醫院診所也能使用 JANDI？韓國 Seoul Chuk Hospital 溝通創新這麼做
改善醫院工作流程，利用企業通訊軟體，打造智慧醫院
為什麼我要看這篇文章：
保守如醫療院所也能透過引入 JANDI 改變溝通方式！ Seoul Chuk Hospital 認為最困難的跨科別溝通協作，可以利用 JANDI 的針對檔案留言以及原檔分享，進行跨科別、部門的合作，檔案永久保存也省去時常備份的煩惱。這篇文章將會著重嘗試解決的問題，以及為什麼電子郵件和私人即時通訊無法滿足工作需求。
文／ JANDI 曹凱閔
Seoul Chuk Hospital 醫院整體工作流程如何改善？
醫院，總是讓人形容成白色巨塔，內部的工作流程總讓外人難以觸碰。接下來我們和 JANDI 韓國辦公室同仁，前往位於首爾的Seoul Chuk Hospital，採訪策劃部主任金宣重 (김선중) 和術後照顧中心組長金恩惠 (김은해)。首先，當然是請教日常醫院的工作流程了！
策劃部主任金宣重表示，醫療院所的工作流程遠比其他行業複雜，除了直接人接觸外，最大原因在於醫院品質與病患的生命息息相關。而Seoul Chuk Hospital的「策劃部」就是專職部門，負責規劃醫院內所有與病患的流程。
「我的工作從病人來醫院以前就開始了，包含停車場的動線、接待方式等，到各科別的詳細流程都是我的任務。其中，最困難的地方是如何有效提供跨科別的溝通與協作」 — Seoul Chuk Hospital策劃部主任金宣重
不論在台灣或韓國，避免醫療失誤並提升服務品質非常困難。當一個病患來到醫院，可能是因為事故導致性命垂危，也可以只是慢跑扭到腳踝，在人命關天的黃金時間裡，標準化流程 (SOP) 是救命的關鍵，但要留心個案發生意想不到的變數。
為了提高判斷準確度，Seoul Chuk Hospital 需要更精密的交叉檢查，這讓原本 SOP 的美意消失。想要強化科別間的合作，以及解決低效的流程，策劃部主任金宣重一直在思考：醫院整體工作流程如何改善？
先談科別間的合作狀況：術後照顧的真實心聲
Seoul Chuk Hospital自認院內擁有較高的合作比例，但即使如此仍有很多地方需要強化。術後照顧中心組長金恩惠舉一個典型案例：每位住院病患都有負責醫師、護士和護理助理；在手術室裡要有醫師、護士、麻醉師和其他技術人員；手術後還會有另一批負責交接的團隊，接管術後照顧。
「如果你不在醫院工作，大概聽不懂這段流程代表的含意。對一般人簡單地說，就是很複雜又麻煩」金恩惠笑說，每個參與醫療的成員都應該掌握病患的狀態，但現實中缺乏科別協作，醫師得到的資訊總是破碎、不全面的。
智慧醫院不只是流行，而是真實的未來
韓國近年來不只提倡工業自動化，過往被視為傳統難改的醫療院所，也開始推動智慧醫院。策劃部主任金宣重認為智慧醫院是長期的願景，如何提升科別的溝通是短期待解決的問題。「我們使用 JANDI 來改善單向通訊 (One-way communication) 的問題，以病患為核心讓相關成員參與討論，甚至成為線上會議。」
為什麼在醫院裡面需要企業通訊工具 JANDI呢？
金恩惠分享自己的經驗，不管時代如何改變，醫院只有一點是不變的，那就是病患的生命品質。依據多年服務於術後照顧中心的數據，每一次交接都是一個風險，醫療團隊輪班與接手無法 100% 保證完美，更何況現在很多醫院是不溝通的！
企業通訊工具 JANDI 對我來說是很大的幫助，因為 JANDI 裡面不只是傳送訊息，還有分享檔案。和私人即時通訊不同的是，JANDI 永久保存所有重要資訊，讓交接可以無縫接軌。即使是新加入群組、議題內的成員，都能無限回溯歷史資訊。現在我們不再為檔案忘記備份而懊惱，輕鬆管理重要資訊。
▍想更有效率的建立合作SOP？
JANDI 日前推出 「免費抗疫企業方案」，提供訊息已讀/未讀功能、團隊公告欄功能(置頂收納型對話框：供團隊打卡、回報每日瑣事)、64人視訊會議室，讓每位團隊管理者與員工進行零時差管理，隨時更新團隊近況，打造頻繁暢通的企業內部溝通平台 → 瞭解申請辦法聽起來，Seoul Chuk Hospital曾嘗試不同的通訊工具？
如同大部分的企業、組織一樣，Seoul Chuk Hospital多使用電子郵件作為內部溝通。「內部郵件只是單向通訊，無法針對特定事項來回討論，會拖累組織的效率。」金宣重神色堅定地說明，「電子郵件可以公告重要資訊，但是不即時又缺乏互動，很少組織知道這件事情。」
在韓國常用的 KakaoTalk 和 LINE 一樣，都是並非為工作而設計的，醫院裡的工作訊息和私人聊天混雜，造成很多不便。Seoul Chuk Hospital幾乎沒有想過用 KakaoTalk 或 LINE，就決定使用企業通訊 JANDI。
在 JANDI 裡如何設計議題呢？
以術後照顧中心為例，金恩惠組長除了協助每個科別建立議題外，像術後綜合照顧的整合型部門，就會邀請相關成員加入 (善用議題資料夾，讓相關議題收整在一起)。金恩惠特別喜歡分享檔案的功能，把大部分病患相關資訊分享在議題內。
「分享檔案到兩個議題的效果，JANDI 並不是複製貼上一個新檔案，而是分享同一個檔案。加上針對檔案進行討論，讓兩個議題成員都可以隨時看到最新資訊。」
不只是表面看到的功能，徹底改變組織文化
採用 JANDI 後讓即時通訊更容易，主管也可以聽到各層成員的意見。或許你會覺得沒有醫療院所是不保守的，但每一個前進的步伐就很重要。特別在醫院裡面最有感觸，因為醫院的第一線絕不是單純的基層員工，往往都是最了解病患的「醫療專家」。
JANDI 帶給 Seoul Chuk Hospital的組織文化：主動溝通。無論是主管部屬、各種科別或職稱，大家在相關議題內都是平等的。唯有成員慢慢願意主動溝通，才能有正向回饋。「所有人願意分享他的看法，無論多麼細微，對於病患都是極大的影響。」術後照顧中心組長金恩惠說。
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