Slack 與 JANDI 的深度分析，為什麼你的團隊應該換掉 Email 與 LINE？
北美與亞洲的企業通訊設計差異？該怎麼選擇適合你的協作工具才能有效提升團隊生產力？今天來看看一個中文版本的 Slack 如何符合你的需求
為什麼你要看這篇文章？
相信許多人在選擇使用 JANDI 和 Slack （源於矽谷，美國最大的企業協作工具）中掙扎，讓我這次來做一篇深度分析比較文，讓你選擇適合自己團隊的工具，增進生產力，而非盲目地選擇了不適合的工具，拖累了團隊。
【本文閱讀：3分鐘】
- 企業協作軟體 vs Email & 通訊軟體？
- 歐美與亞洲的雲端服務工具使用差異？
- 產品功能面：JANDI 與 Slack 的差異？
- 付費費用與升級功能差別？Email 殺手：企業協作軟體
電子郵件的「正式性」目前依然是無可取代的
（畢竟撰寫時間成本高，好的 Email 就像是一篇具有說服力的文章，需要邏輯架構與字字斟酌，人們又傾向認為花費的時間高表示用心。）因此，對於尚未熟識、外部人員做正式溝通時，是建議花費時間使用電子郵件的。當相對地，如果對內部溝通，也使用這種高時間與腦力成本的方式，那也太不值得！想想每天打開信箱雜亂的垃圾信、電子報，信件來來回回一長串⋯⋯。
所以基於人們更方便地溝通，大眾／私人通訊軟體出現了（臉書 Messenger 或 LINE），然而這些軟體原先的設計，就不是作為工作協作，主要原因我曾經寫過一篇：
因此，「Email 殺手」的企業協作軟體出現了！
為什麼企業協作軟體可以稱為「內部溝通的 Email 殺手」？這篇文章要來比較的是歐美地區最成功的 Slack，以及專注於亞洲用戶 JANDI。
出發地（背景）不同，設計方向就不同
Slack 的創辦人是圖片分享平台 Flickr 的創始人，基於過去累積的人脈網路，以服務北美新創和開發者社群出發，尤其鎖定美國矽谷的網路新創公司。特點在於與眾多服務的整合串接，在功能設計上較為複雜，全英文介面。
JANDI 則是源於亞洲，因此專為亞洲中小企業和團隊設計，以研究亞洲使用者體驗出發，在產品一推出時就支援繁體中文、簡體中文、日文、韓文和英文等五種語言設定。
歐美、亞洲的雲端工具使用行為差異
要了解 JANDI 和 Slack 的不同，就要先談歐美與亞洲 SaaS 市場的差異。
在美國的雲端服務，SaaS 市場滲透率相當高。也就是說，美國使用者很早就習慣溝通與協作平台的工作方式。根據統計美國的數位工作者經常同時使用 10 ~ 20 個軟體工具協助工作。為了滿足這個需求， Slack 整合串接了近百個不同的應用程式，成為各式各樣 APP 應用的大平台，從此使用者不用再為更換頁面而苦惱。
但是，這項特色對於亞洲使用者來說，可就是完全不一樣了。大多的使用者（就是說你），一天的工作之中，會用多少個應用程式（APP），我想應該不到十個吧？
因此，針對亞洲使用者體驗設計的 JANDI ，雖然也提供了 Google Drive 、 Dropbox 、 Google Calendar 、 Trello 、 JIRA 、 Github 這些最廣泛常見的應用，以及提供 Webhooks 串接：
然而，JANDI 在根本的策略上與 Slack 並不相同。設計的出發點就是把複雜的功能簡化，讓亞洲的使用者滿足到「企業通訊」，以及「常用的應用串連」。
簡單來說，自由很美好，但也容易迷惘。
Slack 提供了非常自由的「應用串連」與自訂化彈性，但如果不太曉得自己公司或團隊需要什麼，基本上這項特點反而成為了雞肋，甚至還會造成功能太過複雜，使得團隊適應門檻大幅提高。然而，JANDI 在功能上，的確不及 Slack 豐富，但麻雀雖小，五臟俱全，對於亞洲的中小企業來說，已經非常足夠了。
產品功能面：JANDI 與 Slack 的差異？
企業服務差異：大同小異，中文化在地服務
接下來， 我會針對兩種企業協作工具進行分析比較，希望能協助你找到適合那一個！
Slack 目前僅提供英文版介面
Slack 的介面較為自由，顏色可以自訂；雖然 JANDI 在界面上無法客製化（顏色固定），但亞洲主要語系，以及在地的客戶服務都有提供。
因為使用專業的企業協作軟體，我認為，「在地客製化的服務」是重要的，除了瞭解更多產品資訊、使用建議、問題支援，或者一次性的讓整個公司團隊了解如何高效溝通協作的教育訓練，對於企業來說，付錢不只是買產品，還是買了整套的後續服務。
特別是亞洲多數的中小企業，很難要求所有員工主管都擁有流利的英語能力，因此全英語介面的 Slack 的使用／進入門檻就相對提高了。
題外話，我曾經也是 Slack 的付費用戶，當時購買了 14 人的團隊一年份。
曾有應用串連的問題回信給客服，結果過了一個多禮拜才收到回應...
雖然回信的內容非常完整與感受良好，但也讓人覺得亞洲市場不被重視（笑）JANDI 藉由客戶專訪，找出需求與推出功能
JANDI 除了提供專屬的企業服務之外，還有一個特色，就是把握每個能與客戶實際聊上一次的機會。以推出「截圖功能」為例，就是曾經專訪了台灣的企業用戶，JANDI 觀察到台灣用戶不僅在乎文字傳訊，更是重視圖片的分享與編輯，沒想到過沒多久，就真的為了用戶們的需求推出了截圖功能：
即時通訊：Slack 訊息串，JANDI 議題資料夾
Slack Thread Message：訊息串
這是我認為 Slack 最強大的功能與特色了，能夠針對訊息進行回應。（JANDI 只能針對檔案回應），也就是說 Slack 能夠讓每一條訊息都成為一個討論區。
議題資料夾，兩層次的議題設計
另一方面，JANDI 是透過提供兩層的議題設計，讓討論群組變得更有管理架構，雖然目前尚未有訊息串（Thread Message）功能，但如果工作流程與架構清晰，使得每個訊息都放對地方，那麼 JANDI 目前的設計目的應該是保有即時通訊的簡潔，讓大家可以更即時的討論而非成為一個又一個的臉書貼文，但又強調了企業中協作需求的「檔案與圖片」的持續討論。
其他細節差異？ 速度、貼圖與非文字訊息
上傳檔案的速度
我另外做了一個簡單的實驗：上傳檔案的速度
190 MB 的檔案， JANDI 耗時 1分19秒， Slack 耗時 2分25秒。
自訂表情符號 vs 貼圖
Slack 表情符號的功能，是基於 iPhone 上的 emoji，然後可讓使用者自訂上傳（類似微信）。如左圖，可以上傳各式各樣的表情符號（包含動圖 GIF），只不過會被切成正方形，但使用方式並不像微信或 LINE，一個表情符號與貼圖就是一則訊息，而是如下：
這特別的使用方式，甚至創造了美國的許多企業新的使用習慣！
然而，在 JANDI 裡的表情符號則為了貼近亞洲用戶的口味，推出比較像 LINE 的貼圖，每個貼圖就是一個訊息，也可以看到多少人未讀，透過可愛有趣的傳遞非語言訊息，似乎已經是亞洲人的習慣了，有時候文字太過冰冷，就用貼圖來促進團隊的快樂工作氣氛吧！
付費升級，費用差別？
除此之外，免費版本的主要差異是 Slack 有 10,000 則歷史訊息搜尋的上限（以及 10 個 APP 應用串連），而 JANDI 的免費試用版本則可搜尋 15,000 則訊息，付費版本皆是訊息無上限搜尋。
Slack 是一位團隊成員每個月 190 元，JANDI 則是 150 元（NGO、非營利組織、教育機構則有兩折優惠，每位成員一個月 30 元）
相信介紹到這邊，你心中應該已經有了自己團隊適合哪項工具的答案了。
現在有點像湖中女神，但不一樣的是，如果你兩個都不要，這次女神可不會兩個都給你的哦當然，我們知道台灣有許多開發者團隊與新創公司更適合使用 Slack，歡迎你也留言跟我們分享，你認為的 Slack 特色與應用串連的推薦用法！
至於對於 JANDI 團隊來說，能夠被拿來與全球非常具影響力的 Slack 來比較，對我們來說是很興奮的事情，不僅代表使用者對於 JANDI 有更高的期待，而且 JANDI 也確實做對了一些事情，找到屬於適合自己產品與服務的目標用戶們：
我由衷期待這篇文章，能夠讓你更明瞭兩種協作工具之間的差異與特色。也希望看到這邊的你，都能重新掌握生活與工作的平衡，
成為更好的自己，更快樂的工作。
謝謝，看到最後的你
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