如何管理重要訊息？ — 專訪歐買尬集團資訊部門
歐買尬除了產品與服務創新之外，也積極嘗試不用 LINE 群組達到營運創新
歐買尬利用 JANDI 提升跨部門溝通，本篇聚焦在資訊部門如何決定採用 JANDI 的解決方案，以及 JANDI 如何協助資訊部門提供導入和教育訓練。
對於事業遍及國內外的台灣企業來說，必須經常切換不同的通訊工具，以致於重要訊息散落在各處難以管理。該是時候下定決心採用企業通訊工具的時候了！
文／ JANDI 團隊
JANDI：集合通訊、協作、雲端整合服務，讓你的工作溝通有效率最了解企業通訊的資訊部門，又是怎麼看待 JANDI 的呢？我們專訪到歐買尬資訊部門主管，了解如何利用 JANDI 扮演支援各部門的聯繫工具。
接下來將陸續分享歐買尬集團的業務、客服、資訊與行政部門，如何利用 JANDI 激發組織內部創新，以迎戰越顯嚴峻的外部環境。最後，我們特邀歐買尬集團林一泓執行長，暢談企業營運創新與辦公室文化再造。
關於茂為歐買尬
茂為歐買尬 (以下簡稱：歐買尬) 為台灣遊戲軟體之代理及營運領導廠商，迄今已推出 30 餘款膾炙人口的單機遊戲代理、線上遊戲以及週邊產品。最讓人印象深刻的是，歐買尬堅持「不創新就是死亡 (Innovate or Die) 」的精神，不僅推出驚豔的作品，更成為砥礪自己繼續進步的動力。
太多的即時通訊，導致訊息缺乏集中管理
部門裡面的十幾個成員，過去以即時通訊軟體、電子郵件和Google app for work 為主。
至於使用何種即時通訊呢？由於集團遍布台灣、中國、韓國、日本等地，且因為中國的防火長城阻擋，所以經常切換使用 LINE、QQ、Wechat、Skype 等，導致訊息與檔案散落在各個不同工具裡。
有些人覺得新的工具需要適應期，我們自己的經驗是：JANDI 的介面設計和 LINE 很像，並不如想像中困難，反而非常容易上手。
除了解決散落的問題，平常資訊部門如何使用JANDI？
歐買尬主營遊戲代理與營運，通常是以專案導向方式進行跨部門合作，而資訊部門以支援的身分參與其中。
在 JANDI 裡以專案為單位建立議題，並且把專案成員邀請進來討論。好處是可以在議題裡回溯訊息和檔案，避免即時通訊內訊息遺失的風險。
資訊部門最常用的功能是星號標記，標記出重要的訊息與檔案，對於日理萬機的主管來說，可以專注在真正重要 (被星號標記) 的事情上。
星號標記， 資訊部門最喜歡
星號標記，讓公司成員專注在創新上，也強化原有的工作流程。
JANDI 可以在不同的裝置轉換，畢竟每個人喜愛使用的載具不盡相同，比方說：業務在外較常使用手機版、在辦公室工作的部門就會使用網頁或桌機版，如果同仁帶自己的平板辦公也都沒關係。
JANDI 跨裝置的同步更新，讓工作的自主性提升。
最後則是 JANDI Connect 第三方整合服務。可以串聯已經在使用的 GitHub、Trello 和 incoming webhooks。以前總是遊走於各個不同的軟體工具之間，切換螢幕或整合資訊非常頭疼。
JANDI Connect 的概念就是串聯正在使用的軟體，有任何的變化或更新都會通知到議題。
內部成員辨識，減少公私混雜的尷尬
一般私人通訊軟體本來就不是為了工作設計，而是用來和朋友、同學或同事私下的聯繫，所以在名稱、大頭照片上往往呈現混亂或公私混雜的情況。
比方說：朋友間給我的匿名是 XXX、老婆叫我 OOO，這些暱稱如果發生在工作的群組裡，不僅怪異且失去隱私，全公司 300 多的員工怎麼會知道你叫 OOO 或 XXX？
現在， JANDI 裡的不同團隊可以使用不同身分，避免類似的尷尬問題。
JANDI 的功能給我們帶來變化，而服務則是讓我們更快上手。JANDI 服務團隊提供歐買尬免費的導入協助、教育訓練和 VIP 客服。正如剛剛所提到的企業內部人員辨識，300 多位員工建立帳號一個一個建立過於麻煩，JANDI 協助我們快速建立帳號外，每位員工在JANDI的名稱除了是真實姓名外，還可以附加上部門甚至是分機號碼，如此就能有效分開公領域與私生活。一個整天的教育訓練，則是由 JANDI 團隊前來公司開課，一方面介紹軟體與操作教學、一方面現場回答問題，解決同仁的問題並提供更多使用的經驗，例如：客服系統與知識管理等。或許 JANDI 的功能還不足以解決所有的問題，但歐買尬仍然願意給台灣新創團隊一個機會，希望 JANDI 能透過不斷的嘗試、修正、開發等，做出一個值得台灣驕傲的產品。
小結
歐買尬集團是 JANDI 在台灣最重要的團隊之一，其建議與鼓勵都讓我們感激萬分。很開心許多功能受到喜愛，包含星號標示、議題架構、JANDI Connect、跨裝置服務與有效的公私區分，但是開心一下就好了。更多的功能和服務仍是 JANDI 持續努力的目標，我們聆聽使用者的建議與心聲，嘗試開發出一個又一個符合需求的功能，相信在不久的將來，當我們回頭來這篇文章時，所有建議的功能都已經存在了！
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