กระบวนการกับผลลัพธ์
น้องในทีมถามผมว่า
“พี่เครียดมั้ยที่ยอดขายไม่ตรงตามเป้า”
ผมตอบไปว่า
“พี่ไม่เครียดที่ผลลัพธ์แบบนั้น พี่เครียดเรื่องเล็กๆน้อยๆระหว่างทางมากกว่า เช่น
- พี่ตัดสินใจผิดไปกี่ครั้งและทำไม
- เราทำอะไรมากไปและน้อยไปบ้าง
- เราเข้าใจอะไรผิดอยู่อีก
- เราขยันมากพอรึยัง
- เราทำงานได้เต็มประสิทธิภาพที่สุดรึเปล่า
มันสายไปแล้วถ้าเราจะเครียดเมื่อสินค้าขายไม่ได้ มันมีหลายเรื่องที่อยู่นอกเหนือการควบคุมของเรา เช่น สภาพตลาด การขยับปรับตัวของคู่แข่ง การจัดลำดับความสำคัญใหม่ของลูกค้า
แต่ถ้าเราโฟกัสที่กระบวนการอย่างที่พี่บอกไปมันคือสิ่งที่เราควบคุมได้ มันเป็นเรื่องภายในที่เรากำหนดทิศทางได้ เราเลือกที่จะทำและไม่ทำอะไร เราจะทำอะไรก่อนและหลัง เราจะลุยต่อหรือเราจะถอนตัว เพราะสิ่งเหล่านี้คือตัวที่บ่งชี้ผลลัพธ์ที่ปลายทางพี่จะเครียดกว่ามากถ้าเรายังทำได้ไม่ดี และยังทำผิดซ้ำซาก”
คำตอบยาวๆของผมสร้างบทสนทนาที่น่าสนใจต่อมา เพราะถ้าเราเอาแต่หมกมุ่นกับเรื่องขายไม่ได้เร็วอย่างที่ใจหวังเราจะไม่ไปไหนไกล ถ้าเราเอาเวลามาพิจารณาในรายละเอียดและพยายามทำให้ดีกว่าเดิมในทุกๆวัน เรากำลังสร้างผลลัพธ์ปลายทางที่ดีกว่าเดิม
อย่าห่วงและกดดันตัวเองมากเกินไปกับเป้าหมาย แค่พยายามใส่ใจกับกระบวนการให้มากขึ้นแล้วอะไรดีๆจะตามมาเอง
