Un manuale per guidare gli enti a creare servizi su IO
Disponibile un manuale dei servizi con indicazioni e materiali pronti all’uso per gli enti che vogliono pubblicare nuovi servizi sull’app
Abbiamo pubblicato il manuale dei servizi dell’app IO: una guida pratica per guidare gli enti nell’ideazione e pubblicazione di nuovi servizi digitali per i cittadini tramite l’app dei servizi pubblici.
Il manuale offre indicazioni su:
- cosa si intende per “servizio”;
- quali funzionalità si possono sfruttare;
- come definire un servizio e i messaggi che invia.
Lo scopo del manuale è proprio supportare gli enti che vogliono creare nuovi servizi, fornendo delle indicazioni chiare per creare un’offerta coerente e di qualità. Per questo, il manuale contiene una sezione, destinata a crescere nel tempo, con i modelli dei servizi più comuni, ognuno composto dalla scheda del servizio e da tutti i possibili messaggi che potrebbe inviare.
Gli enti che vorranno mettere a disposizione dei propri cittadini questi servizi non dovranno far altro che replicarli o personalizzarli a seconda delle proprie esigenze. Se invece un ente ha intenzione di creare un servizio per cui non è disponibile un modello, il manuale offre indicazioni puntuali su come realizzarlo in autonomia, spiegando:
- come nominare il servizio;
- come compilare la scheda servizio;
- come decidere quali messaggi dovranno essere inviati, quando e a quali destinatari.
Servizi di qualità a disposizione dei cittadini
Facilitare la creazione dei servizi su IO da parte degli enti permette anche di creare degli standard comuni, per offrire ai cittadini in diversi territori servizi analoghi, con la stessa qualità e le stesse caratteristiche, pur declinate per i diversi contesti.
Lavoriamo con gli enti per realizzare servizi di valore per i cittadini, sfruttando a pieno le possibilità offerte da IO. Il team di PagoPA sta realizzando una serie di strumenti dedicati agli enti, tra cui alcuni modelli dei servizi più comuni erogati dagli enti locali, i cui bisogni sono molto simili tra loro. I modelli costituiscono una sezione del nuovo manuale dei servizi che non è un documento tecnico, ma uno strumento di progettazione, con l’obiettivo di supportare gli enti nell’individuazione, nell’analisi e nel design necessari a portarli a bordo di IO.
Laura Bordin, Head of experience design, PagoPA S.p.A.
Il manuale dei servizi, mette a disposizione degli enti anche una sezione dedicata alla comunicazione verso i cittadini dei servizi disponibili su IO, con indicazioni sui tempi, sui canali o sulla gestione di situazioni specifiche, come il verificarsi di un disservizio.
All’interno del manuale dei servizi, per curare al meglio l’informazione verso i cittadini sulle opportunità offerte dall’app, gli enti possono fare affidamento anche su un apposito toolkit di comunicazione, con linee guida, consigli, campagne e materiali promozionali pronti all’uso o da personalizzare, raggiungibile dalla sezione “Comunicare un servizio”.
