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Inveready invierte €1mm en Schaman, el software que ha reinventado la atención al cliente en empresas de telecomunicaciones

Inveready
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Feb 3, 2020 · 3 min read

La ampliación del capital facilitará a Schaman reforzar posiciones claves dentro de su equipo que permitan seguir desarrollando su producto, acelerar la expansión internacional, así como el acercamiento a otros sectores.

Barcelona, 3 de Febrero de 2019 — Inveready invierte €1mm en Schaman, empresa que ha desarrollado una herramienta que replantea los procesos de atención técnica tradicionales que muchos han sufrido, permitiendo a las empresas de telecomunicaciones ofrecer una experiencia personalizada, dinámica y multicanal. La operación se ha realizado bajo el paraguas de MASVentures, programa de aceleración corporativo de MásMóvil, en el que ha participado la Compañía en su primera edición.

A día de hoy, los sistemas de gestión de incidencias técnicas en empresas de telecomunicaciones enfocan su resolución mediante una serie de rígidos workflows conectados que requieren un alto esfuerzo para su creación y mantenimiento, con los que tienden a degradarse rápidamente a medida que evolucionan los servicios del operador. La suite software de Schaman aprovecha el potencial de la inteligencia artificial y los algoritmos dinámicos de enrutamiento para generar un sistema de solución de incidencias dinámico que se adapta a cada cliente y a cada incidencia, considerando múltiples aspectos más allá de los parámetros técnicos como la reiteración, las preferencias del cliente o el canal de atención.

La herramienta de Schaman identifica automáticamente los recursos y servicios contratados por el cliente, determina en tiempo real las pruebas a realizar y aplica de forma automática las soluciones a los problemas detectados, ofreciendo de forma complementaria un completo guiado en el caso de requerirse intervención por parte de los técnicos de atención. ​Con la innovadora herramienta desarrollada por Schaman se permite reducir en +20% los costes operativos derivados de la atención al cliente. Asimismo, la naturaleza omnicanal de Schaman permite habilitar nuevos canales como WhatsApp o asistentes de voz de forma inmediata y totalmente unificada, siendo un gran catalizador de los procesos de digitalización.

“Durante la última década, hemos podido ver como el aumento de la competencia y la estandarización de los servicios ofrecidos por los operadores de telecomunicaciones ha provocado que los clientes no detecten valor en los servicios básicos de red. Schaman permite a los agentes del sector, innovar en servicios complementarios como la atención al cliente; área que se posiciona como elemento diferenciador clave para los próximos años”, comenta Roger Piqué, General Partner de Inveready.

La tecnológica madrileña está liderada por Eduardo Belda y Mª Jesús Sánchez, que acumulan múltiples años de experiencia en puestos directivos en áreas técnicas y de producto en el sector de las telecomunicaciones. Bajo su liderazgo Schaman ha conseguido validar su proyecto, asegurando una cartera de clientes de primer nivel internacional.

Con la entrada de este capital, Schaman pretende desarrollar su expansión internacional y su salto a otros sectores, así como continuar profundizando en el desarrollo de las capacidades técnicas en el ámbito de la IA.

“En esta primera ronda de financiación de la compañía hemos puesto especial énfasis en contar con socios que aporten valor al negocio más allá de la aportación de capital. Poder contar con Inveready y su gran equipo humano es una fantástica noticia que sin duda va a contribuir de forma decisiva para alcanzar los ambiciosos objetivos que nos hemos marcado”, comenta Eduardo Belda, CEO de Schaman.

La operación ha contado con el apoyo profesional del despacho de abogados, especializado en el asesoramiento a emprendedores, inversores y VCs, Lexcrea.

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El equipo de Schaman

Sobre Schaman:

Schaman es una empresa tecnológica que desarrolla productos avanzados destinados a transformar la atención técnica a clientes finales.

En el actual marco de transformación digital, ofrecer experiencias de atención diferenciales es un claro factor competitivo. La incorporación de nuevas tecnologías como la IA o la omni-canalidad nativa, permite ofrecer soluciones que reinventan la forma de atender a los clientes, simplificando las interacciones, mejorando la satisfacción y optimizando los costes de atención. La suite SCHAMAN ha sido seleccionada por operadores de telecomunicaciones de primer nivel para acelerar la transformación de sus operaciones de cliente.

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