免費增值 ( freemium ) 商業模式失敗?分析亞洲用戶對雲端工具的不同需求

iCloud 被駭、 Dropbox 愈來愈複雜、 Evernote 可能是第一個變回馬的獨角獸。這些消息讓人不免思考免費增值的雲端工具是否能成功?

JANDI 共同執行長 Dan Chan

為什麼你要讀這篇文章?

當 iCloud 被駭、Dropbox 支援愈來愈複雜、Evernote 可能是第一個變回馬的獨角獸的消息傳出,讓許多人開始思考:工具軟體藉由免費版本獲得用戶後,雲端工具在付費商業模式的發展中出了什麼問題?JANDI 共同執行長 Dan Chan 將分享他對於亞洲市場的看法。

文/ JANDI 曹凱閔


免費增值 ( freemium ) 商業模式變成泡影?

PunNode 針對台灣的企業溝通市場研究,特別訪問 JANDI 共同執行長 Dan Chan,想了解 JANDI 如何打造出專屬亞洲用戶的企業溝通與協作平台。尤其當 iCloud 被駭、 Dropbox 支援愈來愈複雜、 Evernote 可能是第一個變回馬的獨角獸消息傳出,讓許多人不免開始思考「免費增值」( freemium ) 的商業模式是否真能成功?藉由免費版本獲得用戶後,工具服務在付費模式的發展中出了什麼問題?

接下來,我們將邀請 Dan Chan分享他對於亞洲市場的看法。


Evernote 缺少協作精神,無法因應企業需求

「 Evernote 缺少協作精神,無法因應企業需求。」Dan Chan 堅定地說。產業轉型的過程中,企業需要更即時且貼近終端用戶,才能在變化多端的環境中快速地因應需求訂定策略。

許多品牌商透過 Facebook 等社群網站和全球消費者建立雙向的溝通管道,Line、Whatsapp、WeChat 等等通訊軟體也顛覆了市場用戶行為。Dan 認為,既然 B2C、C2B、C2C 的交流已經被網路科技革新,那 B2B 之間的溝通工具呢?

除了日常溝通,更多人正在期待專屬企業的即時通訊與協作平台。 — JANDI 共同執行長 Dan Chan

JANDI 以即時通訊服務為基礎,再搭配簡易的文件共享與協作功能。「使用者對『溝通』的期待很單一,不像任務軟體複雜。因此 JANDI 先專注於即時溝通的功能優化,讓使用者增加黏著度」Dan 補充說明。


在亞洲,Yahoo! 首頁的流量仍然高於 Google

Dan 為華裔美國人,他觀察歐美的使用者喜歡一個軟體做一件事,所以有 Trello、Dropbox、Evernote 等各種專注於單一功能的工具出現。但亞洲用戶的美感與資訊要求不同於歐美。Dan 特別指出,亞洲的用戶喜歡一個產品擁有很多功能。

就在不久前台灣才有相關報導指出:Yahoo!奇摩首頁的流量仍然高於Google,藉此可看出亞洲用戶喜好龐大的資訊呈現。Dan 進一步舉例 ,美國的 Whatsapp 只有通訊功能,亞洲的 Line 和 WeChat 除了溝通之外還開發了遊戲,以及各種你意想不到的生活服務。

比較 Google 和 Yahoo 兩者的頁面

綜合以上的觀察,Dan 認為美國的網路產業雖然走得快,但很多企業軟體沒有落地亞洲,缺少在地化與業務團隊。

「就像 Evernote,僅組織了少少幾人在地行銷宣傳,若市場反應不好便立刻抽身,並沒有企業端的業務佈局。以免費版吸引用戶當然很快,但轉移至企業端時便需要專注的開發。」

雲端工具仍大有可為

隨著智慧型手機的普及來自於雲端的成熟發展,未來亞洲工作者的型態勢必會轉向遠端與行動端,越來越多的亞洲企業走向扁平化。對企業主來說,使用 JANDI 更易於掌握目標;對成員來說,工作更有效率,可以平衡公與私之間的生活;最後,企業將更為扁平,從公司高層到最底層的員工,每一個人都可以加入議題 (目標導向的群組) 進行工作討論。