UX RESEARCH: DEFINIÇÃO DE METODOLOGIA

A escolha da metodologia vai depender do seu objetivo e da etapa do projeto.

Cada método tem prós e contras. O que é muito usado é a combinação de 2 ou mais métodos.

Os maiores geradores de insights serão sempre os métodos qualitativos, onde por vezes descobrimos coisas que nem imaginávamos, coisas até mais valiosas do que poderíamos supor.

Aqui vai alguns métodos mais usados de pesquisa e quando usar:

FASE DE EXPLORAÇÃO:

· Forms, surveys, o bom e velho questionário.

Exemplo de questionário

Quantitativos | Atitudinal

Podem ser usados para coletar dados sobre preferências, comportamentos, fatos, traços latentes e atitudes.

Prós: rápido retorno, escalonável, baixissímo custo.

Os contras dessa abordagem é que as pessoas dentem a escrever muito menos do falariam. E elas são muito mais racionais ao escreverem o que pode gerar distanciamento entre o que escrevem que fazem (atitudinal) e o que realmente fazem (comportamental).

· Observação

Exemplo de Observação no PDV

Qualitativo | Comportamental

Consiste em observar o comportamento do usuário no momento em que interage com o produto/serviço.

Prós: você consegue extrair informações muito realistas, identificar na prática as dores do usuário.

Contras: Custo razoável e tempo consideráveis.

· Entrevistas individuais

Exemplo de entrevista que fiz para um projeto da Karsten, essa é a Tânia e ela me mostrou como é a relação dela com a casa e os produtos que compra.

Qualitativo | Atitudinal

São pesquisas com profundidade, que podem ser presenciais ou remotas.

Prós: Esse método é um dos maiores geradores de insights. Você consegue compreender o estilo de vida dos usuários, quais seus medos, frustrações, o que é valor para eles.

Contras: Geralmente o tempo é bem maior que as outras opções, em todos os aspectos: recrutamento, agendamento, entrevista e síntese de dados.

Como a pesquisa individual é a mais utilizada e a mais complexa, vamos seguir a Live focando nesta opção.