Данные из рук в руки. Интеграция .io с мессенджерами.

Быть в курсе важных событий — один из вызовов для медиа-бизнеса. Неважно насколько большая ваша команда, вероятность того, что вы что-то пропустите, всегда есть. Дело в том, что иногда вы спите, или находитесь на встрече, а значит не можете уделить внимание публикациям, пока они продолжают работать 24/7.

Ребят, мы действительно пытались помочь

Для того, чтобы держать пользователей нашей системы в тонусе, мы создали автоматические уведомления. Планировалось, что мы поможем сотрудникам редакций получать данные тогда, когда нужно, и туда, куда нужно, но все пошло совсем не так как планировалось.

После того, как мы запустили систему уведомлений, мы были самой счастливой командой в мире, наши разработчики впервые за долгий промежуток времени спали спокойно, а команда Success-а ожидала тонну благодарностей и полезных use-кейсов. Мы даже достигли неплохих успехов — 180 проектов и 600 человек используют уведомления каждый день.

Однако, мы проглядели один момент: почта обычного человека всегда перегружена, что уж говорить о редакторах и издателях. В итоге, почтовые ящики заполнились непрочитанным добром, и вероятность того, что твое письмо прочтут, составляет 44% — именно такой процент открытия у наших уведомлений.

“.io это не только анализ данных, но и их доставка. Данные которые не были доставлены правильно, — бесполезны.”, — Александр Крутько, СЕО .io Медиа.

Благодаря нашим пользователям мы узнали, что самым популярным каналом общения внутри редакций является Instant Messenger, и мессенджер используется ежедневно. Мы любим наших пользователей, и сегодня анонсируем интеграцию с первым мессенджером — со Slack-ом.

Что такое Slack и зачем это вообще?

Мы начали со Slack не просто так, на это есть определенные причины. Про них расскажет Никита Делюкин, Head of Product .io Media:

“В течении последних двух месяцев наша команда успела побывать в гостях у 18 компаний в 6 разных странах. Мы сделали более чем 20 звонков с теми клиентами, к которым не смогли поехать. Время, которое мы провели с редакциями, открыло нам глаза на то, что нам нужно не только анализировать данные, но и доставлять их в голову человека. Мы изучили как команды ведут внутреннюю коммуникацию, какие мессенджеры были открыты на их девайсах, а также задали много вопросов, чтобы подтвердить увиденное.
17 из 38 команд пользуются Slack для внутренней коммуникации. Другие команды используют Skype, Telegram, WhatsApp, Viber, Facebook Messenger и нестареющий e-mail. Вывод, к которому мы пришли, очевиден — мы обязаны адаптироваться под рабочий процесс наших пользователей, чтобы доставлять им данные наиболее удобным для них способом. Slack это только начало… ”

.io Media — это информация о том, что происходит вокруг вашего проекта. Однако, наша цель зарыта еще более глубоко — мы не только хотим давать ответы на вопросы, но и доставлять их в нужное место в нужное время. Интеграция со Slack это первый небольшой шаг на пути к большой цели.

Мне интересно, что делать дальше?

Подключить уведомления в Slack очень просто — следуйте данному описанию, весь процесс занимает не больше трех минут.

Так выглядит первое уведомление в Slack, которое мы отправили первому клиенту:

Мы ждем ваших отзывов

Мы действительно ценим ваши отзывы и идеи. Помогите нам стать еще лучше.

Какой мессенджер должен быть следующим? Какой тип уведомлений вы хотели бы получать?

Пишите ваши идеи на roxanna@onthe.io, или своему Customer Success Manager-у.