QUERIDO PSICÓLOGO: SOY UN USUARIO FELIZ

El enlace entre la Psicología y la Experiencia de Usuario

Psicología del usuario : Área de la psicología que se ocupa de los procesos mentales, percepciones, emociones y comportamiento del ser humano en relación a un producto, pudiendo ser este: digital, físico o intangible (servicios). Este área tiene una aplicación directa con la solución de problemas y necesidades de los usuarios, así como la optimización de la experiencia del ser humano ante el medio con el que interactúa.

Esta definición como tal no la encontrarás en enciclopedia alguna o en ningún libro académico de psicología, pero quizás sea cuestión de tiempo para que este termino se incorpore como rama aplicada de la psicología y se una a las ya existentes como la clínica, educativa, organizacional y comunitaria.

¿Y actualmente, qué es lo más parecido a un psicólogo de usuario?

Pues eso que empieza a estar de moda denominado UX Designer, o dicho de otro modo: Diseñador de Experiencia de Usuario. Y, aunque para muchos es un término novedoso y desconocido, es irrefutable que poco a poco está calando cada vez más en nuestras vidas, de manera invisible e intangible.

¿Eres graduado/licenciado en Psicología, estudiante o simplemente te apasiona la psicología y sus aplicaciones?

Bien, estamos en la misma página y todo lo escrito en este post te pertenece, ya que tengo como propósito introducirte en el mundo UX.

Añadir también que, si te consideras una persona creativa y te gusta aprender de multitud de áreas, estás a un paso de descubrir una carrera llena de retos y que se encuentra en demanda de personas como tú.

¿No sabes qué es UX?

No te culpes, esta disciplina y término relativamente novedoso requiere de ir educando a la sociedad sobre su significado y sus aplicaciones pues, aunque para la mayoría de las personas y empresas es un completo desconocido, su origen se remonta a principios del siglo XX.

Empecemos entonces por ponerte —a ti lector de este post— en escena. Cada vez que interactuas con un producto (digital o físico) o utilizas un servicio estás creando una experiencia como ser humano y como usuario de los mismos. Los engranajes de tu cerebro empiezan a rodar para derivar en emociones, sensaciones y percepciones sobre la experiencia que estás viviendo y, en función de cómo sea el resultado de dicha experiencia, ese producto o servicio habrá alcanzado su objetivo o habrá fracasado y tú, como ser humano, percibirás esa experiencia como satisfactoria, neutral o desagradable.

Si “amas” la usabilidad que ofrece tu Macbook, la de tu secador de pelo Braun, si disfrutas posteando en Instagram o si tienes un recuerdo positivo de cómo fuiste tratado en un determinado hotel, es debido a que detrás de todos estos productos hay un departamento compuesto por profesionales con perfiles multidisciplinares que se encargan de diseñar tu experiencia.

Esta experiencia se diseña en base a una metodología que pretende empatizar y anticiparse a tus necesidades y expectativas, corregir tus limitaciones, descubrir qué te motiva, para que finalmente disfrutes y goces de esa experiencia.

¿Y qué pinta la psicología con el Diseño Ux?

Pues que forman la pareja perfecta.

Recuerdo en mis años de estudiante de Psicología que estudiamos la teoría triangular del amor compuesta por: intimidad, compromiso y pasión. La unión de los tres dan como fruto el Amor Consumado.

Bien, dicho esto, me atrevo y me arriesgo a decir que sí existe la pareja perfecta, o al menos entre disciplinas, siendo esta la unión entre Psicología y el mundo UX.

¿Y qué tiene que ver el Amor Consumado?

Pues todo porque la unión de las dos te convertirá en un profesional que tendrá compromiso, pasión e intimidad con su trabajo al más estilo Platónico.

Sí ya pero, ¿cómo es posible sentir pasión, intimidad y compromiso con tu trabajo?

Muy sencillo. Casi todo el temario de la carrera de psicología lo podrás aplicar al mundo UX y, si te apasiona la psicología, sentirás pasión por este mundo.

Déjame decirte que diseñar un producto es como criar un hijo. El producto nacerá, crecerá y quizás muera o perdure en el tiempo pero, a través de la intimidad que tendrás para con él, corregirás los errores y podrás hacerlo evolucionar hasta darle identidad propia, como si de las etapas vitales y la identidad de un niño se tratara.

¿Y el compromiso? ¿De dónde viene?

Ser Diseñador UX tiene como única dirección y objetivo final las personas, y que en función de la industria que desarrolle el diseño habrá quién lo utilice para incentivar la filantropía, mejorar la educación de un colegio, combatir el cambio climático, hacer más eficiente un sistema sanitario, mejorar las relaciones interpersonales, crear capital en una empresa y un infinito etcétera:

Al igual que la psicología, lo mejor del mundo UX es que se puede aplicar a cualquier área de la vida.

¡Espera, espera! ¡No se malinterprete este post por favor! Para emprender una carrera en UX no es necesario poseer un título en psicología ni mucho menos, puedes comenzarla independientemente de tu perfil profesional o del sector del que vengas. Escribo este post como reclamo a mis homólogos de profesión por si estas palabras pudieran descubrir un interés desconocido de la misma forma que se despertó en mi 4 meses atrás.

Entendido: Psicología y Diseño UX son pareja, pero quiero saber más

Sigo escribiendo pues. Diseñar para un usuario significa introducirte dentro de las mentes de las personas, explorar sus modelos mentales, su habilidad de procesar y percibir la información, analizar su conducta y hábitos, descubrir sus necesidades y emociones. Todo esto afecta a la forma de pensar y la toma de decisiones de un individuo siendo crucial para conseguir un resultado determinado ante la interacción de un producto. Para que ese resultado sea óptimo, la psicología tiene un papel esencial y ha de estar en el centro del diseño del producto.

Explicar todo el proceso y metodólogía empleada para diseñar un producto es bastante extenso, pero igualmente importante para que se entienda cómo la psicología es la base y el pilar para el desarrollo del mismo.

A modo introductorio, estos son algunos conceptos que abordarás en tu día a día cuando comiences a ser Diseñador UX:

• Atención y percepción a determinados estímulos.
• Modelos mentales para predicción de interacciones y resultados.
• Lenguaje y sus factores influyentes.
• Resolución de problemas.
• Comportamiento impulsado por emociones.
• Memoria y retención de la información.
• Emoción y motivación en la toma de decisiones.

Además de todo lo arriba mencionado una de las fases más importantes de un buen diseño UX es recabar y analizar datos cualitativos y cuantitativos.

¿Os suena?

Pues sí, las clases de estadística que hacen sufrir a muchos alumnos durante la carrera son muy útiles aquí y, si eres uno de los que se les da bien los números y análisis de datos, empiezas a encajar aún más en el sector. Si por el contrario disfrutas de las entrevistas y empatizar con las personas, con el diseño UX cualquier lugar del planeta donde puedas mantener una conversación se va a convertir en tu consultorio privado. Entrevistarás a un montón de personas con diferentes perfiles, que se abrirán a ti para hablarte acerca de sus necesidades, emociones, pensamientos, etc. y te puedo asegurar que aprenderás un montón.

Convertirse en “Psicólogo de Usuario” lleva implícito una sinergia con areas de investigación muy dispares, cuyo sumatorio da como resultado un infinito y continuo aprendizaje.

Bien, es hora de ir cerrando el post y, si has llegado hasta el final, te agradezco el tiempo dedicado. Como dije más arriba, mi intención es presentarte a un extraño que coexiste con nosotros pero en ocasiones las empresas o las personas no le tienen en cuenta porque pasa desapercibido y, lo más curioso, es que cuando uno le conoce se da cuenta de lo útil y necesario que es en nuestras vidas. Te animo a que busques información sobre quién es ese extraño llamado UX, no te defraudará, y es muy probable que si le conoces en profundidad acabéis haciendo un “MATCH”.

Para finalizar…..

Este post está basado en mi experiencia personal desde que comencé el Bootcamp en IronHack Madrid donde alumnos con diferentes perfiles y competencias profesionales se forman en Diseño UX/UI.

Hablar sobre la experiencia de ser un IronHacker y de todo lo que se vive en la escuela me llevará otro post que escribiré en las próximas semanas. Lo único que quiero anticipar es la satisfacción personal de haber encontrado un estilo educativo similar al que obtuve cuando fui becado para terminar la carrera en Estados Unidos. También la ética de trabajo que he encontrado en algunas empresas donde prevalece el trabajo en equipo, el learning by doing, el esfuerzo, la determinación y que tarde o temprano todo esto acaba derivando en mérito e incentivando el talento de cada individuo.

¡Nos vemos en el consultorio!