社群為王，串連洞察，靈活機動 — 維運更要驅動生意
從品牌核心價值出發，社群是創造消費者最直接緊密的品牌體驗接觸點 — 這點已是老生常談，透過各種綜合數據、會員資料的洞察，與消費者日常的內容實踐，產生更多驅動生意模式的機會才是新趨勢。
數據洞察已是基本，創造雙向互動的接地氣品牌體驗
數位行銷專家 isobar，結合「數據」「創意」「科技」打造 isobar 獨特的Connected Experience（互聯體驗），實踐在客戶的生意上，帶給消費者全新型態的品牌體驗。在社群媒體剛出現時，品牌可以藉由在社群上有亮點的操作，吸引消費者的眼球或帶來口碑上的聲量，但此時此刻，不同的社群平台對於品牌來說有不同的戰略意義，不是所有平台都要擁有，唯有充分掌握各社群媒體特性，且有策略操作的品牌，才能真正得到社群媒體帶來的紅利。
isobar 社群總監陳蒔指出，社群媒體在當前行銷環節中，扮演的兩個重要角色，其一是可以帶給消費者接地氣的體驗感 — 此即為品牌掌握該平台特性與受眾喜好後展演的內容體感。除了一直穩定的炒起 New news，儘管是同一個品牌，在不同的平台的登陸也應該尊重該平台特性，以及受眾在該平台的閱讀內容偏好而生。
其二則是品牌可以透過社群媒體，做商業價值的兌現。過往社群數據洞察的重點只放在粉絲團維度的指標，跟媒體與實際轉換的成效指標常常是拆開來看的，而在 LINE BC 推動數據串接黃金年代的現在，從會員數據中找到新的方向、制定合宜的數位旅途，測試並追蹤實際轉換成效，培養忠實客戶，社群，已成為商業兌現的第一站閘口。「我們的使命就是不管透過什麼方式，都要幫助客戶的生意」，陳蒔指出，每個產業的數位途徑會因為商品定價、受眾輪廓等諸多原因影響，跨一個業界就會有很不同的樣貌，甚至就算同一個業界，品牌也會因為過往的操作，累積出不同的因果福報業力，「創意是社群的基本了，能不能正視自己品牌本身在數位節點的各種串接佈局是否恰當合時宜，平台的各維度指標是否健康、以及後端有沒有有效追蹤轉換成效的 SOP，將會是新時代社群戰爭的重點，若只為了炒聲量或是為發佈而發佈內容，這樣的作法沒有配套，可能會流下時代的眼淚。」
透過數據深度會員經營 榨出商業價值
在強調第一方數據重要性的時代中，資生堂也在 isobar 的協助下，活化會員制度的商業價值。「解讀會員數據，我們更知道應該在什麼樣的節點與消費者溝通，或是向消費者推銷什麼樣的產品」，透過集點經營強化消費者黏著度，運用名單打包、數據分析與整理，設計活動訊息刺激消費者的靠櫃、回購，2021年在社群媒體上與會員創造超過 60% 的互動活性，在重點檔期的會員回櫃率將近 70％，並且每檔都有 30％ 的新客導入，如此的好成績，即來自isobar社群團隊在過去成功的方程式中，不斷挖掘、測試新的可能，與資生堂共同創造的好成績。
另一個知名的水果品牌客戶 Zespri，過往因多使用貼圖招募好友，雖然擁有龐大的好友數，但同時面臨每月大量掉粉，與帳號內好友活性低的問題，從去年開始加入 SCRM 的思維，在今年運用 Line 做發票登錄兌換活動，開發客製化的發票登錄模組，到數據串接、後端數據運用，將原本在通路端的消費者數據收納為品牌第一方數據，除了激起整個帳號的活性，更創造出高達6成重複購買率。
除此之外，同步創建會員獎勵制度，開啟長達 6 個月的會員任務集點任務，今年的 Line 帳號活性一舉來到 80%，互動成效從 5% 成長至 26%，消費者變得更活躍，提高整體辨識率，近一步奠定為來深度會員經營的基石。
在創造話題的同時 回到商業目的的本質
在社群經營上，社群發文、小編跟風都是基本款，陳蒔說：「下一個決戰點，就是品牌與代理商如何合作，在社群平台上運用技術串接，榨出更多商業價值。」在創造話題、亮點的同時，同步也需要不斷回到社群平台受眾不變為恆動的本質，去思考並測試消費者喜歡什麼樣的東西，像是議題內容、字體顏色、圖片比例等等每一個細節，上一週還奏效的，下一週就不一定了。「isobar 的心法就是：觀察數據、提出假設、執行、驗證優化。」重視內容類別均衡的社群經營，這也是 isobar 在協助品牌主創造價值的日常商業流程。
陳蒔比喻，isobar 就像多棲類動物，創意、數據、技術的專家一應俱全，可以流暢地提供品牌所需要的排列組合，「在現在的環境下，代理商夠不夠靈活，能協助品牌在不同的渠道間做轉換，是很重要的事情」，同時間，還要夠了解每一個社群平台和平台消費者的特性、調性與氛圍，定調媒體策略，在有話題、好玩、吸引消費者目光的同時，背負轉單的責任。
「現在的社群要成功，不只是一個 1+1，而是要有很多的 1+1，才有機會脫穎而出！」因此品牌和代理商的「機動性」成為關鍵，才有辦法在完整策略的基礎下，串連技術開發，將晦澀難懂的技術轉換成消費者願意一玩再玩的活動，或是透過以數據為基礎的創意設計，推動消費者買單。
回到核心，社群經營終究是要從品牌價值出發，創造與消費者直接、緊密的品牌互動，產生更多驅動生意的機會。
本文同步刊載於《廣告雜誌》2022年11月號368期：
報導：社群為王，串連洞察，靈活機動 — 維運更要驅動生意
