Projetando as experiências perfeitas para cidades inteligentes
Criar produtos que forneçam experiências significativas e relevantes para os usuários: esse é a função principal de qualquer profissional de UX segundo a Interaction Design Foundation. No entanto, o que pouca gente imagina é que esses produtos e experiências podem também fazer parte do esqueleto de algo ainda maior: as cidades.
Compostas de muito mais do que apenas ruas, prédios e flanelinhas, as cidades, hoje, tem absorvido as informações geradas por grandes centrais, câmeras de segurança e aplicativos para devolver serviços e soluções mais espertas para a comunidade. Por isso, muitos centros urbanos vêm sendo considerados inteligentes.
Mas o quê uma cidade precisa ter para ser vista como inteligente e onde entra o UX designer nessa história toda?
O que são cidades inteligentes?
De acordo com um texto publicado pelo pessoal do Nexo, uma cidade inteligente é aquela que
“faz uso de tecnologias de informação e comunicação tais como câmeras, sensores, smartphones, aplicativos e plataformas digitais como instrumentos de gestão urbana para tornar-se mais eficiente e, em última instância, melhorar a qualidade de vida dos cidadãos”
Repare que nessa definição entram dois termos bastante importantes: eficiência e qualidade de vida. Eles são importantes aqui por estruturar os principais pilares de uma smart city da seguinte maneira:
Do lado da eficiência
- Promovendo uma ampla variedade de modais de transporte
- Aplicando soluções inteligentes na infraestrutura, fazendo com que a cidade use menos recursos e tenha serviços mais baratos
- Melhorando a eficiência do uso da terra
- Ampliando as opções de moradia dos habitantes
Do lado da qualidade de vida
- Criando centros caminháveis, com menos congestionamento, menor poluição do ar, maior impulsionamento do comércio local e promoção da interação e segurança entre as pessoas.
- Tornando o governo mais interativo e participativo para a comunidade
- Dando uma identidade à cidade com base em sua principal atividade (seja ela econômica ou cultural)
- Preservando e aumentando o número de espaços abertos, como os parques
Exemplos de cidades inteligentes em terras brasileiras
Com esse raio-x das cidades inteligentes, dá pra entender porque boa parte delas são também grandes centros urbanos — com mais verba, habitantes e cobertura de internet — , como mostra o ranking Connected Smart Cities com as 100 cidades mais inteligentes (e conectadas) do Brasil. Nele, capitais como São Paulo (SP), Curitiba (PR), Rio de Janeiro (RJ), Belo Horizonte (MG) e Vitória (ES) encabeçam o topo da lista aqui no país.
Mas isso não quer dizer que os pequenos municípios também não podem ser espertos.
Cajamar (SP), Joaçaba (SC), Viçosa (MG) e Ouro Preto (MG) são algumas das cidades brasileiras com menos de 100 mil habitantes consideradas como sendo inteligentes pelo mesmo ranking. E isso sem falar de casos como os da Smart City Laguna e Pedra Branca, com menos de 25 mil habitantes, que estão nascendo agora como projetos de cidades inteligentes criadas artificialmente por construtoras.
Agora… onde entra o designer de interação nessa história?
O papel do UX designer na construção de cidades inteligentes
Lá no final da década de 80, quando surgiu o termo UX design, a ideia é que o trabalho de um designer de interação ficasse basicamente no meio virtual. No entanto, de lá para cá, projetos como os do Google Glass e até mesmo o Pokémon GO mostraram que hoje é inviável pensar no mundo digital sem levar em conta suas aplicações no universo físico.
Aliás, já existem estudiosos que vem falando sobre o surgimento de um segmento do design chamado UX Urban Design. Mas isso é papo para outra hora, agora o interessante é pensar como nós, os designers de interação, podemos ajudar na construção de projetos de cidades inteligentes.
Inovação e empatia nas cidades
Entender como a população busca pela solução de um problema enquanto ela interage com a cidade é um trabalho que tem a ver com empatia, e, como sabemos, empatia é uma das peças-chave para o projeto de qualquer UX designer.
Com isso em mente, é de se esperar que o designer de interação tenha muito a colaborar na criação de cidades inteligentes ao construir o mapa mental dos usuários (ou melhor, cidadãos), encontrar os melhores pontos de interação e desenhar uma experiência que seja de fato centrada nas pessoas.
Prototipando as ideias que vão para a rua
Quem trabalha com UX costuma levar bem a sério a prototipagem — principalmente aqueles que utilizam de métodos como o design thinking —, algo extremamente útil no desenvolvimento de uma cidade inteligente.
Como disse Mohan Krishnaraj, Global Head da LITEHOUSE,
“em um ambiente de alta confiança, em que a falha rápida e de baixo custo é louvada, a prototipagem ajuda os projetistas a se comprometerem e inovarem sem medo, além de evitar caríssimas refações no futuro. Por isso que em uma iniciativa de cidade inteligente, não é interessante esperar pelo momento ideal”
Resumindo: aqui, quanto antes colocarmos um piloto na rua, mais rápido poderemos responder (e entender) as necessidades da população.
Em um país onde existem mais celulares do que habitantes e as pessoas passam cerca de 9 horas por dia conectadas à web, é mais do que necessário pensar em novas formas de fazer com que a população interaja com a cidade por meio da internet. Por isso é tão importante que os designers de interação comecem a pensar em projetos que saiam da tela e tomem de fato as ruas de onde moram.
