安索帕 2020 趨勢報告《Augmented Humanity: 增强人性》

安索帕近日發布《Augmented Humanity：安索帕 2020 趨勢報告》，探討 2020 年的五個數位行銷趨勢。該報告由安索帕全球 45 個市場及 85 個辦公室屢獲殊榮的策略和創新專家團隊集體撰寫，希望能為行銷人員提供下一階段的洞察和啟發。

“Augmented Humanity :增强人性” 的概念，定義了人性如何與技術和諧共存，擴展豐富生活，並以此為主題連續三年推出數位行銷趨勢報告。今年的報告著重闡述創意和"創意體驗"對於企業和品牌在未來發展上的重要性。

安索帕全球執行長林友琴指出：“創意已成為品牌最大的差異化要點和企業轉型的重要戰略。這份報告為我們帶來了戰略性思維和靈感，將幫助全球行銷人員創造以創意為導向的體驗，在 2020年取得成功，推動未來十年的增長。”

安索帕提出的2020年五大關鍵趨勢是：

增強型體驗：活用科技強化實體世界，創造出乎意料而又令人愉悅的各式體驗。
人性化數據：結合數據集、演算法和人工智能實現具備情感和個性特質的 ”人性化” 數據。
社群化商務：透過科技的加持，未來每個人都可能成為決策影響中心。
社群親密效應：科技幫助人們尋找並培育對個人富有意義的社群體系。
驅動企業社會影響力：企業更積極投入並持續建立具有影響力的目標。

對於品牌來說，安索帕對應這五大趨勢的策略建議分別是：

1. 活用科技讓品牌體驗成為重要的差異化要素

無論零售、媒體、娛樂、金融、時尚或醫療保健等產業，所有企業現在都在積極拓展相關體驗服務。透過科技能夠創建流場而無縫的互動，使複雜的流程變的快速、高效且更令消費者滿意；另一方面，科技也提升這些體驗的情緒感受，賦予鼓舞人心甚至更具啟發性的神奇效果。

2. 創意與體驗推動商務差異化

在這個時代，消費者正在迅速改變交易行為發生的地點與方式，任何企業都能圍繞具需求性的產品展開競爭，增值體驗將成為成功的關鍵，並提高客戶忠誠度。第四次工業革命技術為企業提供了創新工具，以實現前所未有的創造力 (物聯網、混合實境、智慧語音助理)與可靠性能 (雲計算，聊天機器人，人工智能)，這些將重新定義商業體驗。

3. 創意和靈活性對企業轉型至關重要

憑藉創意，品牌已從產品孤島擴展到由產品，服務和內容組成的體驗生態系統，這些生態系統共同協作以全面改善我們的生活方式，強化企業的商業目標。 舉例來說，美國消費者品牌 Casper 自我定位為 “優質睡眠”的推動者，持續開發並擴展多元化產品，從零售床墊轉向手勢操控的檯燈、CBD軟糖(醫用大麻素)等任何具開發價值的產品。這種敏捷性是保障企業未來業務的關鍵。處於轉型中的企業可以與消費者共同研發， 打造並提供整體性的服務，也能開發新的客群，創造新的收入來源。

4. 擺脫科技桎梏

科技在我們生活中具有不可或缺的重要性，然而人們只有擺脫其帶來的各種層面上的桎梏，才能真正實現增強人性體驗。2020年，全球每人平均聯網設備數量將增加至7個，我們面臨的挑戰在於如何提升技術創新，使我們的生活變得更好，同時解決技術帶來的難題，如注意力分散、人際關係被削弱、網路成癮和過度依賴等。隨著 α世代 (Gen Alpha，即和人工智能共同成長的一代 )逐漸成為下一代科技用戶，這些問題變得更為重要。下一個重大躍進將包括技術整合，以及從硬體到軟體、數據解決方案與系統基礎架構的去實體化。

5. 企業數據責任

數據已經成為科技的真正延伸，這是本報告中所有趨勢背後的根本。只有在嚴格的"公司數據責任"框架下蒐集、管理和應用分析，才能真正開展優化。每家公司都有自己獨特的數據需求，雖然沒有一種統一的數據規則，但所有政策都需要就徵求用戶同意以及數據的使用和應用做出規定，並將用戶體驗作為核心。

為了在2020年取得成功，全球行銷人員需要在消費者旅程的每一個觸點打造全渠道體驗。這些體驗都應以創意為導向、以技術為動力、以創造力為差異化特色。

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