UX Research lado B
Más allá de las técnicas de investigación ¿Qué es lo que un UX Researcher debería saber para aportar valor como profesional a una empresa o cliente?
Algunas veces me han preguntado ¿Qué necesito saber para poder ser un UX Researcher? Lo que todos sabemos es que el “Lado A” sería conocer las técnicas de investigación: poder elegir, planificar, llevar a cabo, analizar y presentar resultados de las diferentes técnicas de investigación.
Además de los conocimientos específicos, en general siempre he creído en la teoría de los perfiles “T-Shaped”: perfiles que tienen, además de su especialidad, ciertas habilidades y conocimientos como la empatía, la estrategia y las distintas formas de comunicación que les ayudan a interactuar y aportar valor en la sinergia con distintos profesionales de los equipos de trabajo.
Después de este año de reflexión he intentado resumir la otra cara del conocimiento que creo que es necesario saber, practicar y aprender en los siguientes puntos:
El lado B del UX Research:
- Transformación
- Acompañamiento
- Gestión
- Colaboración
- Flexibilidad
- Retrospectiva
1.Transformación: Ayudar a la compañía en su transición hacia metodologías de diseño centradas no solo en objetivos de negocio o metodologías ágiles de desarrollo, sino también en necesidades de usuarios.
A veces entramos en la incomodidad de no poder investigar porque:
- Diseñamos para negocio (Research business insights)
- Corremos detrás de desarrollo (Entregamos y testamos después del desarrollo)
Tendríamos entonces que, ayudar, conocer y proponer, en base a los objetivos de cada proyecto distintas maneras de intervenir como researchers. Siempre será mejor testear o conocer a algún usuario que no saber nada de ellos.
Planificar metodologías con procesos de investigación que acompañen, no solo al diseño, sino a las fases de empatizar para una estrategia global del producto o servicio, a la fase de desarrollo o de iteración para medir y optimizar CRO. Podemos intervenir también, ayudando a los distintos stakeholders a entender que, por medio de investigaciones remotas y no moderadas (con las herramientas de sourcing de participantes adecuadas), algunos proyectos pueden tener pequeñas investigaciones con usuarios aunque cuenten con poco tiempo para desarrollarse.
2. Acompañamiento: Acompañar el proyecto desde el discovery inicial con stakeholders, el análisis funcionaL y diseño UI; hasta el QA e iteraciones post implementación.
La investigación no es solo un plano que se entrega para que otro construya la casa sino una metodología iterativa de aprendizaje continuo.
Muchas veces nos pasa que trabajamos arduamente en investigar para diseñar la mejor experiencia digital y puede pasar que:
- nunca vemos implementada la solución como la hemos pensado o;
- luego de tantas personas que han intervenido, no resuelve las necesidades reales de los usuarios
¿Hasta qué momento posterior al diseño o la implementación podemos testar si realmente resolvió la necesidad?¿Cada cuanto tiempo es necesario volver a investigar?¿Que cambios sociales, culturales o de contexto hacen que una investigación prescriba en el tiempo?
3. Gestión: Ayudar a la construcción de roadmaps y priorización de mejoras o funcionalidades para gestionar expectativas de negocio y fomentar la mejora continua.
Reporting y presentación de insights. No solamente participar desde un: “He encontrado esto”; sino ayudar a la priorización de los issues / pain points según necesidades del usuario, viabilidad técnica y aporte a los objetivos del negocio.
Debemos ayudar a que la solución sea priorizada por negocio y puesta en backlog para su desarrollo. De otro modo, puede ser que el insight quede solamente en un reporte y nunca llegue a la acción.
4. Colaboración: (Muy relacionado al punto 3) No olvidar que la definición de UX es más amplia que solamente usuarios. Somos investigadores pero tenemos que contemplar tanto usuarios, como negocio y viabilidad técnica para encontrar soluciones.
Somos quienes podemos ayudar, mediante técnicas de co-creación de soluciones y workshops, a empujar el engranaje de trabajo en equipo.
5. Flexibilidad: Ser flexibles y sobre todo pacientes. Entender que a veces la mejor solución para los usuarios tardará en llegar y se necesitará construir soluciones intermedias hasta llegar a la ideal.
Paciencia, teniendo en claro el objetivo se pueden buscar metas intermedias que poco a poco resuelvan las necesidades de los usuarios.
Debemos intentar iterar y evaluar siempre las soluciones para que sea viable para negocio y construible técnicamente.
6. Retrospectiva: Medir e iterar sobre nuestra propio accionar y auto-evolucionar para mejorar nuestras técnicas, presentaciones y procesos de trabajo.
Podemos aplicar las mismas técnicas de investigación para saber si nuestros informes o reportes solucionan la necesidad del cliente o empresa e iterarlos para mejorar su experiencia.
- ¿Sirvió realmente al proyecto o a la empresa la técnica / el proceso / la metodología / los findings de research / las propuestas de mejora encontradas?
¿Cómo se fueron resolviendo? - ¿Podríamos haber cambiado algo para fomentar la mejora más continua?
- ¿Cuándo deberíamos volver a investigar?
- ¿El cliente o área para quien trabajamos ha visto los resultados del cambio?
Bonus track: Os recomiendo también investigar de Research Operations (entorno, alcance, reclutamiento de usuarios y agenda, manejo de datos, contexto organizacional, GDPR y riesgos legales, software, etc). Todo lo que podamos hacer para mejorar y hacer más ágil las tareas contextuales para poder llevar a cabo una investigación, ayudan mucho a que podamos aportar valor en el tiempo y las condiciones en las que el cliente o la empresa se encuentran. https://researchops.community/
Si deseas saber más te invito a ver la ponencia completa de UX Research lado B en #SiTuMeDicesLearn de Interactius — Estrategia y Diseño UX.
También os dejo aquí algunos links para saber más sobre los perfiles T-shaped, Lean UX and MVPs, Using Priorization matrices.
Espero tus comentarios ¿Qué opinas del artículo?¿Sumarías alguna otra habilidad?
