¿Qué es el UX Writing?

Es la disciplina que, más allá de lo visual, trata de empatizar y generar una experiencia agradable y en consecuencia memorable en el usuario a través de las palabras. UX Writing es, a grandes rasgos, el diseño de palabras. Tan simple y tan complicado a la vez.

UX Writing es el diseño de las palabras que nos guían cuando interactuamos con páginas web, aplicaciones, software y otros productos y servicios. Es importante remarcar que no hay que centrarlo solo en productos digitales, sino de cualquier ámbito.

Pero… ¿eso no es el copywriting?

Copywriting vs Ux Writing

El copywriting es una disciplina mucho más orientada a la publicidad y el marketing. En cambio, el Ux Writing, está más enfocado al diseño del producto.

El copywriter tiene como objetivo persuadir al cliente con un lenguaje más llamativo y romántico. Por su lado, el ux writer guía al usuario con palabras más sencillas y transparentes.

Sé claro, conciso y útil

Ese es el lema del UX Writing. Debemos simplificar nuestro lenguaje. No estamos escribiendo una novela o un anuncio. Hay que decir lo máximo posible en el menor número de palabras.

Las frases subordinadas o excesivamente largas están prohibidas. Debemos escribir de manera que se entienda, que no haya dudas. Que sea útil para el lector.

Un ejemplo de UX Writing

El portal TheLadders.com contaba con una versión gratuita y una Premium: “Basic membership” y “Premium Membership”.

Se cambiaron por “I’m just looking around” (Solo estoy buscando) para la versión gratuita y “I’m serious about my job search” (Me tomo en serio mi búsqueda de empleo) para la versión de pago.

Con solo ese cambio aumentaron los registros en la versión free un 16% y un 30% en la suscripción de pago.

Muerte al lorem ipsum

Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Mauris varius ligula posuere sapien fringilla auctor. El texto falso en latín es uno de los elementos favoritos de muchos diseñadores. Pero a la hora de diseñar es un arma de doble filo.

Siempre debemos priorizar el contenido, es lo más importante. Para definir el cómo, antes debemos entender bien el qué. ¿Por qué si lo principal es el contenido es lo último en lo que se piensa? Por suerte, últimamente esto está cambiando y cada vez hay más empresas que diseñan con un enfoque content first.

¿Qué es el microcopy?

Se refiere a todos los textos breves de una página web, una aplicación o cualquier otro producto o servicio, sea o no digital. El microcopy es la gran especialidad de los ux writers. Saber decir lo máximo en el menor número de palabras.

Nombres de menús, etiquetas de botones, frases cortas que indican al usuario qué debe hacer, aclaraciones, frases que ayudan a entender el contexto, textos de formularios, mensajes de error…

Un ejemplo, la empresa tecnológica Veeam Software cambió en su interfaz el enlace Request a quote (Solicitar presupuesto) por Request pricing (Solicitar precio). Gracias a ese detalle mínimo, los clics al formulario aumentaron en un 161,66%, y con ello las conversiones.

En resumen, el ux writing es una especialidad que ha llegado para quedarse. En otros países es una rama de la comunicación mucho más asentada, pero poco a poco va ganando importancia en nuestro país. Entre otras cosas, gracias a la comunidad de UX Writers España, una de las más grandes del mundo y de la que os recomiendo que sigáis si os interesa este tema.

Para finalizar, aquí tenéis la charla online que di en Agencia Interactius sobre el Ux Writing. Espero que os sea útil, clara y concisa.