KULLANICI DENEYİMİ VE WOW ANI (WOW MOMENT)
Bu yazıda çok fazla WOW diyeceğiz, baştan uyaralım :)
Günlük yaşantımızı şöyle bir düşünürsek eğer WOW olduğumuz, büyülendiğimiz, heyecanlandığımız birçok durum, olay ve deneyimler ile mutlaka karşılaşmışızdır. Teknik açıdan bakmamız gerekirse eğer kullanıcı deneyiminin de içerisinde barındırdığı kendine has bir WOW Anı (WOW Moment) var diyebiliriz :)
WOW Anı (WOW Moment) Nedir?
WOW Anı (WOW Moment) müşteri ya da kullanıcı beklentilerini aşmak, ihtiyaçlarını karşılamak ve onlara beklediklerinden fazlasını vermekle ilgili bir durumdur. Bu anlar, olağanüstü bir kullanıcı deneyimi ve müşteri deneyimi sunduğunuz zaman tüketicilerin ya da kullanıcıların ürünle etkileşimi sırasında ve sonrasında büyülenmesi, heyecanlanması, şaşırması ve meraklanması ile yaratılır.
WOW Anında Kullanıcı Deneyiminin Yeri
Bizler kullanıcı deneyimi tasarımcıları olarak ‘önce insan’ yaklaşımıyla birlikte kullanıcıların ürünlerle girdiği etkileşimleri baştan sona inceliyor ve bir deneyim tasarlıyoruz. Deneyim tasarlayan bir tasarımcı olarak bu yolculuğuma başlamadan önce kullanıcı deneyiminin etrafımdaki her bir üründe, yaşadığım herhangi bir deneyimde baktığım, gördüğüm, dokunduğum ve işittiğim her alanda, kısacası hayatımın bu kadar merkezinde olduğunu bilmiyordum.
Günlük hayatımızın içerisinde, biraz da işimizin doğası gereği her gün yeni bir teknolojiyi, teknolojik ürünü keşfediyor, öğreniyor ve elimizden geldiğince deneyimlemeye çalışıyoruz. Deneyimlediğimiz yeni ürünler, uygulamalar, web siteler ve aklınıza gelebilecek herhangi bir ürün bazen hem trendleri yakalayabilmeleri adına hem de kullanıcı alışkanlıkları nedeniyle standart kalabiliyor, birbirlerine benzer olabiliyor ve tekrara düşebiliyor. İşte tam da bu noktada WOW Anı devreye giriyor. Tabiki WOW Anı yaratma süreci kendiliğinden gerçekleşmiyor. Kullanıcı deneyimi açısından başarılı olan markalara ve ürünlere baktığımızda, başarılarının bir tesadüf eseri ortaya çıkmadığını söylemek yanlış olmaz. İster yeni bir ürün yaratalım istersek de mevcut üründe herhangi bir yenilik yapıyor olalım, kullanıcı deneyimi çalışmalarının katkısını azımsayamayız. Ürünler kullanıcılara ulaşana kadar kullanıcı deneyimi çatısı altında birçok süreçten geçiyor. Bu süreçler kendine has metotları kapsayarak kullanıcının ürün/markayla tanışmasıyla başlıyor ve etkileşime girdiği süre boyunca da devam ediyor.
Kullanıcılara alışılmışın dışında, WOW efekti yaratabilecek yepyeni bir ürün ya da mevcut üründe yapılacak kreatif, küçük bir yenilik, kullanıcıların heyecanlanıp büyülendiği bir deneyim yaşamaları, kullanıcı bağlılığını artırıyor, kullanıcı memnuniyetini, rakiplerden bir adım öne geçmeyi ve kullanıcıların ürünle daha çok etkileşim içerisinde kalarak duygusal bir bağ kurmalarını da sağlamış oluyor. Büyük çerçeveden bakarsak eğer, aslında ürün birçok aktif kullanıcıya, pasif kullanıcılara anlatılmak üzere bir WOW hikayesi sunuyor.
Hadi, şimdi birlikte daha fazla bilgi edinmenizi sağlaması için başarılı Kullanıcı Deneyimi WOW örneklerine bir göz atalım :)
WOW Örnekleri
1- SPOTIFY
Düzenli aralıklarla WOW olduğum, her gün mutlaka ziyaret ettiğim ve aktif kullanıcısı olduğum bir müzik platformu olan Spotify, zengin içerikleri ile kullanıcılarını her geçen gün mutlu ediyor ve yanında memnun kullanıcıları biriktirmeye devam ediyor.
Spotify kullananlar iyi bilir ki uygulama her zaman kişisel bir deneyim sunmaya odaklıdır. Beğendiğiniz şarkıların bir listesi, kendinize özel oluşturabileceğiniz çalma listeleri, oluşturduğunuz çalma listelerinin isim tercihinin sizlere bırakılması, uygulamadaki algoritmanızı ve dinlediğiniz müzikleri baz alarak Spotify’ın sizin için hazırlanmış olduğu çalma listeleri, en çok dinlediğiniz türden sizin için oluşturulmuş bir mix, kendi kütüphanenizi oluşturabilmeniz ve daha sayabileceğim nice güzel özelliklerle birlikte, müzikle gelen kişisel bir özgürlük imkanı sunuyor. Bu keyif aldığımız, aktif bir kullanıcı olmamızı sağlayan özelliklerin arka planına baktığımızda büyük bir kullanıcı deneyimi sürecinin var oluşundan bahsedebiliriz.
Hatta Spotify biraz da show yaparak tüm ürün, tasarım ve kullanıcı deneyimi süreçlerini şeffaf bir şekilde aktarabilmek adına Spotify Design web sitesinde, bizlere ürünün nasıl bir tasarım sistemine sahip olduğunu, performans kartlarını, sezgisel analizlerini, empati haritalarını, UX Writing detaylarını, icon sistemlerini, design sprintlerini, skor kartlarını, Figma templatelerini, kısaca bu başarılı ürünün kullanıcıya ulaşana ve kullanıcının ürünle etkileşim içerisinde olduğu süre boyunca nasıl, hangi adımlarla karşımıza çıktığını aktarıyor. Spotify’ın sadece bu bilgileri kapsayan bir web sitesinin olması bile başlı başına bir WOW etkisi değilse nedir? :)
Spotify sadece bunlar ile yetinmeyip her yılın sonunda bizi meraklandıran, heyecanlandıran ve büyüleyen Spotify Wrapped özelliği ile kullanıcılarının karşısına çıkıyor. Belki bu özelliği gizli gizli dinlediğiniz bir müzik nedeniyle sosyal medyada paylaşamamaktan ve ‘’Vay be, Spotify da bu kadar saat müzik mi dinlemişim?’’ diyerek hayretler içerisinde kalarak deneyimlemiş de olabilirsiniz :)
Spotify bu özellik ile birlikte kullanıcılara 1 yıl boyunca ürünle nasıl bir etkileşim içerisine girdiğinin hissiyatını aktarıyor. Spotify Wrapped’de en çok dinlediğiniz şarkıları, sanatçıları, müzik türlerini, 1 yıl boyunca ne kadar süre müzik dinlediğinizi, müzik kişiliğinizi, auranızı keşfedebiliyorsunuz. Aslında 1 yıllık Spotify deneyiminizin kısa bir özetini sizlere göstermiş oluyor ve Spotify’ın ‘size özel’ olan bakış açısı mevcut uygulama içerisindeki minik ve kreatif yeniliklerle birlikte başlı başına bir WOW etkisi bırakıyor.
Spotify’ın bir diğer WOW etkisi bırakan Zaman Kapsülü özelliğinden de bahsetmek istiyorum. Bu özellikle beraber ‘’En Sevdiğin Kişiyi Hatırlatan Bir Şarkı’’ ya da bambaşka bir soru seçerek, bu soruyla ilişkilendirdiğiniz şarkıları seçebiliyorsunuz ve seçtiğiniz şarkıları kilitleyerek gelecekteki kendinize bir çalma listesi oluşturabiliyorsunuz. Zamanı geldiğinde ise Spotify oluşturduğunuz çalma listesinin mühürü açıldığında size haber veriyor. Uygulamanın yönlendirmeleriyle sizi akışta tutması da ayrı bir bonus oluyor. Mevcut özelliklere bakıldığında minik ama karşınıza çıktığında ise sizi şaşırtacak ve heyecanlandıracak keyifli bir etkileşim sağlamış oluyor. Bu özellikle ilgili önerim, kilit açıldığında ‘’Bu şarkıları ben mi eklemişim ya?’’ dememeniz adına, keyifli ve modunuzun yüksek olduğu bir günde Zaman Kapsülü oluşturmanız yönünde olacaktır :)
2- ChatGPT (Chat Generative Pre-trained Transformer)
Yüksek bir WOW havası taşıyan, ilk defa deneyimleyenleri hayretlere düşüren ChatGPT’yi bilmeyen kalmamıştır diye düşünüyorum ama yine de kısa bir bahsetmem gerekirse OpenAI tarafından başlatılan bir dil modeli diyebilirim. Bir bebek düşünün. Doğar doğmaz yazmayı, yanıt vermeyi, her makaleye nasıl erişilebileceğini biliyor ve ihtiyacınız olan, aklınıza takılan herhangi bir soruyu mantık çerçevesinde, gerekli bilgileri sizin karşınıza çıkaracak şekilde, bulup getiriyor. Sadece bulmakla da yetinmeyip üzerine kendi yorumunu da ekliyor.
Ekranı ilk açtığımızda, bizim ona ilk adımı atmamızı istediği bir mesaj yazma alanı ve ChatGPT ile ilgili bir detay alanı ile karşılaşıyoruz. Ekranda nasıl bir aksiyon almamız gerektiğini bizi uğraştırmadan ön plana çıkarması, kullanım açısından karmaşaya sürüklemeden ihtiyacımızı karşılamış oluyor.
Ben hepimizin adına ChatGPT’ye insanların ona neden bu kadar şaşırdığını sordum. Şimdi birlikte kendi WOW etkisini kendisi nasıl anlatmış bir bakalım :)
Bizler kullanıcı deneyimi tasarımcıları olarak kullanıcının baştan sona ürün ile geçirdiği süreye ve etkileşime kullanıcı deneyimi süreci diyoruz. Kullanıcı deneyiminin en önemli parçalarından biri kullanıcıların ihtiyacını iyi bir şekilde analiz etmek ve ürünle ilgili acı noktalarını, keyif noktalarını ve beklentilerini keşfedebilmektir. Kullanıcıların duygularına dokunmak, büyüleyebilmek, ihtiyaçlarını ve beklentilerini üst düzeyde karşılayabilmek WOW anlarını yaratabilme imkanını da beraberinde getiriyor. Kullanıcı deneyiminde en iyi WOW anı yaşatmanın anahtarı bu noktadan geçiyor diyebiliriz.
Sizler de birer kullanıcı olarak belki verilen örneklerde kendi WOW anınızı yaşamış, belki de hiç bahsedilmeyen bir örnekte bu anı yaşamış olabilirsiniz. Eğer bu anları bizimle paylaşmak isterseniz https://forms.gle/QbPL4HJDsFXGtoP79 linkini ziyaret edebilirsiniz.
WOW anlarınızın artması dileğiyle :)
