Bonbons 原創設計女鞋,幫每個女孩找到多元的自己,用企業通訊 APP 打造億萬女鞋電商王國!

電商網路產業,在評估眾多的企業通訊 APP 後,為什麼最後選擇使用 JANDI?

為什麼我要看這篇文章?

Bonbons 原創設計女鞋「有專櫃的質;走網購的價」因而讓女孩們愛不釋手。更厲害的是,他們在自家辦公室開設展間區,讓粉絲自己上門試鞋,連外國遊客都慕名而來!究竟,Bonbons 如何從零開始,一路高潮迭起,打造營收億萬女鞋王國,做到讓外國遊客慕名而來的台灣品牌?

你是否曾觀察過自己一周七天的穿著?我們很少連續兩天穿一樣的衣服,但為什麼卻往往只有一兩款鞋在輪替?如果一雙好穿、好搭,又值得投資的鞋,是不是就更容易有賣點了?「 觀察 」成為 Bonbons 設計養分的起點,造就 Bonbons 品牌風格不侷限單一樣式的精神。

Bonbons 總舵主,過去工作累積了「美的養分」

Bonbons 的創辦人,也是商品設計開發的幕後推手:林怡慧( Lisa ),豪邁爽朗的親切笑聲,是她給人的第一印象。創業路上峰迴路轉的女子,精彩故事一時半刻也講不完,從證券業的上班族,因緣際會出來創業賣內衣,再轉戰女鞋市場。Bonbons 深蹲七年後,去年營收開出紅盤,創下銷售額破億元佳績。

看似過去工作沒有太多關聯,但抽絲剝繭後,才發現她一路上都在累積「 美 」的養分。「 以前在證券公司,都要穿高跟、很幹練的鞋款。下班後跟姊妹淘出去玩,也都在討論穿哪些很漂亮的平底、休閒鞋 … 」每一雙鞋,要讓人驚喜連連,從那時就在 Lisa 內心醞釀!

因此, Lisa 養成善於觀察的敏銳眼光,從自己、身邊人事物的需求出發,再推展到廣大消費群的需要。雖然 Lisa 笑說自己的設計靈感都是靠「 直覺 」,但也是多年累積獨到的美學眼光 — — 常常 Bonbons 推出新款設計後,過了兩三季別家品牌、專櫃才推出相似款,顯見其時尚獨到眼光。

Bonbons每雙鞋都是Lisa的設計心血,獨到時尚美學引領市場潮流

讓每個女生找到多元的自己, 一雙好鞋襯托一個人的質感

鞋的好很重要,一雙好鞋能幫衣服加分,更能襯托出一個人的質感。

這是 Lisa 受訪中令人深刻的一句話,其實也是她經營 Bonbons 的核心。一個人的穿搭,絕對不會只有一種風尚, Bonbons追求的品牌極致「讓每個女生找到多元的自己!

Lisa 接著說「我常告訴別人,如果你的衣服能七天穿不一樣,你鞋子卻七天都一樣,是不是更應該買一雙好鞋?」所以 Bonbons 風格很難被定義,鞋款從運動、休閒、甜美、時尚,甚至到搖滾全都包含。也因如此,深受藝人、造型師青睞,曾經就有一部偶像劇,從女主角到旁邊三四位配角的所有鞋款,都從 Bonbons 選購一次解決!

Bonbons鞋款風格多元,讓每個女孩都能找到自己的鞋,也深受各領域專業人士的青睞。

千萬成績的展間經濟學,全靠鐵粉領路上門

Bonbons 從品牌成立,至今已走到第七年。副總經理游景翔坦言,過去他們深蹲多年,一直到近兩年業績才高速爆發,營收成長達 200 ~ 300 %。除了靠商品力,深耕會員服務也是 Bonbons 跳躍式成長的關鍵。目前Bonbons 粉絲數將近 20 萬,而實際會員名單則超過 10 萬人次。

值得注意的是,Bonbons 的展間經濟學,不走電商傳統 O2O 商業模式,反其道而行,透過小展間試穿,創造年營收千萬數字。通常電商要走向實體店,一定選在越熱鬧地方,越能引人注目越好。但 Bonbons 的展間就在自家辦公室的一角,沒有招牌、沒有廣告,反而吸引「 純鐵粉 」上門。

Bonbons展間僅在平日工作時間開放,仍吸引大批消費者上門

從設計到銷售一條龍,Bonbons 南向佈局

除了展間經濟,Bonbons 的品牌聲量更是靠行多元銷策略累積而成。從 FB 粉絲團、社團、Line@、偶像劇曝光、部落客穿搭到藝人宣傳,應有盡有。尤其連韓國部落客、香港明星、菲律賓網紅、越南網紅都慕名而來,也讓許多大批外國遊客,來台灣旅遊時指定要到 Bonbons 的展間買鞋。

即使 Bonbons 已是億萬品牌代表,但他們下一個目標不侷限在台灣,將前進東南亞賺世界財。游景翔透露南向的佈局,他們更雇用馬來西亞華僑員工,第一手把當地流行資訊帶到台灣。同時在粉絲團的操作,更有簡體中文、英文、馬來文的商品文案,廣告同步投放到當地市場。


Bonbons 原創設計女鞋:JANDI 企業通訊 APP 是我們最信賴的紀錄與溝通工具!

什麼行業最需要通訊協作軟體?「電商」絕對是名列前茅的選項之一。因為電商每天就是和時間賽跑,如何在有限的時間內,處理上百個專案計畫?靠的是一套企業級的雲端協作工具輔助。讓我們走進台灣品牌電商 Bonbons 的辦公室,看他們是如何使用企業通訊 APP — JANDI !

Bonbons 團隊認為 JANDI 的@及截圖功能,對他們工作效率有具體幫助,另外還可串聯 Google 日曆

網路產業步調一日千里,尤其電商環境更是日新月異,中國小米創辦人雷軍就曾提出網路七字訣:「專注、極致、口碑、快」。但市場環境變動如此快速,還要做到服務高口碑、產品夠極致,品牌電商勢必需有一套有效率的通訊軟體,作為企業內部的溝通工具。

電商行業講求快、狠、準, JANDI 脫穎而出成 Bonbons 首選

談起台灣知名女鞋品牌:Bonbons 原創設計女鞋,使用 JANDI 的契機,全因 JANDI 累積的好口碑,而深受同業推薦。Bonbons副總經理游景翔說「電商公司對通訊軟體的運用實在太頻繁,我們就是走在這麼新的行業,去跟任何廠商、外部公司(接洽),隨時大量要跟內部團隊告知!」

當時 Bonbons 雖使用 QQ ,但公司內非所有員工都需要,同時又遇到軟體中毒情事,讓他們不得不另覓新工具。他們在一群台灣電商老闆組成的網路群組:「電商校長團」尋求意見, JANDI 、 Slack 及中國軟體都有人推薦。後來游景翔親自下載試用一周後,他發現 JANDI 的功能介面最好用、最上手!

企業文化追求充分溝通, JANDI 成為公司最佳紀錄工具

Bonbons 使用 JANDI 不到一年時間,如今卻已升級為付費用戶,可見其團隊使用 JANDI 的高度黏著。事實上,Bonbons 目前成員達 22 位,開放式設計的辦公室,很多討論其實都能面對面解決。但游景翔認為「 JANDI 對我們而言,最大功能就是紀錄(工具)!」

正因 Bonbons 的企業文化追求充分溝通、高度授權,因此員工不能只提出問題,更需學習提出解決方案。所以各種公事的討論、解決方案,除了開會,更多時候都需要透過 JANDI 來記錄,做為後續決策依據。甚至 Bonbons 還利用 JANDI 公告欄當成公司公文、員工守則公告地方。


跨部門溝通的最佳場所,合作無間展現高效率

然而,Bonbons 以部門作為分類,目前公司共有行銷企劃、客服、財務、設計、採購、庫房、展間等。由於溝通多為跨部門,且非單一員工與員工之間的討論,有時要上報主管,如果用單項議題做群組劃分,可能短期就累積數十個群組,反而造成溝通上的低效率,變成 LINE 等通訊軟體。

游景翔向我們舉例,例如客戶需要退貨時,整個退貨流程就橫跨客服、庫房及財務的搭配。因此這三個部門相關員工,就成立一個獨立的議題,從客服接獲客戶要退貨時,財務就須合作負責退款,而庫房則要確認是否收到退貨商品。整體而言,Bonbons 使用 JANDI 也不斷「做中學」,當員工數逐漸增多時,也需要邊使用邊調整,持續修正操作方式。

Bonbons出貨景象,員工之間要有效溝通,就更需 JANDI 企業通訊 APP 輔助

@提及、截圖功能深受青睞,虛擬帳號方便實習制度

問及 Bonbons 員工常使用 JANDI 哪些功能?發現 @提及及截圖最受歡迎。游景翔說,透過 @提及,讓任務指定更明確,也讓眾多訊息之中,員工可以知道哪些討論串被提及,而更明確清楚相關指派任務。

財務部門的淑芬則反映,她的工作經常跟報表數據有關,當她想詢問特定員工時,就可透過截圖功能,一對一私訊方式,針對有問題的數據做討論。而相關人士就能在圖的下方,直接留言回應,不僅可減少同一份檔案來回傳送、對照的時間耗損,同時也能做到保密度,不會被其他員工看見。

實習制度,透過虛擬帳號管理資料不外洩

目前 JANDI 可針對企業需求,提供虛擬的帳號、密碼,業主可讓實習生使用虛擬帳號。當實習生結束實習後,帳號可自動被剔除,但過去的討論資料不會因而消失或外洩。Bonbons 也有實習生的制度,這樣就能更方便的管理人員的進出與流動。

電商團隊可以如何使用 JANDI 呢?

如今,Bonbons 已經營收破億的是「億元電商」代表。在營收持續成長過程,不論員工人數、工作事項也隨著節節升高。相信 JANDI 的全方位雲端協作服務,讓 Bonbons 成為億元俱樂部的路上,更無後顧之憂!我們提供了參考團隊以外,也針對電商團隊常遇到的問題寫成文章,讓你更了解如何以產品或服務為核心設計討論如何建立專屬的知識管理


陳薪智,現為自由撰稿人。喜歡撰寫新科技,也愛聽創業背後不為人知的感動故事。
JANDI 官方網站:http://jandi.com

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曹凱閔 (KM Tsao)

Written by

17 直播產品經理 | JANDI 台灣區負責人 |SaaS / Content / Entertainment |SEO / DAU Growth / Product Marketing | email to: kmtsao0603@gmail.com

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