Recientemente en IxDF Colombia estuvimos de cumpleaños (más exactamente el 20 de agosto de 2020), cumplimos nada más y nada menos que 3 años, 3 años de llevar contenido de calidad a la comunidad de diseño colombiano con eventos presenciales en las ciudades principales y realizandolos en línea para llegar a más personas, con speakers de alta calidad y con asistentes en múltiples niveles de formación, desde personas que apenas están iniciando su vida profesional, hasta personas que ya tienen carreras consolidadas y que son referentes en la industria. Todos ellos tienen algo en común, quieren aprender, quieren compartir y crecer profesionalmente, todo esto nos ha ayudado a mantenernos y crecer durante todo este tiempo, y desde aquí, desde estas letras, no me queda más que darles las gracias a todos en nombre de los líderes de IDF Colombia, para nosotros ha sido y será un gusto seguir transitando este camino con ustedes y seguir creciendo juntos, nuestro compromiso al estar a la cabeza de este proyecto, es seguir brindando contenido de calidad, asequible y pertinente a nuestro contexto, y para ello estamos poniendo lo mejor de nosotros y nos enorgullecen los resultados.
Ahora si entremos en materia. Ya que estábamos de cumpleaños, decidimos celebrarlo con el primer speaker que nos acompañó hace 3 años, me refiero a Rafael Buitrago, para muchos es un viejo conocido, quizás otros no lo conocían, pero lo que sí es cierto es que nos brindó una charla muy interesante acerca de los indicadores de gestión para equipos de UX que ya procederemos a desglosar.
Para hablar de estos indicadores, dicho sea de paso, no necesitamos estar a la cabeza de un equipo de diseño para sacarle el mayor partido a dicho contenido, es más, lo encontrarán útil en su día a día e incluso, para aquellos más osados, les servirá como incentivo para ser más propositivos dentro de sus compañías y por qué no, empezar a generar cambios que seguramente darán sus frutos.
Rafael nos proponía el siguiente temario al empezar:
- Métricas de UX, ¿qué medir?
- El rol del líder de UX y su relación con los indicadores de gestión.
- Métricas accionables y métricas de vanidad.
Métricas de UX, ¿qué medir?
Los diferentes procesos de diseño ya están establecidos, algunos más complejos que se pueden adaptar a diferentes necesidades y otros, incluso, se pueden aplicar a la vida (así es, los procesos de diseño se pueden aplicar a la vida), pero la gran interrogante es, cómo sé que ese proceso o procesos están rindiendo sus frutos, como sé que lo que estamos haciendo no es solo cumplir con lo que quiere el cliente y que efectivamente los resultados son satisfactorios para el negocio y para los usuarios.
Lo primero sería empezar por probar lo que producimos, parece obvio, pero aunque no lo parezca muchas veces no probamos/testeamos lo que diseñamos, generando reprocesos, inversión de tiempo, dinero y lo más importante, usuarios insatisfechos. Tener una actitud proactiva, en términos de adoptar una cultura de evaluación constante garantizará resultados tangibles, y en consecuencia, mejores decisiones en cada paso del proceso.
empezar por probar lo que producimos
Pero ojo que no se trata de probar todo, hay que priorizar lo que se va a probar, y para dicha priorización nos podemos basar en que de lo que estamos haciendo genera más valor al negocio, cuáles son los puntos de contacto más importantes entre nuestros usuarios y nuestro producto, y si lo que hacemos es rediseñar un producto ya existente, nos vendría bien enfocarnos en aquellos cambios que van a tener un mayor impacto en la experiencia.
Por otro lado, creo que la mejor manera de sacar el mayor partido de nuestro equipo de trabajo es conocer y aprovechar a cada integrante y sus fortalezas, eso definitivamente tendrá un impacto positivo en lo que estemos construyendo.
El rol del líder de UX y su relación con los indicadores de gestión
Desde la perspectiva de un líder de UX, Rafael nos hacia un planteamiento, y es que debemos tener muy claros los objetivos e irlos orientando poco a poco, es decir, la claridad de la estrategia y plan de medición es lo que finalmente permitirá llegar a resultados certeros.
En este caso los objetivos consisten mayormente en promover, impulsar o consolidar al usuario en el centro de la compañía u organización para la que trabajamos, todo esto por supuesto teniendo en cuenta que tan viable tecnológicamente es lo que estamos haciendo, cuáles son esos objetivos que el negocio tiene en mente sin olvidarnos de las necesidades de esas personas para las que estamos construyendo ese producto.
Luego aparece la estrategia, que claro está, debe formularse en función del contexto del equipo en la organización, la estructura interna, tamaño de la compañía, las personas y sus características.
Plan de Medición
Por último tenemos el plan de medición, que no son más que aquellos indicadores que nos permiten saber que las cosas están bien, como por ejemplo el nivel de aceptación de nuestro producto por parte de los usuarios, la cantidad de reprocesos que tengamos que hacer (entre menos sean mejor), como estamos en términos de usabilidad y qué tan bien estructurado está nuestro producto (en términos de arquitectura de información, escalabilidad y sistema de diseño por mencionar algunos) entre otros.
Si efectivamente vemos que cumplimos con lo antes mencionado o al menos con gran parte de ello, entonces vamos por buen camino. No está demás decir que los procesos de diseño son iterativos, por lo que siempre podemos revisar qué estamos haciendo bien y qué no para así mejorar con cada iteración.
Métricas accionables y métricas de vanidad
Ya para finalizar, queremos comentar sobre algunos términos importantes con los que probablemente nos topemos, como son:
Las ego-métricas o vanity metrics, que son unos indicadores simples y directos como las vistas de páginas.
Los accionables, que deben de tener una cobertura de investigación evaluativa, es decir, la cantidad de historias de usuario que necesitaban validación versus la cantidad de historias de usuario terminadas que efectivamente se probaron con usuarios.
Los invitamos a seguirnos en redes sociales para que estén al tanto de nuestros próximos eventos y sobre todo lo que estamos haciendo.
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Me despido y muchas gracias por leer.
