[廣告雜誌專訪1]從數位升級體驗，探索代理商的新可能
本專訪內容刊載於《廣告雜誌》2020年9月號344期
特別企劃：從數位升級體驗，探索代理商的新可能
安索帕（Isobar）成立於 1999 年，昂然挺立兩千年網路泡沫，二十年來跟著數位前行，現在再次進化，成為創意驅動、創造體驗的新型態品牌代理商，毫不意外被同業票選為年度風雲數位代理商。執行長紀緻謙特別分享他洞察的大趨勢，並暢談安索帕為何往體驗躍進。
數位科技讓消費者掌握話語權，品牌反而要改變自身習慣，配合顧客舞步，不過 10 年前，接觸點超過三分之二比例以品牌驅動，現在翻轉由消費者發動，這也宣告，市場進入全通路體驗（OmniChannel）競爭。
以消費者為核心的體驗經濟到來
廣告產業全面數位化，紀緻謙分析今天談數位經濟等同於「體驗式經濟」。他進一步指出，「以前大家就在談以消費者為核心，科技、數據提升了消費者的主導性。」紀緻謙舉出以消費者為中心的體驗經濟模型：核心為消費者，周圍涵蓋 Engage、Activate、Convert、Transact、Retain 不同階段。
過去廣告或媒體代理商只做 Engage 階段的創意（Creative）與溝通（Communication），以及 Activate 階段的媒體（Media）與內容（Content）。但數位化開始讓代理商接觸到以往難以經手的 Convert 階段，嘗試整合社群（Social）與成效（Performance），讓行銷不再是社群按讚，而是蒐集數據以達成有效轉換。
Transaction 階段談的是顧客體驗（Customer Experience）與商業（Commerce），無論店頭、官網、電商、社群都脫離不了交易範疇，這也呼應 Amazon 股票居高不下與品牌電商崛起的趨勢；當品牌自己經營直客，也會累積大量資料，Retain 階段就聚焦顧客關係管理（CRM）、忠誠計畫經營（Loyalty）。
塑造跨域混血與協作文化
當典範移轉大勢不可逆，安索帕意識到不能只做創意，還要融合科技催化出新質變。透過組織混血，成為台灣少數擁有廣告、數位、媒體、商務、UX、CRM、顧問等專業的代理商，加上塑造出合作基因，成為集團成長最快公司之一。紀緻謙不諱言：「因為抓住體驗經濟的時代機會。」更關鍵是靠專業與合作文化，讓安索帕持續進化，在市場中脫穎而出。
本文同步刊載於《廣告雜誌》2020年9月號344期
