麗文文化企業多角化經營，全台規模最大校園書店積極投入數位轉型
FAST 計畫協助內部通訊工具合零為整，善用 JANDI 功能跨越數位門檻
全台規模最大的校園書局麗文文化事，除了出版、書局業務，持續多 角化經營過程，也需要從企業內部進行數位轉型。全台多達20多間門市，麗文如何透過JANDI 做到資訊快速布達、協作高效溝通?
文/ JANDI特約編輯陳薪智
麗文文化事業機構(以下簡稱麗文)成立於 1992 年，目前已是全台規模最大的大學連鎖校園書局，全台分店門市約 20 多間。事實上，回溯麗文的發展史，其前身是楊麗源、蘇清足夫婦 在高雄師範學院旁開設「高雄復文書局」，當時以販售大學用書為主。
一間小書局胼手胝足起家，隨著業務逐漸拓展到出版，在國內教育市場站穩腳步。目前麗文旗 下包含巨流圖書、駱駝出版社、可諾外文、藍海文化等子單位，為了提供更便利的圖書服務， 將書局進駐到各大學校園，提供師生用書需求，一路形成今日的規模。
出版鎖定教科書利基市場，多角化經營擴大營收項目
麗文走入校園後，出版領域以學術、教科書為主，不論是社會科學、教育學、到文哲史及語言 學門，麗文可說是推動高等教育的重要助攻手。甚至後期擴大服務層面，也協助大學教授的學術著作、升等論文、教科書等書籍。
不論出版或書局，麗文發展出一套專屬校園的經營模式。麗文校園門市總監楊曉華指出，公司 的出版事業走專業化策略，雖然是小眾但卻有高度利基點，凡是修讀社會科學領域的學子，絕對手上都曾有一本由巨流出版的圖書。
不過，隨著數位化趨勢，這波潮流也衝擊到圖書產業。楊曉華表示:「與其說是網路書店影響 ，更實際是台灣閱讀書籍的人口逐漸降低。」由於網路資訊爆發，讓大眾傾向在網路獲得即時資訊，導致買書的人口愈來愈低。不過，專業書籍經歷校稿、資料來源佐證，其知識系統的深度仍有其優勢。
除了數位化衝擊，台灣少子化對出版、校園書店更帶來雙重影響。求學人數、校園數在持續精簡的趨勢下，麗文主動出擊，透過多角化經營策略，在校園市場提供更多元的服務，成為校園中最方便的通路。
「我們希望學生、教職員在學校想買任何東西時馬上會想到我們!」楊曉華回應，麗文除了圖 書，服務項目橫跨到學校紀念品、辦公用品、文具採購，甚至成為Apple、HTC、ASUS、Dell 校園經銷商，協助銷售各樣電腦及 3C 商品，打破「純賣書」服務模式，成功走出另一條商業道路。
加入 Fast 計畫優化企業溝通 助多樣通訊工具集中JANDI
麗文的服務模式多元化，散落台灣各處的校園書局，如何有效率管理、讓跨部門即時討論事項 ，成為經營團隊的棘手考驗。楊曉華回應，過去企業組織在布達訊息或溝通協作，仰賴的平台工具相當多元，包含 Google 雲端平台分享檔案，也藉由 Skype 來事務討論，偶爾也在 LINE 成立群組。
因為分散式使用溝通協作工具，最大的挑戰是公司無法確保訊息布達的精準度，尤其某些協作平台架構複雜，導致訊息雜亂容易找不到來源，而讓溝通效率大打折扣。「有些同仁不想用 LINE 避免公私不分;有時候也發 現Skype、Google 各有優缺點，但各家功能無法合併。」楊曉華表示，
後來，麗文加入經濟部中小企業處推動「知能產業推動發展計畫」，在 FAST 知能服務平台建議下，認識以團體導向的企業通訊平台 JANDI，計畫補助獲得免費試用JANDI。不過企業要重新佈署新系統，除了費用，也要考慮相關功能是否真正解決企業過去面臨的痛點。
楊曉華解釋，透過知能產業推動發展計畫獲得更多JANDI資訊，發現 JANDI 的功能非常符合麗文需求。在公司決定導入 JANDI 之後，透過各單位的教育訓練過程，直接關閉 Google 雲端、 移除 Skype、LINE 群組，透過快速教學JANDI 的使用方式，讓所有員工無痛轉換到 JANDI，也讓溝通管道全部合而為一。
自學程式樂於摸索新工具 製作圖文講義縮短員工摸索期
麗文文化導入 JANDI 的模式相當獨特，能在初期順利推動 JANDI 落地的關鍵人物非楊曉華莫屬。雖然是企管商業背景，但在學生時代她就自學 DOS系統程式，加入麗文後發現「當時懂 POS系統的人離職，與其靠別人不如靠自己」楊曉華回應，也是對系統學越廣、懂越深，才 她更熟知評估各家通訊軟體的功能、費用，是否真正符合自家需求。
楊曉華成為麗文團隊中，第一號 JANDI 種子成員。她先摸索、試用各種功能後，從北到南一路走訪旗下所有門市、單位，透過教育訓練確保員工對系統皆能上手。「我們員工年齡分布廣， 光是35歲以上就佔了二分之一」楊曉華解釋。
員工對數位工具的恐懼，往往是延宕企業數位轉型的因素之一。麗文旗下這批「資深」同仁， 是企業重要資產，更是實體門市相當重要的戰力。該如何跨越這道「數位門檻」，楊曉華深知 ，如果尋找外部的人來教授，員工可能不熟識而害怕發問，效果反倒「事倍功半」。
於是，楊曉華自製圖文講義，從JANDI的介面、功能「手把手」傳授，也讓員工更勇於發問， 在輕鬆氣氛下樂意學習。除此之外，為了讓系統導入更有效率，楊曉華決定自己先建立議題， 做好議題分類，再邀請對應的成員加入。當同仁熟悉系統後，再逐一教學私訊、回覆、投票等功能。
最常使用JANDI三大功能 資料搜尋、確認已讀、串行事曆
「有些通訊軟體的功能越做越多，對上年紀的使用者是負擔，反而更容易放棄!」楊曉華發現 JANDI 的介面設計相當輕巧，即使沒經驗也能快速上手。尤其對麗文的 80% 員工，只要確認他們知道到哪些區塊閱讀訊息、如何回覆，即可滿足日常工作的溝通協作。
過去導入眾多通訊軟體的經驗，楊曉華認為 JANDI 提供「證據留下」的功能，邀請員工加入新的議題後，不須重新解釋同一件事情的脈絡。成員先讀取歷史訊息再討論，這樣的互動對管理階層，是相當重要的價值。
至於麗文成員最常使用 JANDI 的功能，第一個是「搜尋」，舉凡要搜尋檔案、關鍵字、對話， 只需在搜尋欄位就能統一尋找。對較年長者的用戶，更直觀、便利搜尋他們所需的資料。
第二種常用功能是確認哪些成員「已讀」，由於門市數多，過去處理緊急事件，往往需要傳簡訊或打電話確認。自從採用 JANDI，透過已讀功能確認哪些成員未讀取，更即時、有效率做到 訊息布達。第三個則是透過 JANDI 與 Google 行事曆串聯，藉由與出勤系統綁定，直接在 JANDI 提供行程公告。
當年一家小書店，麗文經歷數十年的堅持，陸續榮獲優良圖書金鼎獎、國立編譯館人權教育 獎。因應全球新科技變化，在數位轉型的腳步麗文也未落後，在行動無人書店研發、未來互動 書店創新服務項目，分別獲得經濟部SBIR計畫。身為文化事業的領導廠商，麗文不僅致力提 昇國民文化氣質，在企業演進過程仍持續創新。
【 JANDI，我們是誰 】
JANDI 是一套集合通訊、協作、雲端整合服務的企業通訊軟體，致力於解決訊息群組混亂、檔案過期、任務指派問題。喜愛分享雲端工作帶來的效益，希望能和大家一同打造輕鬆合作、快樂工作的團隊氛圍。
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