品牌引進 MarTech 的起手式
文／安索帕台灣行銷科技副總經理 時繼文
近年全渠道行銷（Omnichannel）， 消費者中心（Customer single view），顧客體驗（Customer Experience）等概念不斷被提及，使行銷人員認知到掌握客戶的全消費旅程至關重要。現今行銷人員思考如何從推廣、潛客獲取到客戶保留和擁護宣傳的各個階段中運用他們的專業知識，在適當的時機，透過合適的渠道，提供適切的訊息給不同群眾。行銷人員需要現代化的行銷工具協助，更有效地與顧客溝通，轉化訂單。
我們建議您可以從以下 4 個面向思考、盤點現況與發展未來行銷科技藍圖：
(下方以 Salesforce 相關服務作為主要說明)
1. 整合管理品牌數據資產
顧客與企業互動時留下許多數據，例如：瀏覽、連結點擊、消費、客訴、轉貼文、閱讀電郵等。這些數據散落在企業內各部門或代理商處，數據透明性不足，跨部門協作不易，無法建立顧客全貌。建議企業從改善客戶體驗、優化工作流程、降低出錯風險、簡化IT 環境等面向思考。例如，採用現代化 Salesforce Martech 解決方案，整合顧客數據於單一系統，降低營運風險。
2. 了解受眾獲得更多商業洞見
整合數據同時應思考數據標籤設計與運用。為了更精準進行分眾分群，數據標籤的設計與運用方式也需要規劃。行銷人員基於銷售各階段的消費者溝通計畫以及商業策略目標，可思考導入第三方或第二方數據計畫，接觸更廣更精準的顧客。Salesforce Audience Studio 除了業界標準DMP 功能也內建AI 智能幫手，分析海量的數據協助行銷人員發掘新的顧客分眾與了解最佳接觸顧客的時間。
3. 更快速地與顧客溝通
有更多商業洞見，需要高效的行銷工具協助進行顧客溝通。Salesforce Marketing Cloud 協助行銷人員有效率的規劃與執行行銷自動化流程，透過數據採集與分析結果，品牌可以在最適當的時機，透過最適當的渠道或設備，傳遞最符合消費者當下需求的個性化資訊。將陌生訪客帶到潛客再成為顧客。
4. 高效的商業決策儀表板
品牌決定了商業願景與策略，需要一組可依賴的決策儀表板協助主管與行銷人員確認狀況是否「綠燈」。Salesforce Tableau 能提供快速穩定的報表數據，彈性的數據探索功能，讓決策人員無論何時何處，都可以了解現況，適時檢討與修正行銷活動。
品牌引進 MarTech 除了找到有行銷工具技術的系統商之外，或許更好的選擇是找到不僅懂技術更要懂行銷的代理商。isobar 安索帕結合跨國數位行銷專案經驗，專注探索品牌在數位轉型過程中的需要，無論在行銷策略、顧客價值經營旅程、消費者觸點優化、行銷科技與數據管理、商業洞察與決策，我們都有一群熱心專業的夥伴願意與品牌一起走上新行銷的旅程。
文／安索帕台灣行銷科技副總 時繼文
本文同步刊載於《廣告雜誌》2020年11月號346期
