Comunicação funcional: uma habilidade necessária para profissionais em tecnologia

por Jean Jacques Barros, Team Member na Comunidade de Pagamentos no Itaú

Cada vez mais, profissionais de tecnologia têm atuado como protagonistas em processos de tomada de decisões e resolução de problemas complexos. Dessa forma, saber escrever códigos nem sempre é a solução para os maiores desafios na carreira de pessoas desenvolvedoras: muito além das habilidades técnicas, precisamos entender como podemos compartilhar nossas soluções e problemas com outras pessoas.

Então, como podemos melhorar a forma como nos comunicamos? Neste artigo, traremos algumas dicas para que você se expresse melhor, transmita de forma efetiva suas ideias e evite dores de cabeça com problemas simples antes que eles se tornarem maiores.

Essa reunião poderia ter sido um e-mail?

Você provavelmente já se fez essa pergunta em algum momento da sua carreira. Então, antes de agendar uma nova reunião, vale sempre o exercício de nos perguntarmos se ela é realmente necessária. Ainda que, em algumas situações, uma ideia possa ser mais facilmente transmitida em uma conversa, na maioria das vezes, um texto escrito de forma objetiva tem o poder de ser tão ou mais eficiente.

É por isso que é tão importante compreendermos como redigir textos mais eficazes para o nosso contexto. Nesse sentido, busque conhecer o seu público, fazer as perguntas certas para conseguir as informações que precisa e iniciar conversas de uma forma efetiva para poupar tempo — além de, é claro, evitar cometer erros de português ou digitação, especialmente aqueles que podem tornar sua mensagem dúbia ou confusa.

Nos parágrafos abaixo, entramos em mais detalhes e compartilhamos dicas e exemplos que podem te ajudar no dia a dia.

Conhecendo seu público

Um palestrante competente sempre pesquisará sobre seu público-alvo antes de elaborar um conteúdo para apresentação. É dessa forma que ele se torna capaz de pensar as melhores formas de entregar suas mensagens e de adaptar seu conteúdo para garantir a compreensão do público.

Quando escrevemos um texto, devemos ter a mesma preocupação: não é adequado chegarmos em uma reunião com profissionais de negócios discorrendo sobre conceitos altamente técnicos, por exemplo. Vejamos um exemplo:

Mensagem: Olá, pessoal! Atualizei a lib do DynamoDB, e na tabela info_meios_pagamento não estamos mais utilizando GlobalSecondaryIndexs para consulta.

No exemplo, a abordagem, além de muito técnica, traz informações desnecessárias para o contexto. A melhor forma de expressar isso seria abstraindo essas informações e focando no que é realmente importante para esse público sem conhecimento técnico aprofundado:

Mensagem: Olá, pessoal! Realizei a atualização no aplicativo e com isso melhoramos a pesquisa de meios de pagamento, acredito que nossos clientes já consigam sentir a diferença.

Faça as perguntas certas!

Para conseguirmos as informações que precisamos, é essencial sabermos perguntar. Um dos sites mais famosos para desenvolvedores é o stackoverflow. Nele, é crucial descrevermos de maneira precisa o nosso problema para conseguirmos buscar auxílio de programadores de todo o mundo.

Essa prática também ocorre bastante dentro das empresas. Quando surge uma dúvida, podemos ter que enviar uma mensagem no Microsoft Teams, Slack ou qualquer outro aplicativo de mensagens para alguém com maior experiência ou contexto para solucioná-la. E muitas vezes, partimos do pressuposto de que outras pessoas estão munidas das mesmas informações que nós — o que muitas vezes não é o caso.

Por isso, antes de fazer uma pergunta, busque mostrar como você chegou até ela. Veja no exemplo como uma conversa com mais contexto pode facilitar a comunicação entre colegas de equipe:

Mensagem de usuário 1: Bom dia, tudo bem? Ontem realizei alguns testes na aplicação, mas não consegui conectar ela ao banco de dados (RDS). Estou fazendo a tarefa JIRA-X1999 (link da tarefa).

Consegui configurar as variáveis de ambiente (print das variáveis). Atualizei as dependências também (print do endpoint atualizado).

Mensagem de usuário 2: Você já tentou trocar as credenciais da AWS?

Mensagem de usuário 1: Deu certo, obrigado!

Utilizar imagens, como no exemplo, pode facilitar a navegação de uma pessoa parceira de equipe, já que ela não precisará acessar vários links para auxiliar em algo simples. Caso você trabalhe com uma pessoa com alguma deficiência visual, adicione o texto, se possível, ou descreva o que anteriormente seria uma imagem. Quanto mais detalhes forem acrescentados, mais valor você está dando ao tempo de seus colegas de equipe.

Construindo abordagens eficazes

Você já recebeu uma mensagem em chat com um simples “oi, tudo bem?” que permaneceu ali até que você respondesse com um “oi” de volta? Em uma troca nesse formato, as interações podem levar muito mais tempo que o necessário, dado que não temos nenhum senso de urgência ou contexto.

Não deixe as pessoas em espera: busque enviar mensagens diretas, fornecendo todas as informações necessárias de forma objetiva junto à saudação. Então, não faça isso:

Mensagem de usuário 1: Oi
Mensagem de usuário 2: Olá, tudo bem?
Mensagem de usuário 1: Como rodo o script na minha máquina?
Mensagem de usuário 2: sh open_entrada.sh

Prefira uma abordagem direta, conforme o exemplo abaixo:

Mensagem de usuário 1: Oi, como faço para rodar o script na minha máquina?
Mensagem de usuário 2: Olá! sh open_entrada.sh

Algumas dicas adicionais

Com a evolução da Inteligência Artificial, cada vez mais, temos novas ferramentas capazes de nos ajudar a escrever textos melhores. Elas podem nos ajudar a identificar erros gramaticais, sugerir correções e até mesmo oferecer alternativas de palavras e frases para melhorar a clareza e a fluidez do texto.

Algumas das opções mais utilizadas atualmente incluem o ChatGPT, Clarice.ai e copy.ai, por exemplo. Se você pretende utilizar essas ferramentas em ambientes corporativos, certifique-se de não violar nenhuma política interna relacionada ao compartilhamento de informações. No Itaú, ferramentas como Copilot for M365 já têm nos ajudado bastante aqui.

Além disso, vale lembrar que a escrita é uma habilidade como qualquer outra: busque praticar, coletar feedbacks e ler textos escritos por outras pessoas. É dessa forma que você lapidará sua forma de escrever e coletará referências para se expressar cada vez melhor.

O objetivo deste artigo foi compartilhar ações e dicas práticas que podem auxiliar pessoas desenvolvedoras a se expressarem melhor, especialmente em ambientes corporativos. No entanto, conforme já falamos, a comunicação é uma habilidade que só vai melhorar com muita prática, assim como programar!

Pratique realizando anotações sobre a tarefa que está fazendo e documente seus projetos: isso vai ajudar você e será uma forma fácil de compartilhar informações com novas pessoas que entrarem em sua equipe.

Espero que tenha gostado — em caso positivo, compartilhe o conteúdo com outras pessoas que interagem com você no dia a dia. Vamos melhorar a forma que nos comunicamos e criar um mundo com menos desentendimentos!