Два равно уважаемых МР’а
История про то, как мы в Эльбе научились вдвоём управлять одной командой. Она про наши мысли и действия на старте. А ещё про инструменты, которые помогают действовать слаженно, сохраняя атмосферу любви и творчества в команде.
Что за Эльба 💙
Эльба — онлайн-бухгалтерия для самостоятельных предпринимателей и небольших организаций. Она берёт на себя отчётность и налоги, а ещё — помогает вести учёт, готовить документы и обмениваться ими с контрагентами.
Эльбе уже 13 лет. С ростом продукта постепенно росла и команда. Единственному менеджеру, Максиму, стало сложно управляться с возросшим числом людей, задач и процессов. График забит встречами на много дней вперёд. Выделить время на проактивную работу было практически невозможно.
Поэтому решили принять в Эльбу ещё одного менеджера разработки. Это я 👋, автор статьи Аня. Осталось научиться делить задачи и ответственность на двоих.
Мысли на старте
Два менеджера разработки — это новая история для Эльбы. Поначалу было непонятно, как реорганизовать процессы и принятие решений.
Были опасения, что мы усложним административные дела или начнём дублировать друг друга. Мы могли не сойтись во взглядах на какие-то принципиальные моменты и тогда бы неизбежно возник конфликт.
А ещё был риск, что команда, в которой всегда был один менеджер, не сможет воспринимать второго или просто не будет любить его так же сильно 😭
Сначала мы поделили людей
Нас 35 человек — фулстек-разработчики, фронтендеры, мобильные разработчики, проектировщики, тестировщики, аналитики, юзабилисты и менеджеры разработки.
Разработчики разделены на подкоманды по кусочкам сервиса. Аналитики, проектировщики, тестеры и исследователи не входят в эти подкоманды, а работают с общей очередью задач.
Над тем, как поделить думали не очень долго😅. Аналитиков взяла я, а тестировщиков — Максим, потому что в прошлом мы работали именно в этих ролях. Остальных просто поделили поровну.
Потом мы разделили дела
В первую очередь, хотелось разгрузить Максима и избежать дублирования задач. Для этого мы просто взяли карту компетенций менеджера разработки и покрасили, кто за что будет отвечать.
Я взяла на себя ведение всех командных встреч и бытовые вопросики, а Макс — согласования отпусков и другую административку. Работа с командой у каждого своя. А часть работы вообще делает менеджер проекта — спасибо, Лёша 🥰
После этого мы накидали текущие проблемы и разобрали задачки: кому что ближе и чем хочется заняться в ближайшее время. Теперь получается не хвататься вдвоем за одно и то же.
Для наглядности сделали общую доску. Задачи там — от больших целей по изменению процессов до заказа пиццы и других бытовых дел.
Когда Максим был единственным менеджером, не получалось регулярно встречаться с каждым членом команды — банально не хватало времени. Хотелось эту ситуацию поправить. Сейчас при распределении задач оставляем слот для встреч один на один.
Возможность лично с каждым поговорить о задачках, полугодовых целях и просто о настроении — один из главных профитов, которые мы получили для команды.
Оставили немножко свободы
Мы решили, что не обязаны сохранять полную идентичность процессов в подкомандах:
- я часто встречаюсь с ребятами из своих команд обсудить настроение, цели и текущие задачи. Макс делегирует это лидам;
- в моих подкомандах много времени уделяется вопросам дежурства и качества сервиса. Макс делает акцент на синхронизации с бизнесом и сроках
- различные интервалы планирования.
Такой подход позволяет нам гибко подстраивать процессы под ребят в подкомандах. А ещё — плавно внедрять изменения и ставить всякие менеджерские эксперименты. Например, сейчас мы пробуем выделить аналитиков в подкоманды к разработчикам.
В этом есть и минусы. Самый главный — легко запутаться. Подкоманд немало, приходится помнить правила игры в каждой. Поэтому мы стараемся не шатать межкомандные процессы — воркфлоу задач, релизный цикл и т.п.
Синхрон МР
Раз в неделю мы с Максом встречаемся, рассказываем, кто что делал, сделал и куда двинется дальше. Таким образом мы синхронизируемся и не транслируем противоречивые сведения на команду.
А ещё синхроны помогают сфокусироваться на задачах и не закопаться в рутину. Мысли и планы на день сразу укладываются в голове.
💙 И вообще возможность поговорить с человеком, у которого точно такие же проблемы, как у тебя, — это очень ценно и мотивирует быстрее достичь результата.
По сути наше взаимодействие — это вариант двустороннего наставничества. Мы разбираем полугодовые цели друг друга и раздумываем, правильно ли к ним идём.
Кажется, такой формат можно использовать и во взаимодействии менеджеров разных команд, потому что проблемы могут быть похожи. Или было бы интересно во время стажировки в другой команде взять какую-то небольшую задачу, покопать и вдвоем внедрить решение.
Всё хорошо
Наш подход нельзя назвать классическим или хотя бы тщательно продуманным. Мы не использовали какие-то фреймворки или управленческие бест практис.
Мы многое делаем интуитивно, ориентируемся на потребности команды и обратную связь от неё же. В Эльбе работают осознанные и неравнодушные ребята. Они не стесняются указать на непродуманное решение и предложить что-то взамен.
А ещё раз в полгода мы проводим опрос 360, где можно высказать менеджерам всё, что думаешь про их дела. И ребята этим активно пользуются.
Над чем ещё стоит поработать
Иногда мы тратим время и нервы на споры. У нас разный опыт и не всегда совпадает позиция по каким-то вопросам. В такие моменты помогает взять паузу и вернуться к вопросу позднее.
У нас всё ещё много встреч и рутины. На синхронах мы разбираем, у кого какие встречи и точно ли нужно на них быть. Бывает, что пересобираем календарь на неделю. А ещё Максим придумал сделать один день в неделю вообще без встреч для всей команды. Это крутая возможность спокойно подумать над сложными вопросами и разобрать накопившиеся дела.
Есть задачи, для которых мы пока не можем придумать решение даже вдвоём. Например, как определить метрики качества, что делать со слишком долгими в разработке задачами, где доставать недостающих разработчиков. А ещё наша команда опять выросла: появились новые роли, с которыми нужно научиться работать.
Может, нам нужен третий менеджер? 🤨
