互聯創意體驗 携手品牌打造Modern Creativity

一場在全球蔓延超過 3 年的疫情，改變了消費者的消費意識和行為，也加速了企業／品牌在行銷上的新思維模式的進展，也促使商業變革、數位變革對企業/品牌來說是勢在必行的關鍵。

不論是過去以實體店鋪為主體的購物的線上化與即時化、運用 AI 技術打造虛擬客服的新品牌對話模式、娛樂走進虛擬世界的元宇宙的崛起，這些在疫情期間消費者逐漸習慣化的品牌體驗在疫情趨緩後也會形成常態。

面對這樣的改變，企業／品牌應該做出什麽樣的應對方法，才能提供符合新時代的品牌體驗呢？所謂的「體驗」又有什麽樣的變化呢？

過去首先談的是「顧客體驗思維」（Customer Experience），集中在如何消除顧客體驗中的摩擦與痛點，在隨著此觀念成熟後，所有高效且無摩擦的體驗，都產生了同質化的問題，消除痛點的品牌體驗難以在消費者心中占有獨一無二的地位。

接著出現的是「創意體驗」（Creative Experience）是以AR、物聯網等新科技作為助力，透過有別於以往的新感官刺激打造具有差異性的品牌體驗。但此時的數位體驗僅是在輔助的角色幫助品牌說故事。

而在疫情的推進下，過去作為輔助的線上體驗成為消費者接觸品牌的主要媒介，在數位技術、通信速度的加持下，消費者期待更加多元豐富、身歷其境的的線上體驗，在不同接觸點間更緊密的連結、更個人化/即時化的品牌回應，催生了無縫連結線上和線下、真實和虛擬、品牌信息傳遞和實際交易行為的「互聯創意體驗」（Connected Creative Experience）。

「互聯創意體驗」的新思維方式是以消費者為核心出發，從首次與品牌接觸為起點，對品牌/產品產生共鳴、理解，到達首次購買、回購、發展成品牌擁護者，以更長期的觀點來規劃整個顧客歷程的品牌體驗。以數據和創意為基礎，結合創新、設計、體驗技術在每一個顧客歷程的接觸點上持續讓消費者實際體驗一致的品牌故事，滿足消費者對品牌體驗的更高的期望。

透過「互聯創意體驗」來打造新形態的品牌行銷活動，是企圖讓品牌在實現生意成長的同時能夠不止步於短期的品牌印象，而是讓品牌影響力進化成能夠創 造新文化、改變社會、甚至是創造未來。這也是 Modern Creativity 所想完成的目標。

文/ 安索帕策略與諮詢副總經理 朱芳儀 Julia Chu

本文同步刊載於《廣告雜誌》2022年08月號365期