Iscrivere i propri figli all’asilo tramite app IO
L’esperienza virtuosa del Comune di Livorno per gestire le graduatorie degli asili nido
Quando un servizio digitale viene disegnato sugli effettivi bisogni delle persone, allora il suo impatto non può essere che positivo: snellisce la burocrazia, riduce i costi e rende più semplice la vita quotidiana dei cittadini. È il caso del servizio per l’iscrizione dei figli all’asilo nido, offerto sull’app IO dal Comune di Livorno, che permette ai cittadini di gestire la pratica direttamente dallo smartphone e all’ente di rendere molto più efficiente il proprio lavoro.
In precedenza, il Comune doveva gestire un processo macchinoso:
- sulla base delle richieste presentate ogni anno dai genitori, il Comune pubblicava sul proprio sito le graduatorie dei bambini ammessi al nido;
- i genitori ritenevano erroneamente finalizzata l’ammissione dei propri figli, ignorando molto spesso di dover contattare l’ente per confermare l’iscrizione entro sette giorni dalla pubblicazione della graduatoria;
- i dipendenti addetti al servizio comunale dovevano contattare telefonicamente a ridosso della scadenza molte decine di genitori, per chiedere l’effettiva conferma dell’iscrizione del bambino o della bambina.
L’idea di digitalizzare il processo su app IO nasce proprio per risolvere i problemi di un procedimento che risultava dispendioso e inefficace sia per il Comune che per i cittadini.
Prima di integrare i servizi scolastici su app IO, quando arrivava il momento di iscrivere i figli al nido eravamo costretti a contattare ogni famiglia telefonicamente, con un grande dispendio di tempo ed energie. Questo processo andava ripensato e il passaggio al digitale ci ha dato questa opportunità.
Michela Casarosa, dirigente settore Istruzione e Politiche Giovanili del Comune di Livorno
Cambia il servizio grazie a IO
L’app IO ha permesso al Comune di Livorno una comunicazione molto più diretta con i cittadini, semplificando il processo:
- l’ente comunica l’ingresso in graduatoria a tutti i genitori (uno per bambino) attraverso un unico invio di un messaggio su app IO;
- il genitore riceve una notifica sul proprio smartphone e può accedere al messaggio che gli conferma l’ingresso in graduatoria;
- direttamente all’interno del messaggio, il genitore trova un link per confermare o rifiutare l’effettiva iscrizione del proprio figlio, dandone notizia immediata all’ente.
Quando abbiamo avuto la possibilità di digitalizzare il servizio non ci abbiamo pensato due volte: non solo siamo riusciti a semplificare l’intero processo, per noi e per i cittadini; abbiamo avuto anche la possibilità, grazie all’app IO, di ripensarlo sulla base delle esigenze emerse dall’esperienza del passato.
Orazio Di Benedetto, general manager Esteem Srl, Comune di Livorno
I numeri dimostrano il successo e l’efficacia di questo sistema, già al primo anno di utilizzo:
- Il messaggio è stato inviato una sola volta a circa 600 famiglie;
- il 70% dei destinatari aveva già scaricato l’app, per cui ha correttamente ricevuto la notifica;
- in questo modo, il 61% degli utenti ha confermato la scelta entro 3 giorni, di cui quasi tutti (l’86%) entro il giorno stesso.
L’ente ha avuto immediata visibilità di quali famiglie avessero ricevuto correttamente il messaggio e quali no, il che gli ha permesso di contattare attraverso canali analogici tutti le altre: quelle che non avevano installato l’app o che per qualche motivo avevano disattivato il servizio.
In questo modo l’ente ha continuato a garantire a tutti l’accesso al servizio, anche a quei genitori che non hanno dimestichezza con i servizi digitali, riducendo allo stesso tempo drasticamente i problemi e le inefficienze.
Abbiamo offerto alle famiglie un servizio ad alto valore aggiunto e non vogliamo fermarci: il prossimo step sarà rendere disponibile il pagamento direttamente in app, per rendere le iscrizioni ancora più semplici e veloci.
Michela Casarosa, dirigente settore Istruzione e politiche giovanili del Comune di Livorno
