Что такое KPI авторов в редакции

Зачем редакции KPI?
Как оценить каждого автора справедливо?
Как не испортить репутацию ложными KPI?

Давайте определимся с понятием что такое KPI.

Key Performance Indicators (KPI) — ключевые показатели эффективности.

Исследования последних 5 лет показывают, что использование KPI прямо пропорционально величине компании — чем компания больше, тем чаще и для большего количества сотрудников применяются KPI.

Для Медиа индустрии это заключение справедливо лишь отчасти, так как результат автора достаточно трудно посчитать.

Начиная с этого вопроса, мы начали пристально следить за работой одного из наших клиентов, а после и за другими, которые запрашивали нестандартные доработки в отчете “Авторы”.

Активность этих проектов в отчете “Авторы” выросла в 3 раза!

Кто и зачем оценивает авторов?

У отчета “Авторы” существует 2 типа пользователей:

  1. те, кто зарплату получают, т.е. авторы
  2. те, кто принимает решение о ее начислении

По результату более 600 опрошенных клиентов оказалось:

  1. В 80% случаев отчет используется для анализа результатов
  2. Больше половины редакций не ставят конкретных целей по показателям которые оценивают в отчете
  3. У ¾ редакций данные показатели никак не влияют на мотивацию автора

Проблема была простой, редакциям сложно определиться по каким показателям и как считать KPI авторов. Слишком простой учет не всегда справедливый, слишком сложный — трудно реализовать и использовать.

Поэтому часто авторы просто следили за развитием своих показателей, а редакторы оценивали успехи “на глаз”.

Как оцениваются авторы?

Первые отчеты KPI для авторов представляли из себя табличные отчеты с большим количеством данных по параметрам, которые запрашивал клиент.

Это не работало. Оценка большого количества данных скорей была для удовлетворения любопытства, чем для построения схемы мотивации.

Исследование

Наши клиенты помогли понять, какие показатели и как именно нужно считать.

Опрос дал основные показатели для KPI:

  1. Просмотры — стандартный показатель для оценки результата.
  2. Пошли дальше (рециркуляция) — если автор сам обвешивает свои материалы и делает перелинковку, он влияет на этот показатель.
  3. Количество опубликованных материалов — показатель, чаще используемый у новостников, поскольку материалов выпускается больше.
  4. Время и/или дочитываемость до конца — показатель для статей, так как он отображает успешность большого материала.

Дополнить наш список вы можете ТУТ

Остальные показатели оказались непопулярными в силу того, что на них автор влиял в меньшей степени или они были смежными с другими, более популярными показателями.

Справедливая система KPI

За неделю мы вывели 8 сложных формул и одну простую.

Все формулы прошли минимум через 8 различных сценариев, под которые было смоделировано более 280 типов подсчета.

Попытки расставить коэффициенты на каждый показатель в зависимости от типов рубрик, количества писателей и прочих факторов привели к сильному завышению или занижению показателей.

В итоге единственной рабочей формулой оказалась самая простая.

Как работает формула:

  • Система сама выставит KPI согласно результатам прошлого месяца или вы можете выставить план для: всего сайта, отдельно для рубрики или каждого автора.
  • Редактор может присвоить ценность для каждого из показателей, что будет определять % выполнения плана. Можно даже поставить 0% — тем самым исключив показатель из расчета KPI.
  • Далее редактор устанавливает план на месяц для рубрики, сайта или каждого автора.
  • За выполнение каждого из показателей начисляются баллы.
  • В течение месяца система подсказывает прогноз по выполнению плана, отображая сколько % плана должно быть выполнено и сколько % действительно выполнено.
  • Авторы выстраиваются в рейтинг согласно результатам и выполнению KPI.

Первая Beta версия отчета KPI:

Что мы получаем, используя KPI:

  1. Универсальный инструмент для редакций от 3 человек.
  2. Справедливая и точная оценка вклада каждого сотрудника.
  3. Стимул для сотрудника самостоятельно работать над качеством и количеством.
  4. Подсказка сотруднику, его слабых и сильных сторон.
  5. Экономия времени при расчете бонусов и планировании.

Итог

Не бойтесь “подсаживать” редакцию на KPI.

Главный редактор недооценивает своих авторов, когда говорит, что “автор — творческая личность, его нужно оградить от цифр”.

Все топовые авторы анализируют свои успехи!

В ином случае, редакции пытаются получить измеримый результат, ставя неизмеримые задачи:

  • Пиши качественно и интересно — показатель времени и дочитываемости
  • Нужен цепляющий контент — активность в социальных сетях
  • Напиши как можно быстрее — количество просмотров и позиция в агрегаторах
  • Добавь к статье обвесы по теме — рециркуляция
  • Нужно равномерно распределить задачи — количество опубликованных материалов в разрезе рубрик и типов материалов

За любую неконкретную задачу может отвечать показатель, а если результат подсчитать невозможно — может, вам и не нужна эта задача?

В мае мы начнем подключать первые отчеты KPI - будем рады помочь разобраться с настройкой целей и отслеживанием результатов!

Узнайте детали у своего аналитика или напишите нам на io.support@onthe.io ! =)

.io team