While historically the greatest production quality was invested in the upper funnel, on hero pages and the like, now it’s spreading out to all levels. Middle and lower funnel content like product pages are paying more attention to aesthetics and are becoming more enhanced and packed with information, images and videos that add real value to the shopping experience.
A big push behind that is given by the increasing ubiquity of social commerce. Instagram and Pinterest are leading the way — just wait until Facebook adds speed to it! It will signal a major shift in the funnel paradigm. Consumers are less and less aware of the act of purchasing, with our credit card details stored in our phones — it’s just a matter of a click. And social media goes hand-in-hand with creative approaches to content, including quality images and more importantly video, which is playing a growing role in conversion.
People love video because it taps into a deep need not for interaction, as was previously believed, but rather for effortless entertainment. Look at media giants YouTube and Netflix: We underestimate how attractive passivity is to people. E-commerce will be engaging with that idea more and more by producing content that’s entertaining, tells stories and expresses brand values through devices like integrated micro-videos at mid-funnel.
2. Choosing the right solution, not the right tech
In 2019 I expect to see lots of businesses challenge their mobile commerce experience. Mobile commerce is the way of the future, but that leaves many brands wondering whether they should invest in an app, or a mobile website. Of course, if you’ve got limitless funds and the manpower to keep them relevant, go for both — it’s always good to create as many points of contacts as you need. But what’s important is knowing what kind of relationship you want to create with people.
When you download an application, it’s an intimate gesture — you’ve integrated it into your life, in a way. That’s not the case with a website. When you visit a website, you’re just visiting. You’re not invested — you’re an occasional user. So as a brand, the first thing to do is ask yourself what challenge you’re facing. Do you want MORE people, or an intimate relationship with fewer of them? Websites tend to generate more traffic. With apps, the challenge of reaching a large enough public is offset by the far greater potential ROI if you do reach them. For both, though, it’s essential to design an experience that will meet your particular brand’s needs — there’s no one-size-fits-all.
Deep relationships are gaining more and more importance in the shopping process, and apps pair that with another must: simplicity. When people fall into a pattern they’re comfortable with, they tend to stick with it. Let’s say you buy your groceries through an app once and everything goes swimmingly. Of course you’ll repeat the experience. Your info’s entered, you’ve learned the ropes — you won’t be starting that over with different brands every time. People like their habits, and that creates brand loyalty.
3. Banking on competitive shipping — even for small businesses
If a simple click now represents the moment of purchase, the next step is for fulfilment of the product — i.e. delivery — to be just as seamless an experience. In 2019, if it doesn’t arrive faster, cheaper and with bells and whistles, people will head over to Amazon. This is the year to up your shipping game from beginning to end — and that goes for giants down to the local corner store.
Everything matters on the shipping front, from how fast it arrives to how pretty the packaging is, how carefully it’s delivered, where it’s delivered (home or sorting centre), how good the installation instructions are once the package is opened — everything. The expectation is speed, style, immediacy and affordability. And make no mistake, it factors into the purchasing decision: If one seller promises I’ll receive this gift by Christmas Eve while the other doesn’t guarantee it, for sure I’m going with the first one, even if it isn’t as cool.
This is relevant for local businesses too, whether it’s a pharmacy or a chain of corner stores: The one that develops a reliable, timely, user-friendly delivery service — best paired with an app — is the one people will use more. Just look at the success of Postmates. If I can order a chocolate bar, a pint of milk, a bag of coffee and a newspaper from my phone and get it delivered within an hour, that’s an incredible enhancement of my life. This is one of the key ways small local businesses can compete with big players who don’t have the advantage of that immediate reaction time.
4. Investing in AI (before it’s too late!)
Big Data has been on everybody’s lips for years now, but in 2019, all those accumulated metrics will finally start to bear fruit. There is simply too much data for human consumption; AI is the solution to help us make sense of it all and put it to work.
The ruling principle in Big Data is the idea of personalisation. People expect the services they receive and the suggestions we send them to be tailored to their tastes. AI, or more specifically machine learning, will be key for brands to start sorting their data into useful, applicable conclusions about what to show to users, where to show it and when to show it.
As machine learning gets more sophisticated, the ROI of AI will become more real. Now, it all seems a bit overwhelming and expensive. But AI is like e-com, or the Internet itself — people doubted it would have legs, yet look at us now. AI isn’t a trend — it’s here to stay, so start investing and strategising NOW.
5. Developing a design system to rule all of the above
In 2019, expect to hear more and more about design systems. More than the buzzword of the year in meetings, podcasts, blog posts and keynotes, a design system is a web style guide, a collection of streamlined components that will allow your team to design faster and better. In an industry like e-com, where speed is of the essence, developing a good design system is key for managers to maintain their websites as fast and as efficiently as possible.
Design systems aren’t new, but new developments in the tools for UX and UI design are making them better than ever. I believe our new single sources of truth should be delivered in HTML or coded components, because as I like to tell both my team and my clients, we’re not building XD files and mockups — we’re building websites. Our design systems should be as close to our final products as possible.
In short, you should already be planning your design system! And if you don’t know enough about them, read up about them during the holidays.
And that should get us started, right?
By Vincent Ramsay-Lemelin, Senior Digital Creative Director, Sid Lee
Cinq tendances du commerce électronique qui auront un impact en 2019
Votre fil de nouvelles est sans doute rempli d’articles sur les tendances. Tout le monde aime prédire l’avenir! Mais je dois dire que je suis franchement enthousiaste par rapport à 2019. Le commerce en ligne est en pleine effervescence et les innovations technologiques décuplent sans cesse les possibilités, rendant tout plus pratique, plus rapide, plus intuitif. Tant et si bien que, parfois, il devient difficile de discerner les éléments réellement pertinents dans le tumulte des nouveautés. Espérons que ce palmarès vous aidera à y voir clair!
Selon moi, voici ce sur quoi nous devrions nous concentrer en 2019.
1. Créer une expérience de magasinage simple et divertissante
On sait tous que le contenu est partout. Le défi en 2019 consiste à sortir du lot. Les marques investiront plus que jamais dans les stratégies de contenu pour parvenir à se distinguer de la concurrence sur toutes les plateformes. Faites en sorte que 2019 soit l’année du contenu de qualité.
Par le passé, la production de meilleure qualité était réservée au haut du processus d’achat, soit aux pages principales des sites, par exemple. Mais elle s’étend de plus en plus à tous les niveaux. Le contenu lié au milieu ou au bas du processus d’achat, comme les pages présentant les produits, adopte désormais un look plus léché, amélioré, et se remplit d’informations, d’images et de vidéos qui ajoutent une réelle valeur à l’expérience de magasinage.
L’une des principales causes de ce changement est la place grandissante qu’occupe le commerce social. Instagram et Pinterest ouvrent la marche — imaginez ce qui se passera quand Facebook accélérera la cadence! Les principes de base du processus d’achat devront alors sans doute être révisés. Les consommateurs ont de moins en moins conscience de l’action d’acheter. Maintenant que nos renseignements de carte de crédit sont enregistrés dans notre téléphone, il suffit d’un clic. Sans compter que les médias sociaux sont parfaits pour véhiculer du contenu créatif, notamment des images de qualité, mais surtout, des vidéos, lesquelles jouent un rôle de plus en plus important dans le processus de conversion.
Les gens aiment le format vidéo, car même si on croyait que l’interactivité serait roi, les gens préfèrent la passivité et le divertissement. Il suffit de penser aux géants médiatiques YouTube et Netflix : nous sous-estimons à quel point la passivité est attrayante pour le public. Le commerce en ligne se fera de plus en plus captivant par sa capacité à mettre de l’avant du contenu divertissant, à raconter une histoire, à présenter les valeurs d’une marque à l’aide de microvidéos intégrées au centre du processus d’achat, par exemple.
2. Choisir la bonne solution plutôt que la bonne technologie
En 2019, je m’attends à voir beaucoup plus d’entreprises repenser leur expérience de vente mobile. Le commerce mobile représente la voie de l’avenir, mais cette perspective amène de nombreuses marques à se demander si elles devraient investir dans une application ou un site web mobile. Bien entendu, si vous avez des fonds illimités et assez d’effectifs pour veiller à la pertinence du contenu, optez pour les deux. Il est toujours bon de créer autant de points de contact que nécessaire. Toutefois, ce qu’il faut déterminer avant tout, c’est le genre de relation que vous souhaitez nouer avec les gens.
Le téléchargement d’une application est un geste intime, parce qu’on intègre alors cette chose dans notre vie, en quelque sorte. C’est différent avec un site web. Quand on visite un site web, on ne fait que passer. On ne s’implique pas vraiment, on est un utilisateur occasionnel. En tant que marque, ce à quoi vous devez d’abord réfléchir, c’est aux défis auxquels vous faites face. Voulez-vous attirer PLUS de gens? Ou bâtir une relation privilégiée avec un plus petit nombre de personnes? En général, les sites web attirent un fort achalandage. Avec les applications, il est plus difficile de rejoindre un vaste public, mais quand on parvient à gagner une audience, la rentabilité qui en découle en vaut le coup. Dans les deux cas, il est crucial de concevoir une expérience qui répond aux besoins particuliers de votre marque. Ici, il n’y a pas de solution passe-partout.
Être en mesure de tisser des liens solides avec le consommateur prend de plus en plus d’importance dans le processus de magasinage. Les applications permettent de le faire, en plus d’offrir un autre atout essentiel : la simplicité. Quand les gens adoptent une habitude, ils ont tendance à la conserver. Admettons que vous faites l’épicerie par l’entremise d’une application et que tout se passe à merveille. Vous allez sans doute répéter l’expérience. Vous avez déjà entré vos renseignements, vous connaissez le processus : il est très peu probable que vous passiez à une marque différente la prochaine fois. Les gens aiment garder les mêmes habitudes et c’est ce qui les fidélise.
3. Miser sur l’expédition concurrentielle — même pour les petites entreprises
L’achat se résume donc à un clic. Ce qui vient naturellement ensuite est le traitement de la commande, c’est-à-dire la livraison, qui doit être aussi fluide que l’expérience de magasinage. En 2019, si le produit n’arrive pas au plus vite, à peu de frais et avec la totale en matière d’emballage, on se tourne vers Amazon. C’est le moment ou jamais de relever la barre et d’améliorer votre processus d’expédition de A à Z. Et ça s’applique autant aux grands commerçants qu’aux petites boutiques.
En matière d’expédition, tout compte : la vitesse à laquelle le produit est livré, la beauté de l’emballage, la façon dont le produit est livré, où le produit est livré (à la maison ou à un centre de tri), la qualité des directives d’installation une fois le paquet ouvert — tout. On s’attend à de la vitesse, à du style, à de l’instantanéité, à un coût abordable. Et ne vous y méprenez pas, tout ça influence la décision d’achat. Si un vendeur me promet que le produit sera livré à temps pour la veille de Noël alors qu’un autre ne peut pas me le garantir, vous pouvez être sûr que je vais choisir le premier, même s’il est plus « poche ».
Cette réalité concerne aussi les entreprises locales, qu’on parle d’une pharmacie ou d’une chaîne de dépanneurs. Les commerces qui mettent sur pied un service de livraison fiable, rapide et convivial — idéalement associé à une application — gagnent la faveur du public. Il suffit de penser à Postmates. Si je peux commander une barre de chocolat, une pinte de lait, un sac de café et un journal à partir de mon téléphone et les recevoir dans un délai d’une heure, c’est un énorme plus dans ma vie. C’est là l’une des principales méthodes que les petites entreprises peuvent utiliser pour faire concurrence aux gros joueurs, eux qui n’ont pas l’avantage de pouvoir réagir aussi rapidement.
4. Investir dans l’intelligence artificielle (avant qu’il ne soit trop tard!)
On parle partout de mégadonnées ou big data depuis des années déjà, mais en 2019, cette vaste accumulation d’information va enfin commencer à porter ses fruits. Il y a tout simplement trop de données pour la consommation humaine. La solution réside dans l’intelligence artificielle, laquelle peut nous aider à y voir clair et en tirer quelque chose.
Le principe directeur dans l’utilisation des mégadonnées est l’idée de personnalisation. Les gens s’attendent à ce que les services et suggestions qu’ils reçoivent soient adaptés à leurs goûts. Les marques devront faire appel à l’intelligence artificielle, ou plus précisément au Machine Learning, pour analyser leurs données et en tirer des conclusions utiles et pertinentes quant au contenu à présenter aux utilisateurs : quoi présenter, où le présenter et quand le présenter.
Au fur et à mesure que le Machine Learning se perfectionne, la rentabilité de l’intelligence artificielle apparaît plus concrètement. Investir dans l’intelligence artificielle peut encore sembler fort compliqué et trop cher. Mais rappelez-vous les débuts du commerce en ligne, ou même d’Internet — nombreux sont ceux qui doutaient de son succès, et regardez où nous en sommes. L’intelligence artificielle n’est pas une simple tendance, c’est un nouveau chapitre. Alors, commencez à investir et à développer votre stratégie MAINTENANT.
5. Développer un Design System pour gérer tous les points précédents
En 2019, attendez-vous à entendre parler de plus en plus du Design System. Ce n’est pas seulement le mot à la mode qui est revenu toute l’année dans les réunions, les balados, les publications de blogue et les présentations : le Design System est un guide de style pour le web, une collection d’éléments simplifiés qui permet à votre équipe de concevoir mieux et plus rapidement. Dans une industrie comme le commerce en ligne, où la rapidité joue un rôle majeur, il est essentiel de développer un bon Design System pour que les gestionnaires soient en mesure d’entretenir leurs sites web avec un maximum de vitesse et d’efficacité.
Le Design System n’est pas une nouveauté en soi, mais grâce aux outils qui voient le jour dans le monde de l’expérience utilisateur et de l’interface utilisateur, il est plus pratique que jamais. Selon moi, nos nouvelles composantes devraient être en format HTML ou sous forme d’éléments de code, parce que comme je dis souvent autant à mon équipe qu’aux clients : on ne construit pas des fichiers XD et des maquettes, on construit des sites web. Nos Design System devraient ressembler autant que possible au résultat final.
En bref, vous devriez déjà être en train de planifier votre Design System! Et si vous en savez trop peu sur le sujet, profitez du temps de Fêtes pour vous renseigner.
Ça sera déjà un bon début, non?
Par Vincent Ramsay-Lemelin, Directeur principal de la création numérique, Sid Lee
