💔 เริ่มต้นที่ปัญหา

ในช่วงการสร้างฐานลูกค้า …​ ระหว่างพูดถึงปัญหากับพูดถึงแนวทางแก้ไข เรามักจะเข้าใจไปเองว่าการพูดถึงเรื่องหลังคือสิ่งที่ถูกต้อง

แต่ …​ ความจริงมันออกจะผิดจากสิ่งที่เราคาดคิดไว้อยู่พอสมควรเพราะการพูดถึงปัญหาจะสร้างผลกระทบแบบจังๆกับคนฟังได้มากกว่า

เพราะ …

เมื่อเราเห็นปัญหาแล้วเราจะลบมันไปจากสมองไม่ได้ 🧠

เช่น …

แต่ก่อนคนยืนตากฝนรอรถแท็กซี่อย่างตามบุญตามกรรม ไม่รู้เมื่อไรจะมา ไม่ชัวร์ว่าคันที่กำลังวิ่งมาจะว่างหรือไม่ว่าง แล้วเรียกแล้วจะยอมไปส่งให้ถึงจุดหมายมั้ย … แต่ในเวลาที่คนส่วนใหญ่ยังไม่ฉุกคิดว่านี่คือปัญหา (มันเป็นแค่ความหงุดหงิด)

จนกระทั่งมีคนเสนอบริการอูเบอร์ออกมา … โป๊ะเชะ เมื่อเราเห็นแล้วว่ามันมีวิธีที่ดีกว่าในการเข้าถึงบริการรถยนต์ … รูปแบบการยืนรอแท็กซี่แบบเดิมจึงกลายเป็นปัญหาไปเลย ไม่มีทางที่คนส่วนใหญ่จะลบภาพปัญหานั้นออกไปจากสมองได้

เมื่อคนเห็นปัญหา คนจะกระตืนรือร้นหาทางแก้ไข และใครหละที่จะได้เปรียบที่สุด? ก็คนที่บอกพวกเค้าว่า “เฮ้ คุณกำลังมีปัญหา” นั่นแหละ ทางจิตวิทยาแล้วเรามักจะเชื่อว่าคนที่เห็นปัญหาก่อนคือคนที่มีทางแก้ไขที่ดีที่สุดและเป็นผู้เชี่ยวชาญในเรื่องนี้

อูเบอร์ เน็ตฟลิกซ์ อะเมซอน เซลสฟอร์ส กูเกิ้ล

ทั้งหมดเริ่มต้นจากการพูดถึงปัญหาเพื่อกระตุ้นให้คนเห็นว่าสิ่งที่เป็นไปอยู่ในตอนนี้มันไม่ถูกต้องและไม่ดีที่สุดอย่างที่มันควรจะเป็น

ว่าแล้ว … การสนทนาระหว่างเรากับลูกค้าจึงควรเริ่มต้นที่ปัญหาของพวกเขาเสมอ